目前，探询顾客需求的重要性的话题当下热度很高，同样对于探询顾客需求的重要性英文大家又了解多少呢？今天，不妨同康晓百科聊一聊这个有关话题。
导读目录：
新客户开发的标准？
1．市场与客户定位
对于市场或客户定位，首先应清楚我们的自身品牌与产品定位是怎样的。
在此基础上，再去寻找与我们品牌或产品定位相一致的潜在目标市场与目标客户。
在以上两条中明确了方向之后，我们要学会去“发现”目标市场与目标客户。方法有以下几种方式：
从客户市场中发现；从黄页中发现；从 *** 上发现；从朋友介绍；从行业协会或行政机构发现等；
2．客户筛选
对收集到的资料需进一步进行客户筛选，最直接的方法是 *** 咨询与调查。
专业：掌握 *** 开发一些技巧，快速亲和力建立等；积极心态。
目的：找出合乎我们要求的客户，初步掌握客户信息，为活动、面访积累资源；建立初步信任度。
3．进行客户企业相关信息的收集
对筛选好的客户企业背景信息、企业内部关系信息进行收集，同时注重对客户产品与工艺信息进行了解，以及其它的各方面信息进行掌握。信息掌握的多少与重要信息了解的多少是至关重要的。注意：竞争对手与客户间的相关信息也是很重要的。
4．面谈探询需求。
目的：介绍公司情况；了解客户真实信息。包括客户的真正需求信息、竞争对手的相关信息与客户关键人物信息。对后面进一步的商谈至关重要。同时，还需要争取实际的合作机会或试机机会。
注意：面谈需要专业，无论着装还是知识准备。对对方有一定掌握，对专业理解很深，能带给客户专业、高品味的感觉。
5．积极跟踪。
如是近期紧迫需求，可以做设计预案。与客户进行互动完善，让客户尽可能多的参与方案的制定过程。
如没有得到相应的信息，需要进行进一步跟踪，对深入了解客户的想法，深入客户内部方案酝酿过程，对关键的决策人，重点跟踪。争取全面试机机会并确保成功。
同时注意关注客户的关键人的资料，投其所好，建立信任度。
注意：如果说之前做的是针对企业，现在是在和客户建立私人朋友关系，要有深层次沟通。
客户跟踪原则之一：永不言弃。
6．引导客户达成合同。
在各方面关系或试机成功的条件下，需引导客户达成协议或合同。
注意：这里对决策人所做的工作非常重要。
注意：合同签订的关键问题有单价、结算方式、结算期限、合同终止合结算问题、质量纠纷的解决等。
7．正常合作。
这更是深入了解客户的非常好机会，针对客户实际需求情况，充分利用好公司的产品与工艺并确保多方共赢局面；保证产品质量及提供优质的服务；及时积极地解决突发问题，满足及超出客户所求。
注意：转换自我定位，从攻防转为防守，定位为客户的长期战略合作伙伴。
注意：日常书面单据如销售发货单、补充协议、月对帐单等的保存。
8．持续合作及客户转介绍。
让客户超出预料的满意。后续跟踪有两方面，一是客户企业；另一是决策人。同时还需关注：客户的更高需求，关键人物的需求变化或关键人物的更替，竞争对手对客户的攻防策略的转变。
目的：接续买单及客户介绍客户。
注意：后续跟踪要有效果、有效率。确保万无一失。要知道守一个客户与开发一个新客户的难易程度与支出费用等关系。
9．其它注意事项
A．“多赢”的原则。市场或客户开发的目的是为了业绩，是确保公司、个人及客户的多赢。而不是多方中的某一方获利而其它方受损。这是对销售人员的基本要求。这就是我们作为销售人员的责任心！在与客户合作当中，必须要有风险意识，要把销售风险降低到更低甚至于零。
B．“求精勿滥”的原则。在客户开发时，不求客户多，而求客户精。
C．“当断即断”的原则。对风险客户绝不能心存侥幸，在各方面信息足以证明客户的风险性大的时候，一定要果断决定。把风险控制在最小。
D．“书面合同为大，口头协议无效”原则。与客户合作一切应以书面形式保存，而非口头形式“答应”，这也是防范风险的要绝。
E．“流水不腐”的原则。做业务在众多的原则当中，灵活是最重要与关键的。原则是死的，人是活的。在死的原则下如何保持处事的灵活性是一种至高的境界。
产品访谈方法？
产品需求访谈案例如下，以某新型电脑产品为例：
SETP1：获取客户基本信息的询问：
您的公司有多少台计算机？
您的业务主要包括哪些方面？
您主要负责哪些方面？
电脑出现故障的情况如何？
您花很多时间用在解决这些问题上？
SETP2：引发现有问题的询问：
对现有系统您最不满意的地方在哪里？
都有哪些事情使您很头疼？
哪些事情占用了您太多的时间？
什么防碍您顺利完成任务？
SETP3：激发需求的询问：
这些问题对您有什么影响？
您的老板如何看这一问题？
SETP4：引导客户解决问题的询问：
这些问题解决以后对您有什么有利的地方？
您为什么要解决这些问题？
您想如何解决这些问题？
SETP5：探询客户的具体需求：
您能告诉我您理想中的新电脑是什么样子吗？
对于计算机的主要特点：可靠性、稳定性、易服务性、可管理性，您最感兴趣的是哪一点？为什么？
除了这一点外，你还对哪些方面感兴趣？
您还接触过哪些公司的计算机？与它们相比我们有哪些方面您认为做的不错？
同时与他们相比您认为我们在哪些方面还需要重点改进？
历史您曾经使用过哪些计算机，最终放弃使用的原因是什么？
SETP6：与决策相关：
除了您做决策以外，还有谁参与决策过程？
除了与您谈以外，还需要与谁谈？
SETP7:总结性提问：
您还有其他内容需要告诉我吗？
如果后续我还问你其他问题的话，我可以给您打 *** 吗？
您愿意参加后续的需求审阅吗？
什么是物流客户服务？
客户服务是国际物流企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。客户服务不仅仅包括了客户和企业的客户服务部门，实际上包括了整个企业，即将企业整体作为一个受客户需求驱动的对象。
国际物流客户服务是指物流企业在国际物流业务中为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动，它包括两方面的含义：
物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，并且是典型的客户服务活动。其内容主要包括订单处理、技术培训、处理客户投诉、服务咨询。
物流客户服务是一整套业绩评价。它包含产品可得性评价、订货周期和可靠性评价、服务系统的灵活性评价。
迎接客商的更佳方案？
顾客大都具有一种从众心理，越是人多的地方越要挤过去看看。所以你会发现，一个店面里人很多，还会有更多人涌进去，这就会造成一种局面——当人手不够的情况下，一下子来了三拨或者四拨顾客，怎样做才能照顾好每一拨顾客，让他们每个人都感觉到自己受到关照。切入式相迎非常适合此种情形！
举个简单的例子，比如一名顾客在和我们交流：“恩，你们这款桌椅是什么材质的？结实么？”顾客在探询，说明对产品有需求，我们的销售人员就要做出相应的解释：“纯实木打造，既结实又环保，而且结合人体工程学原理设计，更加舒适”。
以上，就是探询顾客需求的重要性，探询顾客需求的重要性英文的全部内容了，如果大家还想了解更多，欢迎关注康晓百科网。
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