日前，如何让客户满意的话题受人关注，并且与之相关的FQC如何让客户满意同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。

如何让客户满意(FQC如何让客户满意)

导读目录：

如何让顾客满意？

最近几天，微博、朋友圈被 #丰巢# 刷屏了。條萊垍頭

事情起源于 4 月下旬丰巢发布的一则关于会员服务的通知：丰巢快递柜可以免费为客户保管 12 小时包裹。超时后，每超过 12 小时将收取 0.5 元，3 元封顶。

换句话说，原本可以 *** 的蜂巢快递柜，开始要收费了！ 消息发布后，顿时在网上炸开了锅。微博上多个超话热搜讨论破万，超过上亿人次参与。

与此同时，上海、浙江等地方多个小区也开始联合 *** 丰巢收费。其中上海某小区 *** 丰巢的 *** 还因太过优秀，被网友评价“能把丰巢的 PR 摁在地上摩擦”。

为什么5毛钱引起了“众怒”？让客户满意真的这么难么？以下，Enjoy：

苏朝晖 | 作者

身边的经济学（ID: jjchangshi） | 来源

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为什么丰巢“惹众怒”？

因为5毛钱激起民愤，丰巢做错了什么？垍頭條萊

事实上，客户对于丰巢的不满意并不是真的在乎着5毛钱，而这5毛钱却是引发事件爆发的导火索。

丰巢作为第三方运营机构，解决了快递员和客户之前“最后一公里”的痛点，但是对于这个痛点究竟有多痛？很多客户表示并不买账。

不少客户表示，自己在购买商品的同时已经支付过快递费用，快递公司的承诺是门对门服务，而快递柜的出现导致多数快递员为了方便，不经客户同意就放在快递柜里，本身就造成了自身的不便，现在还要收费？怎么能同意。

另一方面，快递员也不满意。自己每次把快递放在丰巢，丰巢都会收取存放费，有的快递员每月自掏腰包，花几十元存放快递，现在还要和客户收费，那我们支付的费用能减免吗？

除了双向收费这笔账算得精之外，丰巢的诱导打赏也早就遭到网友的吐槽：用户如果没有立即将包裹取走，那么在取件时，快递柜的屏幕会先跳转到邀请赞赏的页面。垍頭條萊

丰巢已为您服务 xx 天，鼓励丰巢一下吧~

这个赞赏一般有 60s 的时间限制，如果用户没能在限定的时间内找到角落里不显眼的“跳过”按钮，系统会自动返回首页，无法取件。條萊垍頭

对于我们这些年轻人来说，这种操作已经见怪不怪了。

不过我曾碰到过一位老爷爷，看到快递柜的打赏要求不知所措，陷入了\"取件-请求打赏-返回首页-开始取件-请求打赏...\"的无限循环。頭條萊垍

不得不说，这次的5毛钱，真成了那根“压死骆驼的最后一根稻草”了。條萊垍頭

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让客户满意有那么难么？頭條萊垍

无论快递员还是收件人，这双方都是丰巢的客户，而现在丰巢的客户们对于他这波操作看来都不是很满意。頭條萊垍

客户满意是一种心理活动，是客户的主观感受，是客户预期被满足后的状态：当客户的感知没有达到预期时，客户就会不满、失望；当感知与预期一致时，客户就会感到满意；当感知超出预期时，客户感到“物超所值”，就会很满意。垍頭條萊

让客户满意究竟有多必要？

1.客户满意是企业取得长期成功的必要条件

美国客户事务办公室提供的调查数据表明：平均每个客户会把他满意的购买经历告诉至少12个人，在这12个人里面，在没有其他因素干扰的情况下，有超过10个人表示一定会光临；平均每个客户会把他不满意的购买经历告诉20个人以上，而且这些人都表示不愿接受这种恶劣的服务。

据美国汽车业的调查，一个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔能够成交，而一个不满意的客户会影响25个人的购买意愿。另外，客户满意还可以节省企业维系老客户的费用，同时，满意客户的口头宣传还有助于降低企业开发新客户的成本，并且树立企业的良好形象。因此，可以说，客户满意是企业持续发展的基础，是企业取得长期成功的必要条件。

2.客户满意是企业战胜竞争对手的更好手段頭條萊垍

客户及其需要是企业建立和发展的基础，满足客户的需要，是企业成功的关键。随着市场竞争的加剧，客户有了更加充裕的选择空间，竞争的关键是企业更能够让客户满意。如果企业不能满足客户的需要，而竞争对手能够使他们满足，那么客户很可能就会“叛离”，投入能让他们满意的企业中去。頭條萊垍

可见，只有能够让客户满意的企业才会在激烈的竞争中获得长期的、起决定性作用的优势。谁能更好地、更有效地满足客户需要，让客户满意，谁就能够获得竞争优势，从而战胜竞争对手，赢得市场。正如著名企业家福特所说：“最有效、最能满足客户需求的企业，才是最后的生存者。”垍頭條萊

3.客户满意是客户忠诚的基础

客户满意会促使其重复购买。一般来说，客户满意度越高，忠诚度就会越高；客户满意度越低，忠诚度就会越低。所以，客户满意是形成客户忠诚的基础，是保持老客户的更好方法。卡多佐（Cardozo）首次将客户满意的观点引入营销领域时，就提出客户满意会带动再购买行为。菲利普科特勒也认为，留住客户的关键是客户满意。

总之，客户满意是维护客户关系最重要的因素，在完全竞争的市场环境下，没有哪家企业可以在客户不满的状态下得到发展。所以，企业要想维护好客户关系，就必须努力让客户满意。

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什么决定了客户的满意度？

对于丰巢而言，服务价值是丰巢为客户提供的最重要的价值，服务的好坏对于客户感知价值的影响是更大的。服务价值高，客户的感知价值就高；服务价值低，客户的感知价值就低。而影响客户满意的因素就是客户预期与客户感知价值。

例如，企业的服务意识淡薄，员工傲慢，服务效率低，对客户草率、冷漠、粗鲁、不礼貌、不友好、不耐心，客户的问题不能得到及时解决，咨询无人理睬，投诉没人处理等都会导致客户的感知价值低。條萊垍頭

优异的服务是提升客户感知价值的基本要素，是提高产品价值不可缺少的部分，出色的售前、售中、售后服务在增加客户总价值和减少客户的时间成本、体力成本、精神成本等方面具有极其重要的作用。企业只有不断提高服务质量，才能使客户的感知价值增大。條萊垍頭

例如，有着台湾“经营之神”的台塑集团前总裁王永庆先生，年轻时曾经开过米店。那时还没有送货上门的服务，但是王永庆主动给客户送米，而且还帮客户将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层—这样米就不至于因存放过久而变质。就是这样的举动让客户感动得不得了，都铁了心要买他的米。垍頭條萊

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怎样让客户满意？垍頭條萊

从前文我们知道，客户预期和客户感知价值是影响客户满意的因素。那么，如果企业能够把握客户预期，并且让客户感知价值超出其预期，就能够实现客户满意（见图6-1）。

图6-1　实现客户满意路线图

1.把握客户预期

如果客户的感知价值达到或超过客户预期，那么客户就会满意或很满意；如果客户的感知价值达不到客户预期，客户就会不满意。因此，为了确保实现客户满意，企业必须把握客户预期，否则即使客户感知价值再高，也未必能够实现客户满意。

例如，企业可通过宣传沟通说明产品价格较高的合理原因，以及强调比竞争对手的服务、价值等更优的表现—一分钱一分货，虽然价格高但性价比突出……从而引导客户接受相对较高的价格。如果再在现实中给予一点优惠，那么客户就会很满意了。

2．让客户感知价值超出客户预期

如果企业善于把握客户预期，然后为客户提供超出预期的感知价值，就能够使客户产生惊喜，这对于提高客户满意度起到事半功倍的作用。頭條萊垍

例如，一对已经相处了多年的恋人，在过去几年的情人节，男士总是送女士9朵玫瑰，而今年男士送她99朵玫瑰，这大大超出了她的预期—她高兴得几乎跳了起来！

因此，企业为了使客户感知价值超出客户预期，就要提高客户的感知价值，这可以从两个方面来考虑：一方面，提升客户的总价值，包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值；另一方面，降低客户的总成本，包括货币成本、时间成本、精神成本、体力成本。企业要使客户获得的总价值大于其付出的总成本，这样才能提高客户的感知价值。垍頭條萊

3、塑造品牌

品牌可以提升产品的价值，可以帮助客户节省时间成本、精神成本和体力成本，可以提高客户的感知价值，进而提高客户的满意度。任何一个有损品牌形象的失误，哪怕是微小的失误，都有可能严重削弱客户的满意度，因此，企业要坚持树立良好的品牌形象。此外，品牌还是一种客户身份的标志，许多客户已经逐渐由产品消费转为品牌消费，这就要求企业在打造产品质量的同时，还要努力提高品牌的知名度和美誉度。

4、不断创新

任何产品和服务都有生命周期，随着市场的不断成熟，原有的产品和服务带给客户的利益空间越来越小。因此，企业要顺应客户的需求趋势，不断地根据客户的意见和建议，站在客户的立场研究和设计产品，这样就能够不断提高客户的感知价值，从而提高客户的满意度。垍頭條萊

例如，麦当劳专门设置了儿童游乐园，供孩子们边吃边玩，游乐园里播放用重金聘请的美国著名小丑演员表演的电视节目，这些滑稽逗乐的节目，常使小孩们笑得前俯后仰。麦当劳还专门为儿童举办生日庆祝会，吃什么、花多少钱，由家长决定，一切游乐服务则由麦当劳负责。

比如上海大众启动“24小时服务全国统一寻呼 *** ”，实现了服务支持功能的属地化，不论用户身在何处，不管车辆遇到什么情况，只要拨打服务 *** ，便可随时得到专业应急服务，以此提升客户的感知价值和满意度。頭條萊垍

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提高客户满意度的主要方法有哪些？

提高客户满意度的主要方法有。

1.保持微笑

微笑可以让大家更放松，也能客户感觉到温暖，可以让双方的各项工作等进行的更加顺利，客户就会对我们更满意，毕竟很多人最在乎的还是态度问题。條萊垍頭

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及时回应客户的问题

当客户遇到问题的时候 ，或是提出问题的时候，我们一定要及时的回应客户，让客户感受到我们的关系，以及专业水平，可以让客户更满意我们。條萊垍頭

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态度一定要亲切

很多人即使微笑客户也不喜欢，因为不够亲切，所以我们的态度非常的终于要，一定要让客户感受到我们的亲切，不要只是微笑但是态度其实并不好，让客户对我们不满意。

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注意语言语音頭條萊垍

我们在和客户说话的时候，语言一定要组织好了，掌握一些技巧，把克服说高兴了，才能让客户满意，还有语音也很重要，一定要有磁性或是温柔一些，不要说话的声音让客户不舒服。

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赞美客户垍頭條萊

我们还需要学会赞美客户，当客户提出一些问题，和一些建议的时候，一定要说客户有眼光、一下就看到问题的所在等，含蓄的赞美客户，可以让客户更加满意。

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降低客户的期望值

很多时候客户经常刁难我们，不满意我们，不是客户故意的，而是因为对我们的期望太高了，我们可以事先说出自己的不足，降低客户的期望值，将客户的注意力转移到其它优势上，即吸引客户，有让客户期望值减低，客户的期望降低了，就是更满意我们现有的情况。

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如果出现问题要及时的道歉

还有及时当客户发现我们问题的时候，不要推卸责任，一定要真诚的道歉，这样客户就不会咄咄逼人了，也会给我们让步，还能感受到我们的真诚，客户也就更满意我们了。

如何让客户更满意？

让顾客满意我们的服务，首先要做好服务，做好服务就要做到以下7点：

1、抓住主要服务对象。做销售的时候我们经常说搞定某个人，就是拍板的人。做售后服务的时候也是一样，即使你的服务被客户方其他人员都认可了，客户负责人一个不字就可以否定你的一切，所以在你所的服务一定要得到客户负责人的认可。

2、不要轻视客户那里的每个人。客户那里的每个人都很重要，如果你只顾及了负责人的感觉，对别人提的要求置之不理，就大错而特错了。当别人提的要求与责任人有冲突时，你要不厌其烦的给与合理的解释，以期得到别人的理解。你要明白，他们中的某个人到明年也许就是负责人或会成为你续签合同时的障碍。

3、抓住主要解决的问题。解决完主要问题后，应马上离开，避免又提到其它问题。

4、不要讲太绝对的话。世上没有绝对的事情，你不要轻易说“绝对没问题”或“绝对怎么怎么”；你可保持沉默，如果必须要说的话，你可以说：“一般是没有问题的”， “有问题的话，您及时打公司或我的 *** ”，“正常来讲应该是没问题的”之类的话。

5、举止、谈吐、衣着、大方得体，表现出公司的文化底蕴。你的一言一行都代表在公司的形象，千万不可太随便，你的一句话一个动作都可以丢掉一个客户，养成良好的职业习惯。

6、不要与客户大谈竞争对手的不是。贬低别人是为了抬高自己，但事情往往事与愿违，贬低别人正因为你害怕别人，不妨大度一点，也给别人一点肯定，有助于给自己树立好的形象。

7、与客户主要负责人及技术人员建立一条联系通道。通过 *** 、传真、e_mail、 *** 、私用 *** 、地址等联系方式经常和客户保持联系。

8、打好扎实的专业基础。这是一条不是技巧的技巧，巧妇难为无米之炊，大家都应该明白这个道理。

9、公司内部矛盾和问题不要反映到客户哪里去。譬如：公司经营问题、公司决策层矛盾，老板的缺点等，把公力，降低客户对公司司的问题反应到客户那里，会让客户感觉公司没什么凝聚的信任度。





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如何提升客户服务满意度？

提高客户满意度，您应该了解：

1. 预先考虑顾客需求條萊垍頭

为顾 *** 务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。

2.质量的好坏由顾客说了算 不管做什么事情，一定要追求品质。品质最简单最精确的定义是：让顾客感到满意。店铺之间可以比服务、比价格，但是唯一无法替代的是技术和产品的品质。品质是做出来的，而不是检查出来的，只有具备严禁的品质观念，才能拥有一流的品质。

3.尽可能的为顾客提供方便 现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。因此，我们在为顾 *** 务的时候，首先要考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。所以，设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等，才会让顾客感到方便满意。

4.顾客的期望和需求 额外的服务； 解决顾客所遇到的问题； 带给顾客一些好处和利益。頭條萊垍

5.满足顾客的尊容感和自我价值感 要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。 以上回答希望对商友有帮助，飚馨汽车用品祝您生意兴隆！

客户满意度建议怎么写？

客户满意度建议：

看顾客的反映,以及顾客的满意度。

前面所述，顾客满意度是一种心理状态，是一种自我体验。对这种心理状态也要进行界定，否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次，相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。

七个级度为：很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。

五个级度为：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。條萊垍頭

顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。條萊垍頭

顾客满意级度指顾客在消费相应的产品或服务之后，所产生的满足状态等次。

客户满意度：頭條萊垍

客户满意度(Consumer Satisfaction)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。條萊垍頭

为了提升顾客的满意度，可采取哪些措施来提供优质服务？

一：我们要换位思考，假如我们是顾客，感同身受一下；二：我们要善于聆听，中途不要随意打断顾客的意见和投诉，保持微笑，轻微点头，把虚心诚恳表露在脸上；三：我们非圣非贤，孰能无过，错就错，我们不为虚荣而袒护错误，亡羊补牢，为时未晚，努力争取顾客再次惠顾时能从不同的体验中感知到自己特殊和尊贵！ 四：细心热情地接待好心存腹议的顾客，特别地安抚他们的感受，因为是他们无偿地在帮助我们提出异议，指导工作，勉励我们更好成长。

所以，我们服务行列中，更具有核心市场竞争力的，莫过于感恩！ 要是回答有什么瑕疵，也请你帮我指点出来！ 谢谢！

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