日前，满意率和满意度的区别的话题受人关注，并且与之相关的满意率和满意度的区别是什么同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。

满意率和满意度的区别(满意率和满意度的区别是什么)

导读目录如下：

满意度是什么意思？

客户满意度CSR(Consumer satisfactional research)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。

满意度怎么算？

公式为：　顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100%

该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量综合满意率是各分项的满意率乘以各分项的权值（即重要程度），然后除各分项的权值的和。同时也是对服务满意的人数与接受服务的总人数的百分比。

顾客满意(Customer Satisfaction) 是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。如产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意; 如实际状况恰如预期，则购买者感到满意; 如实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。

顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定的。

注： 1:顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。2:即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。

顾客满意度和消费者满意度一样吗？

顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。

满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。

顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。

只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。

非常满意和十分满意哪个词好？

两个词都是好的，满意的意思，只不过侧重点不一样。“非常满意”通常用在对单位，公司或工厂某领导或者是某员工的满意率调查表上，相关调查表会对其德，能，勤，绩等作调查，每项调查有至少回个选项：不满意，一般，满意，非常满意。而“十分满意”则表示形容这件事，或某个人非常符合自己的心意。

导致满意与不满意因素的区别？

满意与不满意，是个人因素与公共服务标准的统一。

同一个事物，不同人、不同角度，有不同满意度标准。比如，同一酒店普通消费者以廉价为标准，高价则不满意；而高消费者以豪华为标准，简陋则不满意。

同一事物，公共服务应有共同性的服务标准。比如，酒店的环保、安全、服务态度、诚信经营等统一标准。

满意与不满意，只能求同存异，区别对待。

顾客满意的特性有哪些？

（1)客观性。顾客在受用产品或服务后会有一个满意与否的问题，它不以产品或服务的提供者关注与否而客观存在。

(2)主观性。顾客满意度是顾客的一种心理体验，由于心理体验是主观的，因此有时这种主观性并不一定真实、准确。

(3)层次性。顾客由于其所处地域、收入、年龄、性别、阶层等的不同，对产品或服务的期望和体验会有区别，同时，即使是同一人在不同条件下，感受体验也可能不同。

(4)相对性。顾客往往将所购买的产品或服务与同类的产品或服务以及过去的消费经验进行比较，从而得出满意程度，但显然这种体验是相对的。

(5)阶段性。顾客对产品或服务的满意程度取决于顾客过去体验的积累，因而具有阶段性。(6)变化性。顾客对产品或服务的期望值是随时间变化的，满意与不满意可以转化。

(7)全面性。顾客对产品或服务的评价往往是全面的，他不只对产品或服务的某一质量特性评价，组织的外在形象、社会责任等都会影响顾客的满意度。

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