日前，保险人员和客户的对话的话题受人关注，并且与之相关的保险人员和客户的对话情景同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。

保险人员和客户的对话(保险人员和客户的对话情景)

导读目录：

怎么跟保险理赔员沟通？

主要这几个方面必须说明白

1我是这个保险公司客户，（提供保险合同编号或其他可以证明身份的证件）條萊垍頭

2谁？在哪里？发生了什么事？（如有必叙述事情经过，如有必要保护事发现场）

3提出保险公司进行核实。條萊垍頭

4提出自己理赔诉求。

车险理赔时应如何沟通？

车险人伤案件的理赔工作需要以下六步沟通工作： 之一步沟通：回访客户，提供及时的咨询和有力的支持 被保险人(或驾驶员)在遇到人伤案件后往往比较担心，而且无所适从。條萊垍頭

接到报案后之一时间对客户的回访往往能够拉近客户与保险公司之间的距离，同时根据客户提供的事故信息，从专业角度出发对客户遇到的疑难问题作出解答并给予积极主动的指导，特别是对可能产生的非保险责任的费用提前作出解释工。第二步沟通：查勘伤者，了解伤者真实信息的同时缓解其抵触情绪 对伤者的查勘是人伤工作前期介入的关键步骤，此时获取到的伤者的个人相关信息往往是最真实的。但是，伤者及其家属由于受伤之后情绪影响，以及对保险公司存在的误解，往往会对保险公司产生抵触和排斥。第三步沟通：对话医生，明确伤者诊断并宣传保险原则 由于伤者和客户往往对其伤情仅能作出普通的说明，这就需要人伤查勘人员与医生及时沟通，明确伤者的诊断。由于明确诊断最终都会书写在伤者的病历中，这项工作看似作用不大，其实结合事故经过以及受伤部位及伤情成因，往往可以在早期发现一些假案的存在。同时，现如今许多人对保险存在着理解上的错误，认为买了保险，出险后所发生的费用保险公司应全额予以理赔，对保险公司正常扣减的费用不能接受。第四步沟通：跟踪指导，长期给予技术指导并配合调解工作 由于治疗周期一般较长，人伤案件的处理时效也较长，往往最终客户与保险公司产生纠纷是常用的理由就是保险公司没有事先告知。这就需要保险公司做好定期的跟踪指导，保持与客户和伤者的沟通顺畅，前期就能介入双方的调解工作，取得双方信任的同时尽早结案。在缩短理赔时效的同时，还能减少伤者方拖延时间导致的理赔标准提高、对工作信息、居住信息造假等情况的发生。长期及时的跟踪指导也能提高客户对服务的满意度，对后期的理赔工作也能起到积极的作用。第五步沟通：合理审核，减少公司损失的同时更大程度提升客户满意度 审核理赔费用往往是客户与保险公司产生争执的主要环节，没有获取到想象中的理赔金额就是客户更大的不满。然而，事实上如果保险公司做好了上文所述的四步沟通，那么到这时候客户对保险政策、相关法律法规都有了一定的认识，已经相对能够接受保险公司合理的扣减。而在此时此刻，保险公司能够系统地对各项扣减作出细致的说明，继续保持和客户的良好沟通，客户往往在接受最终赔付金额的同时还能认同甚至称赞保险公司的工作，更大程度地提升其满意度。第六步沟通：及时上报，与上级单位合作做到不惜赔不滥赔 相对于上述和客户、伤者之间的沟通，保险公司的内部沟通往往不被重视。人伤案件不同于单纯车物损，往往是比较复杂的，涉及到的医疗费、误工费、护理费、营养费等项目并不能完全依靠所谓的标准去衡量。有些案件存在一定的特殊性，往往仅从案件本身提供的书面材料来看无法获得赔偿的部分，这也需要保险公司内部及时沟通。由于上级部门多处于外地，这就需要基层工作者对一些特殊情况进行调查核实而详细细致地向上级部门解释沟通，作出适当的通融，以减少产生更大的损失。頭條萊垍

车险话术对练？

在销售车险的过程中可能会遇到很多问题，也会经常被客户拒绝，这时候就需要一些话术技巧来提高成功率了：垍頭條萊

如果对方表示已经投保：如果您还没有拿到今年的保单，那么可以了解一下我们的车险呢，我现在将我们更优惠的价格和更好的服务和您说一下，您也可以做个参考。

如果对方表示没时间了解：XX先生，打 *** 给您只是为了提供一下我们公司更优惠的价格和更好的服务，只需要花费您一分钟的时间就可以了。（如果对方还是表示很忙，可以询问之后什么时候有空）垍頭條萊

如果对方表示不需要：XX先生，致电给您主要是为了给您提供更多的选择，这边能提供更优惠的价格和更好的服务，您可以先了解一下，之后如果有需求就能直接购买了。

保险业务员陌拜时该问些什么问题？

　　保险业务员陌拜可参考以下法则和提问内容：　　客户拜访十分钟法则　　● 开始十分钟：我们与从未见过面的客户之间是没有沟通过的，但“见面三分情”！因此开始的十分钟很关键。这十分钟主要是以消除陌生感而进行的一种沟通。　　● 重点十分钟：熟悉了解客户需求后自然过渡到谈话重点，为了避免客户戒心千万不要画蛇添足超过十分钟。这十分钟主要是以情感沟通了解客户是否是我们的目标客户。　　● 离开十分钟：为了避免客户反复导致拜访失败，我们更好在重点交谈后十分钟内离开客户。给客户留下悬念，使其对活动产生兴趣。　　● 敲门：进门之前就先按门铃或敲门，然后站立门口等候。敲门以三下为宜，声音有节奏但不要过重。　　● 话术：“XX经理在吗？”“我是XX公司的小X！”主动、热情、亲切的话语是顺利打开客户家门的金钥匙。　　● 态度：进门之前一定要让显示自己态度——诚实大方！同时避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便等不良态度。　　● 注意：严谨的生活作风能代表公司与个人的整体水准，千万不要让换鞋、雨伞等小细节影响大事情。　　● 赞美：人人都喜欢听好话被奉承，这叫“标签效应”。善用赞美是更好成绩的销售武器，赞美的主旨是真诚，赞美的大敌是虚假　　● 话术：“您办公室真干净”“您今天气色真好”房间干净——房间布置——气色——气质——穿着。　　营销人员是靠嘴巴来赚钱的，凡是优秀的销售人员都拥有一副伶牙俐齿，但“客户不开口，神仙难下手”。我们的目的是让客户来主动讲话和我们进行有效沟通，因此有效的提问就尤为重要啦！　　1、提问的目的，就是通过我们的沟通了解我们的客户是不是我们所要寻找的目标客户。（营销员的提问一定要围绕“四多一少”来进行）　　2、提问注意：　　——确实掌握谈话目的，熟悉自己谈话内容，交涉时才有信心。　　——预测与对方留下良好的之一印象，即努力准备见面最初15—45秒的开场白提问。　　——寻找话题的八种技巧。　　3、寻找话题的八种技巧：　　——仪表、服装：“阿姨这件衣服料子真好，您是在哪里买的？”客户回答：“在**买的”。营销员就要立刻有反应，客户在这个地方买衣服，一定是有钱的人。　　——乡土、老家：“听您口音是湖北人吧！我也是……”营销员不断以这种提问接近关系。　　——气候、季节：“这几天热的出奇，去年……”。　　——家庭、子女：“我听说您家女儿是……”营销员了解客户家庭善是否良好。　　——饮食、习惯：“我发现一家口味不错的餐厅，下次咱们一起尝一尝。”　　——住宅、摆设、邻居：“我觉得这里布置得特别有品位，您是搞这个专业的吗？”了解客户以前的工作性质并能确定是不是目标客户。　　——兴趣、爱好：“您的公司管理的得这样好，真想和您学一学。”营销员可以用这种提问技巧推销公司的企业文化，加深客户对企业的信任。　　4、客户提问必胜绝招：　　——先让自己喜欢对方再提问，向对方表示亲密，尊敬对方。　　——尽可能以对方立场来提问，谈话时注意对方的眼睛。　　——特定性问题可以展现你专业身份，由小及大，由易及难多问一些引导性问题。　　——问二选一的问题，帮助犹豫的客户决定。　　——先提问对方已知的问题提高职业价值,再引导性提问对方未知的问题。　　——“事不关己高高挂起”，我们如果想做成功的营销者就要学会问客户关心的问题。　　● 抓住成交时机：有时通过举止、言谈可以表露出客户的成交信号，抓住这些信号就抓住了成交的契机。　　● 成交达成方式：　　1、邀请式成交：“您为什么不试试呢？”　　2、选择式成交：“您决定一个人去还是老两口一起去？”　　3、二级式成交：“您感觉这种活动是不是很有意思？”“那您就用我们的服务试试吧！”　　4、预测式成交：“阿姨肯定和您的感觉一样！”　　5、授权式成交：“好！我现在就给您填上两个名字！”　　6、紧逼式成交：“您的糖尿病都这样严重了还不去会场咨询！”　　● 时间：初次拜访时间不宜过长，一般控制在20-30分钟之内。　　● 观察：根据当时情况细心观察，如发现客户有频繁看表、经常喝水等动作时应及时致谢告辞。　　● 简明：古语有画蛇添足之说，就是提醒我们在说清楚事情之后，不要再进行过多修饰。　　● 真诚：虚假的东西不会长久，做个真诚的人！用真诚的赞美让客户永远记住你！

保险电销得话术于技巧，怎么推销？

您好！保险电销话术有很多，保险人员应多加学习，下面就是非常不错的话术：頭條萊垍

1、当业务员向客户推荐保险时，客户以没钱为理由表示拒绝时垍頭條萊

业务员通常会这么说：您真会开玩笑，如果您现在真的没钱，我想您也不希望自己将来也没钱。所以从现在开始，每天为自己节省一点点零花钱。想想当时发行股票认购证时大部分的人都说没钱，现在看，当时买的人全发财了。如果大家那时就有先见之明，当时借钱也要买。当时没买的人现在都后悔了吧！

2、如果客户以担心通货膨胀为理由，拒绝保险时货币一旦贬值，无论是存在银行还是随身携带，同样会受到影响，何况保险不是投保时一次性缴清的，今天所缴的保费，是保障今天保险的币值，明天的保费，是保障明天保险的币值，绝对不会因为货币贬值而使您吃亏的，不必担心。货币贬值是次要的问题，最叫人担心的是“能力贬值”，一个人健康不好，收入减少，就是能力贬值。这张保单就是弥补一旦发生能力贬值时所遭受的损失。一般情况下，保险员要想做好保险电销，可以学习下列技巧：

1、应从决策者下手找对人：销售人员在 *** 行销中遭受到前台或不相干的人员阻拦而受到的挫折，这时候你就要根据对方的反映而随机应变。首先，你要克服内心障碍，其次注意你的语气，然后避免直接回答对方的盘问，最后使出怪招，迂回前进；让接 *** 的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。

2、找准时机：这个没有定式，没有最恰当，关键是看你的心情，你觉得什么时候恰当就恰当。條萊垍頭

3、打 *** 时要注意细节：首先要足够的自信心，相信自己有能力做好这件事；打 *** 或接 *** 时首先要调节自己的心态，不能太紧张；语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等；控制 *** 时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。

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