目前，挖掘客户痛点的四大方法的话题当下热度很高，同样对于挖掘客户痛点的四大方法是大家又了解多少呢？今天，不妨同康晓百科聊一聊这个有关话题。

挖掘客户痛点的四大方法(挖掘客户痛点的四大方法是)

导读目录：

如何挖掘客户痛点？

倾听可以透过大量信息中找到关键有价值的信息，是挖掘客户需求中非常重要的步骤，掌握倾听技巧需要花费很多努力，因为我们常常不愿意仔细认真地听对方讲话，只有认真倾听才能获得信息。

与客户讨论

当获得足够多的客户信息后，需要围绕客户谈论的问题进行讨论，对客户的信息进行梳理，逐渐找到客户现状与期望之间的差距，即找到了客户需求。

与客户确认需求

通过上述3步你已经找到了客户需求，别忘了要跟客户进行确认，这一步很重要是为后面挖掘生意机会做准备的。

综上所述，通过提问、倾听、讨论、确认4个步骤让你找到客户真正的需求！

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客户痛点分为哪三个层次？

痛点就是用户在尝试解决这些问题时可能遇到的障碍。在定义痛点时，用户体验非常重要。用户体验包含3个级别，分别是交互级别，用户旅程级别和关系级别。在这三个级别中都会存在痛点。

交互痛点

大多数人都用过客户支持服务，只是将问题传递给另一个“能够处理该请求的部门”。不仅浪费时间，而且我们必须再次解释问题。更重要的是，我们被告知的信息之间经常存在差异。这种类型的互动会导致时间浪费和混乱。

用户旅程痛点

用户旅程痛点在于用户旅程完成（我之一次骑自行车）之间的时间过长。其他要点包括缺乏有关等待时间的预先沟通。

关系痛点

用户为服务付费，但仍必须观看广告。

产品痛点分析实例？

你百般周折服务客户，但是客户还是不开心；

你尽心尽力做产品介绍，但是客户却当耳边风；

你想尽方法提高客户兴趣，但是最终也是徒劳无功；

这些情况其实就是因为你所给客户提供的产品、服务等，根本没有 *** 到客户的痛点、痒点和兴奋点。

那么这三点分别是什么意思呢？

痛点－－就是客户正在困扰的问题，或者客户急需解决的问题；

痒点－－并不是急需解决的问题，但是如果能解决掉，就像挠痒痒，也会很舒服。

兴奋点－－能给客户带来“哇塞！”效果的惊喜感和 *** 感。

接下来通过几个例子进行剖析，帮助你理解：

举例1：痛点－－出粗车司机

众所周知，出粗车司机是一个需要长期坐着工作的职业，尤其是在大城市中，随着共享打车的盛行，坐着开车的人群越来越多。但是司机坐着时间越长，腰腿就会麻木酸痛，于是有一些公司就开始研究制造了能自动进行捶腿的车载 *** 器，而且通过和出租车公司合作，缓解了司机的劳累感。

分析：司机劳累腿部酸痛，其实这就是司机这一类客户的痛点，提供这样的产品，需求量很高，不仅解决了问题，而且赚到了利润。

举例2：痒点－－地产营销

在地产销售，普遍的商家都会采取开盘抢购的方式进行饥饿营销，以保持房价的稳定，本来还有3000套可以出售，但偏偏之一期开盘就只售100套，剩下的2900套保持不动，让购房者远远看着，但是没法去买，这样不仅 *** 着消费者的神经，而且不至于破坏行业的稳定。

分析：饥饿营销就是抓住顾客的心理需求，手中明明有，但偏偏吊胃口，就像给人挠痒痒，但是一旦售出后，顾客心里又会觉得开心，舒服，心想终于买到了。

举例3：兴奋点－－快闪活动

在一些大型商场中，偶尔会举办一场快闪活动，当商场中的大多数人都在平平常常在闲逛时，突然人群中的一拨人开始一段舞蹈，并且带动很多的群众一起进行舞蹈，通过快闪活动将品牌活动与群众进行了友好的互动，产生非常好的营销效果。

分析：如果商场中每天都是反复平淡的促销，消费者很容易感觉到疲劳，营销活动一次两次效果还好，但是时间一长，消费者容易疲乏，如果能举行一次能勾起顾客兴奋点的活动，消费者兴奋点被引爆，那么品牌的营销效果将大大提升。

以上，就是挖掘客户痛点的四大方法，挖掘客户痛点的四大方法是的全部内容了，如果大家还想了解更多，欢迎关注康晓百科网。