日前，如何去维护客户关系的话题受人关注，并且与之相关的怎样去维护客户关系同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录：
客户关系的建立与维护，如何维护客户关系？
（1）访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。（2）细分客户。确立目标市场和潜在客户。（3）风险管理。有效监测和控制客户风险。（4）客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。（5）客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。（6）沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。（7）谈判。与客户进行业务谈判。（8）业务成交：指导客户完成业务的成交。
如何做好客户管理维护？
在销售行业来说，你或许会经常听到“开发十个新客户，不如维护好一个老客户”这样一句话。虽然说这句话有点夸大，但是在某种程度上说明开发新客户的成本远远大于维护老顾客的成本，所以我们要重视老客户服务与维护，并减少客户的流失率。对于企业而言客户有一定的流失率是必然的，那么如何有效的减少客户流失问题呢？Rushcrm销售管理系统将帮你有效的解决这一困难。
（一）、快速处理客户反馈的问题，减少客户流失
减少客户流失最主要的问题就是如何快速处理客户遇到的问题或者反馈。在Rushcrm销售管理系统中运用客户反馈模块，主要是对客户反馈的问题进行记录，并且相关人员可以对客户反馈的问题进行量化处理,根据客户反馈问题的类型以及难易程度自动分配给相关的负责人。
例如：某销售型的企业，客户A反馈的问题处理时间为一天，客户B反馈的问题处理时间为一周，那么系统就会根据客户问题处理的时间，自动生成问题难度的级别以及建议完成的时间。同时Rushcrm销售管理系统还可以在相关负责人在处理客户反馈问题时，在相关负责人的工作记录下自动生成客户反馈业务跟踪，记录客户反馈处理的结果，并且可以对客户的满意程度进行评估，快速有效的解决客户反馈的问题，提升企业处理问题的效率，减少客户的流失率。
（二）、老客户的情感维护，利于再次销售
企业的销售人员通常都会在交易达成前对客户嘘寒问暖，但是在交易达成后，大部分销售人员对客户的关怀度有所下降，对于客户来说形成了极大的反差，客户对销售人员的信任就会降低许多。
例如：销售人员A在交易完成前，每天定时定期的给客户进行 *** 沟通，经过一段时间，客户觉得销售人员A值得信任，购买销售人员A的产品，客户在购买产品之后一周都没有收到销售人员A的消息，把销售人员A的联系方式拉黑了，过了段时间销售人员A想二次推销产品时，都没办法联系上了。
这例子说明了客户之间的关系是需要去维护的，定期去维护客户之间的关系让客户感受到你的真诚，Rushcrm销售管理系统中可以实现周期性对客户需要关怀的提醒，并且记录下关怀的时间、关怀的内容、关怀的方式，在下一次需要关怀的前几天提醒相关人员，大大提高了企业与客户之间的关系，有利于再次销售，大幅度企业的业绩，减少客户的流失。
（三）、分析客户流失原因，给出解决方案
客户的流失是不可避免的，只能去减少流失率，而不能去杜绝。Rushcrm销售管理系统可以更大程度的分析流失掉的客户是因为什么原因流失的，是因为服务不好，产品功能与客户需求不匹配，还是客户需求的变化等各种原因，可以让给企业根据流失的原因的调整或者给出相应的解决方案，更大程度的减少客户的流失率。
Rushcrm销售管理系统的客户服务模块能够快速帮助企业对客户服务的快速回响，定期的去关怀客户，可以大幅度减少客户的流失率，从而实行长期获利，大幅度提高企业的业绩。
华为客户关系建立与维护改进意见？
华为客户关系管理要强调的是：在客户见面当中的所有的人员都要天然承接起客户关系管理的职责，我们通过客户关系的管理要求来提升我们资源的使用的价值和效率。
通过全面客户关系管理构建的能力的形成之后，我们可以形成与竞争对手的比较优势，就是我们比对手会更强了。全面客户关系管理就有点类似于像盖一栋大楼，它是一个立体的结构。在整个全面客户关系管理当中，普遍客户关系是重要的支撑，是整个关系的地基。
与客户建立良好关系是维护客户的？
要有持续稳定的业务就必须要有持续的客户，而与客户建立良好关系是客户维护的重要一环。
维护好客户会使客户得到公司的重视，客户也会有一种成就感，和公司就能形成良好的业务利益关系，双方都可以获得良好的结局，建立良好的客户关系是所有公司都必须做好都工作，会把客户紧紧地团在公司周围。
企业怎样在新媒体营销活动中更好的维护客户关系？
? 线上 or 线下成交
在开始着手新媒体运营之前，你必须要先思考几个重要的问题：
首先，你的产品、服务适不适合直接在线上成交？
举例来说，培训公司、在线教育等服务，就适合直接在线上销售、成交用户。
而装修房子、游泳课程、餐饮加盟等则偏向于线上传播、线下成交。
至于零售、快消品则介于两者之间，既可在线上成交亦可在线下成交。
产品的调性直接决定你接下来的运营规划，思考清楚才能继续做好下一步的规划。
? 厘清运营目标
把成交分成线上以及线下能更好的厘清你的新媒体运营目标。
通常运营新媒体有以下几个主要的目标：
1、带来业绩
大部分的运营者都希望能够增加自己新媒体的曝光率、给公司带来业绩。
但如果你的产品是需要与 *** 多次沟通或者是到线下门市才能成交的，那么一味的在线上大量曝光很可能会做白工。
网友来自全国各地，你不可能要求上海的网友报名北京的游泳训练班、让广东的业主找上海的装修公司装修房子。
因此适合在线下成交的产品，应该把运营方向转向本地化的服务或是直接在新媒体名称上添加地区性的字眼吸引本地粉丝。
2、维护客户
除了带来业绩之外，对于高频次消费的零售、快消品来说，做好客户的维护是新媒体运营的首要任务。
思考如何留用内容留存粉丝，并且让粉丝愿意持续关注你形成多次消费。
对这些新媒体来说，要注意的是粉丝希望看到的是有用的资讯以及内容，单纯的推送产品信息显然不是明智的做法。
3、建立品牌形象
对一些企业来说，新媒体的运营并不一定要直接带来业绩，而是用来提升品牌的知名度、建立品牌形象。
提升品牌的辨识度后，自然能够带动线下的业务销售。
如果是以建立品牌形象为新媒体发展的布局，那么就要将眼光放的更加长远，运营的出发点会与前者有较大的差异。
不同的运营目标，会导致完全不同的运营方向，考核的方式也会有明显的差异。
? 企业品牌 or 个人品牌
另一个值得企业主们好好思考的，就是品牌的打造方向，要以企业的品牌为主还是个人品牌为主，两种运营方式将会有天大的差异。
1、企业品牌的打造
打造企业品牌似乎是一个明智的做法，除了能藉由新媒体增加公司的知名度之外，也可以直接跟客户以及潜在客户沟通。
但他却有一个致命的弱点，就是太过刻板、让人感觉不到温度。
即便是许多大公司的品牌，也让人感觉很”官腔”，粉丝几乎不会想要关注(大家都不喜欢看公司的广告推送)。
目前比较主流的运营方式，就是将公司的品牌”人格化”，置入一个人物性格给新媒体，让他像一个平常人一样与粉丝沟通。
比如杜蕾斯的杜杜、海尔的海尔兄弟都是人格化的尝试。
2、个人品牌的打造
除了打造企业品牌之外，打造个人品牌是完全不同的一条路。
直接用个人品牌解决企业人格化的困扰，优点是比起企业品牌粉丝更愿意关注个人品牌。
这也是为什么这两年大批的自媒体能够义军崛起，杀的传统行业措手不及。
以上，就是如何去维护客户关系，怎样去维护客户关系的全部内容了，发布软文到百度推广，建站仿站、前端二次开发、网站SEO及代发文章等业务，认准康晓百科。咨询Q Q：251268676
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