日前，保持与客户之间的粘性的话题受人关注，并且与之相关的保持与客户之间的粘性关系同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。

保持与客户之间的粘性(保持与客户之间的粘性关系)

导读目录：

银行如何保持客户粘性的十大办法？

银行提高客户粘合度需要：

首先，要了解自己的核心业务，知道自己的核心客户人群是哪些。掌握了这些内容和信息之后可以罗列一些计划和安排，好好的服务核心客户，做精核心业务。

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开展一些优惠活动，为广大客户提供更多的好处。要提高客户粘合度，就需要真正为客户带来一些便利和好处，这样既可以吸引新客户，还可以维系住老客户。

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注重服务质量，银行业的竞争也是很激烈的，要提高客户粘合度，需要注重服务质量，能够保证每一个柜台业务员微笑服务，认真服务。这样会让客户有亲切感和温馨感。

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定期开展一些知识讲座、案例分析等可以帮助客户了解金融理财知识的活动，这些活动一方面可以宣传银行业务，另一方面可以提高客户粘合度，增加银行和客户之间的互动与联系

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开展一些客户福利活动，比如利用节假日来举办亲子活动、有奖竞猜等福利活动，给客户带来实实在在的东西或者好处，这样也可以提高客户粘合度。

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组建自己的宣传窗口，除了线下店面的宣传之外，还要利用 *** 平台来宣传自己的银行，让更多的客户了解自己的文化和价值观，了解发展历程，这些宣传都可以有效提高客户粘合度。

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建立客户管理系统，定期回访和维护，鼓励客户提意见，并且给予一定的回报，这样会让自己的客户更依赖自己的服务和业务，增加粘合度。

如何增强客户粘性？

所谓客户粘性，指的是客户对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖感和再消费期望值。依赖感越强，客户粘性越高；再消费期望值越高，客户粘性越高。

提高客户粘性，一般做法是：

【A】向客户提供个性化十足的服务；

【B】让客户认为被受到足够的重视；

【C】通过特定体系或系统，和客户实现互动与互通；

【D】面对客户的不满或疑虑，通过良性沟通，实现客户问题的解决；

【E】定期进行高效的客户体验活动，增强客户粘性；

【F】对客户进行适当分类，按照客户类别和特征，进行精致化营销。

化工行业如何提升客户粘性？

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完善会员制度。会员制度是专门给会员的一个福利通道。更加人性化的会员制度，会让我们会员有一个更好的体验。可以加强会员月，会员特价，会员的生日特价，会员翻倍积分等等。

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提高售后服务。售后的服务是让我们客户，粘性加强的一个重大的因素。卖东西不只是指把东西卖出去，还要把把我们的客户服务好。只有我们加强了售后的服务，让顾客售后无忧，那我们才能更加好的去销售我们的东西。

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定期的福利。可以进行定期的福利。这个可以大幅度的进行，可以每个月举行一次大型的打折活动，进行促销或者展销。可以起到很好的宣传作用，也可以让更多的新老顾客得到优惠！

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温馨的短信服务。在春节，中秋，还有我们顾客的生日，这种比较值得庆祝的的节日，给我们的顾客送上最温馨的祝福！那么顾客肯定能感受到我们最真诚的祝福，对我们也会更加的信任。

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提高产品的质量。任何时候产品的质量都是很重要的。只要我们把产品做好，才能更好的服务我们的顾客，给我们顾客更好的产品。只有我们的质量提高了，我们的顾客才会更多更好。

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提升产品的服务。产品的维修安装，还有其他方面的，都是我们的服务范围里面的，就加强提升我们的服务，才能提高我们客户的忠诚程度。客户对我们的服务认可了，那么我们才有可能进一步加强客户的粘性。

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加强业务的专业程度。加强销售人员的业务专业程度，无论是销售的专业程度，还是知识的专业程度，都是必须要加强的。只有更加专业的业务知识，才能更好，更专业的服务我们的顾客。

如何贴心服务，如何提升客户满意度？

客户管理系统是一种先进的管理模式，随着互联网的技术发展，有不少的企业使用了crm系统，它靠着互联网技术以及工具的支持，帮助企业围绕着客户做出一系列的管理，帮助企业维护客户与销售人员之间的关系，提升客户的满意程度，帮助企业不断挖掘新客户以及培养老客户的关系，从而促进企业经济的发展。

培养老客户关系是企业发展的重要途径之一，做好老客户的跟踪，可以提高老客户的满意度以及粘性，还可以通过老客户带来新客户，促进企业的快速发展。今天为大家介绍，如何利用Rushcrm系统帮助企业促进与老客户之间的关系。

（一）、完善老客户信息

在系统中建立老客户的档案，并且完善信息，可以更好的管理客户资料。在Rushcrm系统中，不仅可以记录客户的基本资料，比如：姓名、性别、爱好、职业、行业、年龄等等进行客户管理，还可以记录客户的详细资料，比如客户的具体需求、客户所在企业的其他联系人信息、客户的沟通记录等等，将这些详细信息录入到系统中，根据实际情况进行修改或补充，更新客户资料，更好全面了解客户的需求，更好的促进交易。

（二）、分析老客户购买情况

可以将老客户购买产品的购买记录记录到系统中，便于筛选与查询，并且可以通过老客户的购买记录进行数据分析与挖掘。

例如：某卖服装的企业，通过老客户购买记录，分析出每过两个月左右，老客户都会来购买服装，那么企业销售人员就可以在快到两个月时，给客户通过邮件、短信、 *** 的方式通知客户某某服装正在优惠活动期内，大大增加了企业的销售额。

从历史的客户购买记录中分析，结合客户购买的产品价格、种类、频率等等，分析客户的消费习惯，从而及时推出相关产品的优惠活动以及促销，这样才能根据老客户的需求，促进企业的发展。

（三）、回访老客户

主动回访客户，了解客户的需求是否有变化等等，为了避免销售人员周期性的回访客户时，因为事物繁忙等原因忘记回访客户，在Rushcrm系统中，可以设置回访客户时间，让销售人员可以在回访客户时，不用再为忘记客户回访的时间而烦恼，在系统内可以在回访时间前通过系统内部、短信、邮件的方式提醒销售人员，避免因为忘记回访，影响到销售周期，甚至失去再次销售的机会。

（四）、情感交流

老客户的关系维护是最为重要的，培养与老客户关系，可以增加客户再次购买的概率，在系统中，可以设置定位为客户在特定节日发送以短信、邮件的方式发送祝福，增加与客户之间的沟通频率，促进与客户的关系。可以了解客户的购买产品后的使用情况，有什么问题或者建议可以让客户提出来，并给客户解决方案，为企业的售后服务建立起良好的口碑，是一个促进企业发展途径之一。

质量过硬的产品以及良好的服务是留下老客户的基础，并且企业根据客户信息，做好客户分类，有针对性为不同群体客户提供不一样的服务，持续性的客户关系促进，才能留下老客户，充分获取每个客户的更大价值，促进企业的快速发展。

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