目前，员工投诉处理的5个技巧的话题当下热度很高，同样对于员工投诉处理的5个技巧是什么大家又了解多少呢？今天，不妨同康晓百科聊一聊这个有关话题。

员工投诉处理的5个技巧(员工投诉处理的5个技巧是什么)

导读目录：

超市员工态度不好被投诉怎么处理？

弄清楚投诉的是哪一方面，在接到投诉以后，我们可以先看看投诉的是哪一方面，然后在看看在其它员工身上是否也有这种表现，这是我们接到投诉之后最开始需要关注的。

投诉的原因，投诉的原因也是至关重要的，为什么要投诉，是因为服务态度不好还是因为确实是哪里出了问题没有处理好，都是需要去查证清楚的，这样才能为我们解决这件事情开好头。

了解事情的真相。事情可能并不是向被投诉的员工说的那样，这个时候就需要问清楚了员工之后在去询问一下知道这件事情的相关人员，从而确定这件事情到底是怎么回事。

联系顾客，查明情况，在询问清楚员工之后，如果有这个条件的话，还是非常有必要的问一下顾客，看是否这件事情真的存在，这样我们才能保证这件事情对于双方来说都是公平的。

道歉，如果这件事情确实给顾客造成一定程度上的损害，那么道歉是不可避免的，可以通过 *** 道歉，如果事情比较严重的话建议当面道歉。

赔偿，当然，如果是给顾客造成了比较严重的经济损失，赔偿是少不了的了，在赔偿的时候可以适当的征询顾客的意思，看对这种赔偿方案是否满意。

员工投诉领导怎么处理？

之一点是投诉受理人在检查取让过程中要本着敏捷 、保密、客观的原则进行，有关部门一定踊…

第二点是隔级上司及有关部门负责人受理投诉应该在十五日以内做出判决，投诉人如从办理…

第三点是公司及人事行政部受理投诉，有权为员工辩白，有权代表员工向其直属领导或有关部门第四点是投诉人对办理，调停不服的，可在五日内直接向爱理部门提出申诉。

怎样处理下属投诉？

投诉处理的一般原则：

一、受理投诉实行领导负责制。

二、受理投诉，应遵循‘’限时处理‘’进行。

三、被投诉者属于部门管理的，应由部门负责人在两个工作日内处理，并将处理意见反馈领导及投诉者。

四、属于公司领导直接处理的投诉问题，应由公司职能部门在三个工作日内处理，并将意见反馈责任单位及投诉者。

五、不同处理投诉后，应及时听取投诉者反馈意见，及时总结投诉处理情况，进一步改进工作，提升服务质量，同时要做好投诉档案管理工作，做到有据可查；

六、领导负责督促检查责任单位和被投诉人落实整改情况；要求相关部门在限时内进行回访等。

门店因员工态度出现投诉怎么处理？

客户至上，先了解客户反馈具体的事情原因，解决客户投诉的事项，给出解决方式让客户先安静。

内部与员工了解情况，可以先批评，因为是服务行业如果有情绪等也要克制，解决不了的即时上报，而不是引起冲突，造成店面运营影响。如果是人性的角度，是因为客户原因导致，也要在客观服务行业情况下进行员工的安慰。

解决后，内部可以进行培训，比如服务技巧，心态处理，应急处理等等课程，加强培训。

下属投诉多怎样和下属沟通？

与屡遭投诉的下属沟通，一要问清原因，了解其真实想法。

二要讲明单位规章制度，将严格落实单位的惩罚规定。

三要帮助他分析产生问题的根源，指出连遭投诉给个人和单位带来的影响和后果。

四要宣布对其釆取的特定措施，督促他早日改正问题。

以上，就是员工投诉处理的5个技巧，员工投诉处理的5个技巧是什么的全部内容了，如果大家还想了解更多，欢迎关注康晓百科网。