保险营销员与客户的对话(保险营销员与客户的对话内容)-百科知识-来客网

日前，保险营销员与客户的对话的话题受人关注，并且与之相关的保险营销员与客户的对话内容同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。

保险营销员与客户的对话(保险营销员与客户的对话内容)

导读目录：

保险如何陌拜？

4s店服务顾问与客户对话？

保险 *** 专员与 *** 经理区别？

车险理赔时应如何沟通？

如何最有效的与客户做寿险意义的沟通！如何做出最适合客户的规划？

保险如何陌拜？

保险业务员陌拜可参考以下法则和提问内容：客户拜访十分钟法则● 开始十分钟：我们与从未见过面的客户之间是没有沟通过的，但“见面三分情”！因此开始的十分钟很关键。这十分钟主要是以消除陌生感而进行的一种沟通。● 重点十分钟：熟悉了解客户需求后自然过渡到谈话重点，为了避免客户戒心千万不要画蛇添足超过十分钟。这十分钟主要是以情感沟通了解客户是否是我们的目标客户。● 离开十分钟：为了避免客户反复导致拜访失败，我们更好在重点交谈后十分钟内离开客户。给客户留下悬念，使其对活动产生兴趣。● 敲门：进门之前就先按门铃或敲门，然后站立门口等候。敲门以三下为宜，声音有1.要对所拜访客户的基本情况有所了解。比如客户的兴趣、爱好、所关注的问题等。2.针对客户所关注的这些问题主动提问。例如，客户如果非常关注股市信息，就可以从这个话题切入，不要一开始就谈论保险。3.在陌拜时要多从观念入手，尽量消除客户对于保险推销的反感和不理解。

4.由于是陌生人，所以对其情况一点都不熟悉，很难掌握他们的需求，很难取得他们的信任，所以营销员必须培养自己敏锐的观察能力。5.在面对陌生的客户时，必须用五大常见陌拜方式赢取客户信任。1.咨询展台——适合形象较好、面善、有亲和力、笑容有感染力、专业知识娴熟、自信的伙伴。注意选址要好、配备正规大气的展台展板、资料齐备、流程合理、着职业装，佩带司徽、工作证、展业证，而且要长期坚持值台，这样客户才有“专业、正规、可靠”的印象，从而产生信任。2. *** 陌拜——适合声音甜美柔和的女 *** 。注意选择高质量的 *** 名单资源，同时要有配套赠送的短险或礼品，配套的跟进策略，专业知识过硬，争取“问不倒”。另外，拨打出的 *** 更好是固定 *** 。办公室要有人接听 *** ，这样客户才会产生信任。3.聚会陌拜——婚宴、生日宴、同学聚会等场所，切忌简单地分发名片和保险资料，这样目的性太强，不仅主办方反感，而且也没什么效果。更忌讳一对多讲保险，这样往往面临客户的强烈质疑和否定，根本无法应对。应该一对一地关注两三个重点，和客户聊家常，聊一些共同的爱好和兴趣点，临别时可作为普通朋友交换 *** ，建立初步信任，再后续跟进。　4.活动陌拜——营销员根据自己特长、爱好，尽量多地参与社会活动，比如车友会、茶友会、摄影

4s店服务顾问与客户对话？

作为一个4S店的购车顾问与客户对话往往就是关于这个车的具体情况和价格，这都是一些内容，客户一般想少花一点钱，而且是想买的装备要好一点，那么销售顾问呢往往想多赚一点钱，那么在相互之间利益上达成一个平衡，这样的这门生意就算做完了。垍頭條萊

如果客户对价格要求非常严格，那么你可以适当的给他送点保险之类的，让他感到心理上有一种满足感。條萊垍頭

保险 * 专员与 * 经理区别？

保险 *** 专员和 *** 经理本质上都是一样的，都是保险业务员，只是两个不同的称呼而已。在给客户打 *** 时，保险业务员会把自己称呼为服务专员，这样听起来会比较专业，客户会觉得自己受到尊重比较容易接受接下来的谈话。條萊垍頭

*** 经理一般是业务员为了让自己的职业看起来比较高大上的一点说法而已，一般是印名片的时候都会印上某某经理，只要业务员想印都可以印。

车险理赔时应如何沟通？

车险人伤案件的理赔工作需要以下六步沟通工作：之一步沟通：回访客户，提供及时的咨询和有力的支持被保险人(或驾驶员)在遇到人伤案件后往往比较担心，而且无所适从。條萊垍頭

接到报案后之一时间对客户的回访往往能够拉近客户与保险公司之间的距离，同时根据客户提供的事故信息，从专业角度出发对客户遇到的疑难问题作出解答并给予积极主动的指导，特别是对可能产生的非保险责任的费用提前作出解释工。第二步沟通：查勘伤者，了解伤者真实信息的同时缓解其抵触情绪对伤者的查勘是人伤工作前期介入的关键步骤，此时获取到的伤者的个人相关信息往往是最真实的。但是，伤者及其家属由于受伤之后情绪影响，以及对保险公司存在的误解，往往会对保险公司产生抵触和排斥。第三步沟通：对话医生，明确伤者诊断并宣传保险原则由于伤者和客户往往对其伤情仅能作出普通的说明，这就需要人伤查勘人员与医生及时沟通，明确伤者的诊断。由于明确诊断最终都会书写在伤者的病历中，这项工作看似作用不大，其实结合事故经过以及受伤部位及伤情成因，往往可以在早期发现一些假案的存在。同时，现如今许多人对保险存在着理解上的错误，认为买了保险，出险后所发生的费用保险公司应全额予以理赔，对保险公司正常扣减的费用不能接受。第四步沟通：跟踪指导，长期给予技术指导并配合调解工作由于治疗周期一般较长，人伤案件的处理时效也较长，往往最终客户与保险公司产生纠纷是常用的理由就是保险公司没有事先告知。这就需要保险公司做好定期的跟踪指导，保持与客户和伤者的沟通顺畅，前期就能介入双方的调解工作，取得双方信任的同时尽早结案。在缩短理赔时效的同时，还能减少伤者方拖延时间导致的理赔标准提高、对工作信息、居住信息造假等情况的发生。长期及时的跟踪指导也能提高客户对服务的满意度，对后期的理赔工作也能起到积极的作用。第五步沟通：合理审核，减少公司损失的同时更大程度提升客户满意度审核理赔费用往往是客户与保险公司产生争执的主要环节，没有获取到想象中的理赔金额就是客户更大的不满。然而，事实上如果保险公司做好了上文所述的四步沟通，那么到这时候客户对保险政策、相关法律法规都有了一定的认识，已经相对能够接受保险公司合理的扣减。而在此时此刻，保险公司能够系统地对各项扣减作出细致的说明，继续保持和客户的良好沟通，客户往往在接受最终赔付金额的同时还能认同甚至称赞保险公司的工作，更大程度地提升其满意度。第六步沟通：及时上报，与上级单位合作做到不惜赔不滥赔相对于上述和客户、伤者之间的沟通，保险公司的内部沟通往往不被重视。人伤案件不同于单纯车物损，往往是比较复杂的，涉及到的医疗费、误工费、护理费、营养费等项目并不能完全依靠所谓的标准去衡量。有些案件存在一定的特殊性，往往仅从案件本身提供的书面材料来看无法获得赔偿的部分，这也需要保险公司内部及时沟通。由于上级部门多处于外地，这就需要基层工作者对一些特殊情况进行调查核实而详细细致地向上级部门解释沟通，作出适当的通融，以减少产生更大的损失。