如何巧妙的催客户付款话术(如何巧妙的催客户付款话术技巧)-百科知识-来客网

日前，如何巧妙的催客户付款话术的话题受人关注，并且与之相关的如何巧妙的催客户付款话术技巧同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。

如何巧妙的催客户付款话术(如何巧妙的催客户付款话术技巧)

导读目录：

*** 催付话术？

*** 催买家付款的用语， *** 怎么催买家付款？

怎么用英语很委婉的向客户催款？

工程款催款技巧和话术？

速卖通如何给买家留言？

要怎么向客户催款？

催朋友领红包话术？

*** 催付话术？

xx先生(xx *** )，您好，我是xx的 *** 人员，不好意思耽误您几分钟的时间，是这样的你的xx费用清单我已经发到您的手机上了，麻烦您有空抽时间看下，让您太忙或者忘记看了所以打 *** 提醒您一下，有什么不明白的地方随时可以联系我，一一为您解答，没有疑问的话记得尽快交清哦，谢谢您的支持与配合，xx先生(xx *** )打扰了，谢谢

* 催买家付款的用语， * 怎么催买家付款？

(一)催付的价值

1、提高销售额;

2、提高下单付款率;

3、降低推广成本。

(二)催付方式及话述

1、旺旺催付

话述1(简洁型)：亲，您好，您在 *** 所拍的订单至今还没有付款哦，为了方便尽快帮您安排发货，亲请您收到留言后尽快上线付款吧!若有任何问题都可以咨询我们的在线 *** 的。

话述2(告知后果型)：亲亲，拍下付款成功后，系统会自动减库存的，届时未付款的宝贝不做预留，所以，建议亲您尽快完成付款，以免因为断货造成您的遗憾哦~! *** 的商品都是 *** 出售，售完不补货哦!

PS: 可以利用库存或者发货时间等来进行催付

2、短信催付

话述：(微笑表情)亲，您好!看到您在XXX店铺拍下XXX产品，库房已为您预留，若方便的话请在下午X点前及时付款，以免耽误给亲您发货;库房每天下午X点统一发货的! *** 愉快!天天好心情!

PS: 这里的短信一定要体现卖家的店铺名称，买家购买的宝贝，简明、扼要一条说完。

3、 *** 催付

话述：您好!请问是XXX先生/女士，我是XXX旗舰店的售前 *** XX，打扰您一下，现在方便接听 *** 吗?

方便：看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，若方便的话请您及时付款，以免耽误给您发货;库房会在每天下午4点统一发货的呢。

不方便：亲，那这样先不打扰您的时间了，我们已经在您的旺旺上留言了，建议您上旺旺看下留言~~祝您生活愉快!

其次，提高付款转换率最直接有效的方式就是催付，合理的催付能有效地提高客户体验，更可以挽回订单，但是过分的催付则会让买家反感，甚至主动关闭订单。那么怎样催付才算合理呢?在回答这问题前，我们得要知道为什么客户下单了但是没有付款。

(三)未付款的原因主要有以下几个?

1、运费问题;如：运费太高或包邮的问题。

2、价格问题;如：订单抹零或者是凑整数。

3、关联商品;如：买家还有宝贝需要拍下的，想一起购买支付，这里要是店铺有满多少元包邮或者满减活动的话可以提醒下。

4、支付过程;如：余额不足，可以建议买家充值或者找朋友代付。未开通或者激活支付宝，可以给买家发一个开通或者激活支付宝的链接。网页问题，这个情况可以建议买家换个浏览器试试看!

5、卖家的信誉问题;也是一个很让人纠结的问题。如何应对买家提到的店铺信誉低的问题?

话述：亲亲，小店前期遇到了点困难!不过现在已经恢复正常了，在慢慢高分中!顾客就是上帝，请上帝放心购买的呢?

(四)催付时间

1、拍下后，按照流程正常拍下就催。

2、拍下后，20分钟左右未付款的买家，可以咨询买家是什么原因还没有支付，提醒或者告诉其解决的方法。

3、拍下后，若一直未支付，则可以在下午下班前4：00左右提醒买家。

PS:在处理付款问题时，一定要“利益更大化”，同时以节省买家时间为目的来予以实施，避免买家的流失，提高自己的询单转化率。

(五)催付中常用的策略

催付时可以告知买家付款后带来的好处，如下：

1、亲亲，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦。——强调发货

2、亲，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。——强调库存

3、亲，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。——强调售后

总之，面对金额大的订单一定要用 *** 直接催付，以回访的形式先让买家觉得受到尊重。金额小的订单可以直接选择旺旺催付，有条件的卖家还是建议短信催付。

催付的话术需要注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到，错过不再拥有”。若买家还是不愿意购买，则不要再纠缠，可以顺便做一次回访，了解买家购物渠道等信息。

卖家如何进行合理催付?综合以上五大要点，掌柜们是否觉得催付也不是件难事呢?客户买不买，跟多时候是要看你催付的话术和态度！！！！

怎么用英语很委婉的向客户催款？

Dear XX (客户名）,Sorry to push you, but the outstanding payment has been delayed for xx(时间）,please help to check and arrange the payment as soon as possible.If you have any questions about this, please just let me know, your quick reply is very appreciated.You may refer to attached document for payment details.（有的客户很忙，会对应多个开发商，更好把发票之类的资料附在附档中）

工程款催款技巧和话术？

1、催款应直截了当

催款不是什么见不得人的事，也没有什么妙语，最有效的方式就是有话直说，千万别说对不起，或绕弯子

??　　2、在采取行动前，弄清拖欠原因

是疏忽，还是对工作不满，是资金紧张，还是故意，应针对不同的情况采取不同的收帐策略

?? 3、直接找初始联系人

千万别让对方互相推诿牵着鼻子走

??　　4、不要做出过激的行为

想办法出出气，甚至做出过激的行为，此法不可取。脸皮一旦撕破，对方可能就此赖下去，收款将会越来越难。应提前规范好合作流程，良好的开始才不会有以后的矛盾。

??　　5、不要怕催款而失去对方

到期付款，理所当然。其实，只要技巧运用得当，完全可以将收款作为与对方沟通的机会。当然，如果对方坚持不付款，失去该对方又有大不了的?

??　　6、当机立断，及时中止施工

针对对方"不施工就不再付款"的威胁千万别妥协，否则只会越陷越深。

??　　7、收款时间至关重要，坚持"定期收款"的原则。

时间拖得越久，就越难收回。有研究表明，收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额，2年以上的欠帐只有20%能够收回，而2年以内的欠帐80%能够收回。

??　　8、更大的失策之一是要求先付一部分款

经验证明，应该要求全额付款，虽说拿到一点总比一点没拿到好，但尾款其实更容易被拖

??　　9、收款要有"韧劲"

清收欠款是一项长期艰苦的业务，讨债人要有一种坚韧不拔的毅力，哪怕别人对你无理地像打发乞丐一般，也须忍辱负重，坚守阵地。临阵逃脱，则会前功尽弃。看见了一丝曙光，决不放过机会，同时要学会诉苦，不能同情对方，相反要让对方同情。

??　　10、善于利用法律手段

及时用法律手段维护自己的权益，是必需的！让专业律师帮你要回工程款，可能是你最后也是最有保障的一个方式

速卖通如何给买家留言？

速卖通给买家留言的主要办法如下。

1.订单留言回复订单留言的内容,主要有资金审核不通过、催发货、催物流等情况,具体回复方法:例如订单资金审核不通过,那么大家就可以询问一下买家是否之一次在速卖通购物,然后告知他们资金审核不通过的原因,以及解决建议,去帮助他们解决问题。如果是催发货的话,那么就要突出自己对产品的品质管控等方面,例如发货前会对产品的质量进行严格的之间,确保每位买家都收到一个心仪的产品。从这些方面去突出自己的优势,买家也是会理解的。

2.站内信回复模板如果是遇到买家下单但未及时付款,卖家也要通过回复去引导买家付款,否则是很容易导致买家流失的。回复可以先告知买家,自己已经收到您的订单,但是您还未付款,是不是遇到什么问题;自己可以对价格、尺寸等问题给予帮助,欢迎随时联系,适当的进行催付,话术是很重要的。

3.售后纠纷回复模板速卖通卖家常遇到的纠纷。

要怎么向客户催款？

贷款催收是门艺术，不仅讲究催收话术和催收策略，总结欠款人类型和心理也很重要。其实说白了，催收也类似于心理较量，看谁能牵着谁的鼻子走，谁能占上风，谁能占主导地位谁就能赢得这场心理博弈。催收话术由于逾期账龄不一样所以话术自然不一样，大方向来说，前排（M1M2）重在服务诱导客户还款，引导客户重视自己的信用记录。前排节奏一般是快很准，因为可能欠款人是多家银行，多家贷款公司欠款；后排（M3M4）重在施压，通过不一样的话术和催收策略来给客户压力催促客户还款。后排整体节奏比前排慢，讲究谈判心理博弈，如果快很准很有可能一棒子把客户“拍死”客户可能就此失联，或者故意不接 *** 。（具体话术可私聊根据账龄给意见和建议）催收策略这块就比较专业了，比如框架，共情，赞美，自家人等等，总之，不同的逾期客户需要不同的催收策略，资质老的催收员，往往没有跟客户通话就可以根据逾期客户的基本资料，判断该逾期客户需要用什么催收策略。公务员老师精英阶层对于赞美和互惠策略都比较接受，90后比较适用于面试和三明治，当然我只是大范围的举例说明，当然如果需要的同事可以私聊我，我可以分享，具体案例就不明说了，因为涉及到一些个人隐私。希望大家谅解，如果按赞数置顶了，我也许会分享一下，呵呵。总之催收的原则跟核心就是不要被逾期客户牵着鼻子走，不管用什么策略和什么创新话术，一定要记得自己是催收的，时刻要记住跟逾期客户确认还款时间（不超过三天）还款方式还款金额，如果前后不一样或者回答的时候吞吞吐吐那就说不定是跳票。。。----------------------------------------------------------------分割线------------------------------------------------------------------个人觉得催收可以划分六块，话术（电催），施压，策略，法律，上门和查找。每一个模块都有技巧也都有方法。比如查找这一块，除了公安村委114还可以通过12580，公安户籍网，公积金网站，企业信用信息网站，公安公交管理局网站，身份证查询，片警查询， *** 查询驾驶证查询等等。经典案例：周某22岁，信用卡办卡3年，逾期金额57490元，逾期天数142天。催收员拨打借款人手机停机，联系卡人母亲的 *** ，言卡人父亲已坐牢，信用卡是卡人父亲刷的。卡人父亲是福建宁德钢贸客户，催收员判断只要能联系上卡人本人，才是回收信用卡欠款的突破点。联系人（卡人母亲）起先不愿意配合，多次问其索要儿子 *** ，其都敷衍称会转告。催收员只有联系人一条线索，为了套取资料，催收员多个时间段分别对卡人母亲施压，耐心告知他儿子（卡主）的法律责任，请其配合我行做儿子的思想工作，并对其增加施压力度。告知卡母如果继续包庇儿子最后儿子只能坐牢，因为信用卡是用儿子身份证办的。是要承担法律责任的最终卡人母亲愿意配合，主动提供儿子 *** ，并且帮助儿子还清欠款。

点评：该案例由于用卡人已坐牢，属于高风险客户，回收欠款的难度是相当高的，所幸催收员在耐心沟通后确定了催收方向，同时对于第三方也就是卡人母亲的施压非常到位，抓住卡人母亲这唯一的线索，终于得到卡人的 *** ，是成功的关键。我们从该案例可以得到提示，很多欠款并不一定是卡人本人偿还，确定有能力的代偿人也是回收欠款的另一条道路。最重要的是抓住了卡人母亲的弱点及时告知卡母卡父已经坐牢，你不可能让你儿子也坐牢吧，联系上儿子后又告知儿子即将承担的法律后果让其儿子做母亲的思想工作（两手抓两手都要硬）从而收回欠款。