目前，收费站长如何做好管理工作的话题当下热度很高，同样对于如何做好收费站站长工作大家又了解多少呢？今天，不妨同康晓百科聊一聊这个有关话题。

收费站长如何做好管理工作(如何做好收费站站长工作)

导读目录：

高速收费员服务宗旨？

服务理念就是事业心。事业心是对自己所从事工作价值高度重视，自觉为之努力奋斗，具有很强的导向、激励和调节功能。

只有具有强烈的事业心,才能真正地认识所从事职业的社会价值,树立起正确的职业理想,从而产生强烈的责任心和驱动力，自觉自愿以行动来付诸实践，不断审视和修正行为偏差。强烈的事业心是做好收费服务的前提和基础。

这要求，收费员要正确看待收费服务工作，充分认识收费服务工作虽然是单位最为一线、最为辛苦、要求更高、最不让人理解的工作，但同时也是直接服务人民群众、直接服务经济社会发展、直接服务单位经济社会效益、代表交通运输行业窗口形象的工作，是一份足以引以自豪、并可为之奋斗不息的工作。

收费人员有责任、有义务把这份工作做好，始终保持昂扬向上的精神状态，积极投身于收费服务工作中去。 服务理念是热心。热心服务是收费员必备素质，也是在短时间与司乘人员搭起沟通交流平台的基石，在很大程度上决定了收费服务的成功与否。

大多数司乘人员对收费人员并不熟悉，往往是收费窗口的匆匆过客，对收费窗口及其工作人员的印象，通常取决于他们的车驶进道口的一刹那。这一刹那，他们主要通过感官接触对窗口服务水平作出初步判断，并作为接下来是否配合缴费行为的心理基础。热情的笑脸、亲切的语言往往能博得他们的好感，相反，收费人员的冷淡厌倦、声气不好会令他们反感，他们也会以同样的态度和方式对待收费人员。这种首因效应，要求收费人员必须注意自己的一言一行、一举一动，切实做到态度热情、服务真诚。

服务理念是细心。收费服务工作是与钱打交道的工作，直接与单位经济效益挂钩。不出差错是对收费服务工作的基本要求，也是考核收费人员的重要指标。

然而，收费工作任务繁重，要在短短的几十秒内完成车辆识别、核对车型车牌、称重、收费、打票等一套标准动作，并确保不出错，这要求收费人员必须认真细致、一丝不苟地做好每个环节。

在平时，收费人员要加强业务学习，多学多问、多记多练，做到手语迎送、文明用语、仪容仪表规范到位，车型判别、收费政策、操作程序熟记于胸，点钞识钞、找钱给票动作娴熟，做到每个动作精准无误、每个环节核查到位、每个细节绝不放过，确保零差错。

要注意观察服务对象，从司乘人员的表情、语言、动作等判断其性格性情，采用差异化服务，进一步优化服务质量，赢得好评与尊重。此外，善于从细微处发现和识别违法违规车辆，让逃缴行为无处遁形。

服务理念是耐心。耐心是做好收费服务工作的重要保证，是赢得尊重与认同的重要法宝。对待收费工作要有耐心。收费工作繁重而艰辛，如工作时间长、生活作息不规律、白班车流量大、夜班困倦等。对待这些问题，必须要有耐心，做到不急躁、不抱怨，不把生活情绪带入工作中，持之以恒地把工作干好。

对待服务对象要有耐心。部分司乘人员对高速公路收费存在认识误区，认为高速公路是 *** 用纳税人的钱投资修建，收费行为本身不合理，在缴纳通行费过程中，他们经常会抱怨，不支持、不配合收费。

面对这类服务对象，要在提供优质服务基础上，耐心地做好解释工作。收费工作中，会遇到一些车主会因车型判别、收费多少、称重、无卡车等问题与收费人员发生争执，甚至谩骂、威胁、殴打收费人员，这更需要收费人员有足够的耐心，做到以礼感人，以情动人，以理服人，以优质的工作态度和高度的工作热情去化解这些纠纷与矛盾。

收费员要学会情绪管理，面对无理司机时，要正确对待，学会忍耐，始终做到心平气静，不以暴制暴、激化矛盾，讲求化解矛盾纠纷的方式方法。 服务理念是敬畏心。收费员要有敬畏心，要敬畏制度，令行禁止。要对单位管理制度怀有敬畏之心，严格遵守工作纪律，高标准严要求，认真遵守收费站的各项规章制度，用精细化管理来规范自己的行为，认真对照标准查找存在的不足，勇于改正工作中的错误。要敬畏法纪，廉洁自律。

收费员与钱打交道，掌握车辆在高速公路的通行权力，易滋生腐败问题。这要求，收费员对党纪国法要心存敬畏，常怀律已之心、常思贪欲之祸，自觉 *** 不正之风，增强拒腐防变能力，做到按章收费，应征不漏，应免不征，面对诱惑陷阱，保持头脑清醒，不贪图小利，不贪污票款，不内外作弊。

要敬畏同事，团结协作。收费员是个特殊群体。收费所站多设在远郊野外，社会接触面较窄，站区则是收费员常住之家，而收费员则是这个大家庭的主要成员。收费员之间要做到互敬互畏，互助互爱，既善于敬重和学习他人长处，又在尊重他人人格和个性的情况下，帮助他人克服缺点，共同维护和提升我管理处和收费站的形象。

收费站如何做好文明服务工作？

作为服务行业的窗口单位,文明服务工作是收费站必须要做而且要长期做一直做的工作。关于如何做好文明服务工作，我认为首先应该以发展的眼光来看待文明服务问题，应该从我们行业的特点着手，结合社会需求，借鉴当前服务型企业的先进经验，把文明服务工作做扎实，做细致。首先是在文明服务思想观念上的创新和管理方式上的创新，先把基础夯实，再谈服务形式和内容上的扩展和延伸。做到一步一个脚印，使文明服务水平稳步前进。就目前来讲，我认为主要先从两个方面来开展工作：

一、将现有的文明服务规范、文明服务措施和办法落实到位，贯彻到底。

快捷的收费速度、微笑的面容、温暖的话语、规范的肢体动作以及干净整洁的形象，是过往的广大司乘对我们文明服务的最基本的需求。通过经常的深入的思想教育工作，让我们的职工端正态度，摆正位置，在思想上真正认识到我们的工作本质就是服务，我们是服务行业，为客户提供优质的服务是我们的职责，是我们工作的主要内容。必须把文明服务贯穿到我们工作的每一个环节，并长期坚持。同时，在制度上和管理上要加大惩罚力度，使职工感觉到违反文明服务规范的成本增加，后果严重，其结果不等同于一般的违规违纪律，从而对于文明服务给予充分的重视和保持高度的警惕，不敢随意违反服务规范。

二、站在司乘的角度来看待我们自己，全面深入了解司乘对我们的服务需求。

我们要走出去，改“坐”为“行”。可以安排人员到周边市、县，到服务区，充分征求广大司乘人员的意见，看一看问一问他们最需要什么样的服务，需要什么样的方便，对我们目前的工作有哪些不满。知道了他们想什么要什么，再回来根据我们的实际情况和能力，有针对有目的性的提供适合司乘需要的服务，改进我们的工作。还要坚持长期或者定期进行调查走访，与时俱进，使我们的文明服务工作不断发展，提升我们的社会形象。

归根结底，做好文明服务工作，是个态度问题。高速公路是服务行业，但是我们又与一般的服务行业尤其是服务型企业不同，在点到点之间只有一条高速公路通行，缺乏竞争。文明服务水平如何，在一定程度上并不能直接影响我们的效益，也不能决定我们的生存。所以，态度尤其是管理者的态度，决定了我们的文明服务水平。只有把对文明服务工作的重视提高到“质量就是生命”程度上，才能够把文明服务工作从内到外、从小到大真正做好。才能够实现经济效益和社会效益的双丰收，真正树立交通人良好的社会形象。

（京沪处 梁栋）

高速公路收费站站长是管什么的？

高速公路收费站站长是管理整个收费站的平稳运转，确保收费站安全畅通的

收费站站长除了管理整个收费站的收费人员的正常工作运转之外，还包括协调地方各种事宜。遇到突发状况时，积极向上级请示汇报，确保整个收费站安全高效畅通

收费站站长是什么级别？

省高速公路收费站站长是正科级，和县局局长是一个级别。

高速公路收费站站长岗位职责:

负责收费站的日常全面工作，严格执行收费政策、标准和程序，执行上级制定的规章制度，完成上级下达的任务指标。

负责管理本网站的收费、账单和监控服务。负责对员工进行政治思想、职业道德、遵纪守法和业务知识的教育和培训。

做好收费站形象建设，提高文明服务和收费管理水平。

定期召开车站会议，执行上级指示。组织相关人员定期对充电设施进行维护和维修，确保充电设施正常使用。

负责本现场的安全防范措施，确保人员和财产的安全。负责审核并签署原始记录。

负责本岗位员工的考勤、考核和审核管理。负责领导他的患者任务。

高速公路管理中心是干什么的？

高速公路管理局主要职责：

（1）承担高速公路路政管理行政执法、路产保护和路权维护、车辆救援、超限运输治理等工作。

（2）承担高速公路收费入网测试，车辆通行费结算、拆分、稽查和联网收费通信、监控、信息服务等工作。

（3）办理全省高速公路收费站点的设置与收费标准的报批。参与全省高速公路项目设计方案的审核、论证及工程竣工验收等工作。

（4）承担全省高速公路养护、安全生产、路况考核评定等工作的行业管理。承担对高速公路服务区（含加油站）、广告牌的行业管理。

（5）承担全省高速公路节能减排、交通战备、抢险救灾、应急处理、交通量观测等行业统计工作。

（6）承办省交通运输厅交办的其他事项。

如何写好高速公路收费站，服务区房建维护维修管理办法？

管理方法可以按内容或顺序来进行写。

比如分（一）服务区房屋主体部分（二）服务区供电设备（三）服务区护栏等（四）服务区门窗（五）......等等细分来进行写，每一个部门需要针对性采用的管理办法罗列清楚就可以了。广东广凌高速公路收费员培训和技能鉴定、防逃费培训课件column.com.cn

结合当地特色，收费站营销怎么写？

随着社会的发展，司乘人员对高速公路收费站服务需求越来越高，高速公路收费站管理必须与时俱进，转变观念，勇于创新，不断提高管理水平。

　　一是重视人本管理。面对日益规范和严格的考核，需要对员工的工作标准提出更高的要求。管理者的作用就在于给予一种推力，这种推力既要体现严，还要关乎情。在日常稽查中，做到抓苗头，抓细节，抓培训，抓教育，带普遍，督促员工规范行为的养成。对于个别有差异的员工，则采取个别提醒、个别交流的形式，进一步做好疏导和强化，使管理工作走上制度约束与情感教育并重的轨道。

　　二是抓好绩效考核。根据上级考核标准，制定自己的绩效考核办法，扎实认真的组织实施。首先，合理划分职责项和义务项，稽核过程中做到一碗水端平，不厚此薄彼，维护绩效考核的公平、公正，真正让员工心服口服。其次，重视绩效考核结果的使用，在对员工评价和评先选优中以量化数据说话，让绩效考核结果起到应有的作用。

　　三是推行民主管理。随着收费管理工作的日益科学化、精细化和规范化，收费站工作面临巨大压力和挑战。对收费班长和业务骨干，要根据其自身能力特长合理分工，让其参与民主管理，工作范围涵盖了党团、工会、文明创建、法律、安全、收费业务、机电设备、环境卫生等站务管理的各个方面，使他们在管理中换位体验，在管理中增长才干，培养锻炼人才，增进干群关系，提高工作效率和质量。

　　四是全面开展收费站标准化建设。根据标准化体系的建设要求，从文书档案标准化、流程控制标准化、微笑服务标准化、资源保障标准化、环境监管标准化和安全畅通标准化六个方面入手，分工负责，全面推进标准化建设的探索和实施，为标准化建设奠定良好的基础。

　　五是加强收费站文化建设。在原有收费站文化建设的基础上，结合当地特点和收费站的实际，本着打造具有收费站特色的企业文化的目标，积累素材，反复提炼，并聘请高速公路企业文化设计专家参与，对企业文化建设进行设计规划，经过员工讨论、专家论证后予以实施。

　　六是创造良好的外部环境。首先，要加强与地方 *** 的联系。

　　对于地方的一些重大迎送宾客活动积极搞好配合，及时沟通，做好环境卫生清理，做好礼仪迎宾，确保安全畅通。其次，加强与高速交警和周围村庄、单位的联系，协调解决一些影响收费站发展的问题。

　　七是规范对收费站用工的合同管理。针对收费站一些卫生清扫、菜园种植用工以及租赁合同用工的安全问题，在上级的统一部署下，咨询有关专家，对一些合同的规范性和风险规避问题进行了探讨和研究，并不断进行了修定完善。

以上，就是收费站长如何做好管理工作，如何做好收费站站长工作的全部内容了，如果大家还想了解更多，欢迎关注康晓百科网。