日前，如何让客户信赖你的话题受人关注，并且与之相关的如何让客户信赖你的话术同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录：
如何建立客户信任？
1.态度：
要热情、真诚，让客户感觉良好。在客户接待与沟通过程中，保持微笑、语气和善、目光接触，始终让客户觉得有一种被尊重的感觉。现在客户选择很多，如果在接待中让客户感觉不舒服，很大概率会失去这个客户，所以这点很重要。
2.体现专业性：
给到客户的解决方案要体现你的专业性，如果客户对你的专业性认可，可以极大的提升客户对你的信任感，他认为你够专业，是个行家，能够很好的解决他的问题。笔者在走访店铺时遇到过一个真实案例，一个车主因轮胎经常缺气来电检查，结果是轮胎扎了3个钉子，3个被扎位置比较近，车主要求修补，店铺员工拿着轮胎断面给他讲解了不能修补原因，结果车主在员工专业讲解后，换了轮胎，而且车主后来保养也在店铺做了，因为车主对员工的专业技能产生了信赖。当然专业性不仅体现在专业技能上，还体现在店铺形象、专业的设备和工具、员工整体着装及精神面貌等方面，所以要让客户体验到我们店铺整体的专业性。
3.给好处：
让客户觉得有“便宜”可占，也让客户感觉你很实诚。比如报价时先报正价，再报优惠价、赠送优惠券、小礼品等。举例：保养套餐原价是多少，因为您是新客户，给予几折优惠，现价多少。
4.产品和服务：
提供满足客户性能需求的产品和服务，否则客户还会认为质量不好。另外不论客户需求的产品档次高低，一定要保证产品品质，切忌以次充好，否则客户发现一次，下次决不会回来了。现在很多零售店对产品品质很重视，笔者就遇到很多韩泰零售店主坚持与当地经销商合作，拒绝从其它渠道进货，保证了轮胎的品质。
5.回访：
建立联系，联络感情。大部门客户对产品和服务的不满不会向我们反馈，但不会再来了，通过回访，可以及时了解并解决这些不满，能够挽回很多客户。另外回访可以联络感情，感情是个很奇怪的东西，只要与客户建立起良好的感情，那么后续的生意就水到渠成了。
维护客户的十个方法？
01，依赖依靠
让客户形成一种依赖品牌的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复。
客户提出的合理需求我们都将尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。
02，相辅相成
销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。垍頭條萊
如很多客户不愿意做售后服务，这就要婉言告知不做将可能产生的后果；哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目，哪些是我们赠送的免费增值项目等等……頭條萊垍
让客户切身体会到公司销售服务的价值，是真正用心为客户服务，真心想客户所想，满足客户所需。
03，刚柔并济條萊垍頭
在维护客户关系过程中，一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确地判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态，不急不燥，淡然待之。
对于客户的失误甚至过错，要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。
这样，你的客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。條萊垍頭
在客户触犯你的谈判底线时，要对他斩钉截铁地表示拒绝。如果客户对你的产品或者产品的附加值有一定的合作欲望，那么他就会作出让步。
很多时候，你明明知道客户的要求是不可能兑现的，但也要先稳住客户，让他对你充满期待。
04，信守原则
一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的。
而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则，才能放心与你合作和交往。
在维护客户关系过程中，请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件，你要用一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。
如果轻易承诺，一旦没有满足要求，那么你在客户面前就成为不讲诚信之人，这对于今后的合作是非常不利的。
在销售过程中，要多用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等答复，给自己留下更大的周旋余地。
05，互惠互利
在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等，但是他们为了实现目标所采用的一些方法却不见得高明。垍頭條萊
其实很多优秀的销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式（事先把价格稍微抬高一点点，条件稍微严格一点），以期让客户满意。
比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。
销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期销售目标的实现。
06，拉近距离
聪明的业务员和客户的关系都会协调得恰如其分，因为你销售的不仅仅是单一的产品，还有公司产品的附加值、公司文化以及你自己的个人魅力。條萊垍頭
把与客户简单地合作关系更多地转变成朋友关系后，他就会积极地销售你的产品。
但是，要记住你可以做到让客户把你当做朋友，但你心里一定不能把客户当做朋友，因为商人的最终目的就是为了利益，一旦利益发生了根本的冲突，合作过程还是会出现裂痕。頭條萊垍
07，赢得口碑
赢得客户和行业的口碑，客户就会形成转介绍，那么你的销售就会迅速扩张起来。
营销的更高境界，是让客户主动来找你。无论你从事什么行业，一定记住，如果想在该行业中长期发展或有所作为，请自己留给这个行业一个良好口碑。
08，善始善终頭條萊垍
销售工作没有止境，之一次合作成功的时候正是创造下一次机会的更好时机，让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。
在生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益，如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄悄流失。要明白对你有感激之情的客户才是对你忠诚的客户。
09，跟踪追踪
现在市场上的同类产品很多，竞争很大，并不是成为了你的客户你就可以高枕无忧了，客户可能随时会改变主意，采购其他家的产品。
所以在与客户合作后，你要跟踪产品的货期，在产品交予客户后，更要跟踪产品的销售进度，是不是好用？有没有什么问题？需要及时解决或者是否需要进一步的技术服务等。
在做好产品销售服务的同时，还定期给客户一个问候或者祝福，让客户时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴。体会到了你的真诚，你也才能得到客户的真诚与支持。
10，运筹帷幄垍頭條萊
在维护客户关系中，一定要把主动权留给自己，而不是让客户牵着你的鼻子走，真正维护客户关系的手段，是日积月累的处理与客户之间的大事小情。頭條萊垍
比如节假日时发短信问候，定时 *** 问候，定时拜访交流，赠送一些当地土特产。在与客户交往中，要让他知道今后离不开你需要你，并且要不失时机的为你的下一步意图留下伏笔等等。頭條萊垍
如何增强客户粘性？
所谓客户粘性，指的是客户对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖感和再消费期望值。依赖感越强，客户粘性越高；再消费期望值越高，客户粘性越高。頭條萊垍
提高客户粘性，一般做法是：
【A】向客户提供个性化十足的服务；
【B】让客户认为被受到足够的重视；頭條萊垍
【C】通过特定体系或系统，和客户实现互动与互通；
【D】面对客户的不满或疑虑，通过良性沟通，实现客户问题的解决；
【E】定期进行高效的客户体验活动，增强客户粘性；條萊垍頭
【F】对客户进行适当分类，按照客户类别和特征，进行精致化营销。
如何客户维护？
1、了解客户
企业必须考虑：客户处于哪个个消费区间，是价值客户、潜力客户、迁移客户，还是冰点客户；客户有哪些显性需求与潜在需求；他们希望通过哪些渠道以怎样的方式来满足；企业有哪些资源能够让客户满意的得到满足；驱动客户产生购买的因素有哪些；如何提高客户满意度。
2、内部变革
客户关系的一个效应是员工忠诚度，员工提供给客户价值的同时，自身价值也会实现，形成员工满意度和客户满意度共同提升的良性循环，而这个循环的结点是利润。变革从直接接触客户的服务或者销售部门开始，然后以客户为中心实现的财务、人力资源和研发管理等多部门整合，建立起以客户为导向的企业。頭條萊垍
3、战略层面
用财务利益维系靠的是客户得到优惠或照顾，见效快，但是容易被跟进模仿，不能长期持续；财务利益和社会利益双管齐下则可以通过了解需求，让服务更加个性化和人性化，能有效减少客户“跳槽”，缺点在于这种方式并不牢固，而且成本较大。條萊垍頭
最为有效的方式是在前两种方式上，加上结构性联系，即提供以技术为基础的客户化服务，从而为客户提高效率和产出。
4、战术层面
建立信任，用真诚和友善打动客户；出奇制胜，用新奇的产品或服务吸引客户；保持一致，让客户能够得到需要的满足，并能预测之后的好处；双腿走路，用关系带销售，用销售养关系；文化渗透，形成品牌文化链；时时维护，保持交往频率和强度，防止竞争对手见缝插针；真实可靠，价值的交换才能让关系牢不可破。
"
怎么和客户维护好客情关系？
很高兴回答你的问题。
自己做小生意经营这些年的小心得。
诚信经营，互惠双赢，学会站在客户的角度思考问题。多为客户着想，对待客户要真诚，细心，耐心都不能少。因为要赚别人的钱服务这一块一定不能差，如果客户在你的联络群里面，定期和客户联络一下感情，把客户变成自己的熟人朋友，客户如果对你万分的信任，以后就好办事了。别人为什么会买你的产品？你的产品有什么优势？你的商品如何在同行中脱颖而出？这些问题都值得我们深思，做好本职工作。做好服务这一块，款式一定要新颖。价格不比别人贵。
谢谢大家。祝大家生意兴隆。
"
以上，就是如何让客户信赖你，如何让客户信赖你的话术的全部内容了，发布软文到百度推广，建站仿站、前端二次开发、网站SEO及代发文章等业务，认准康晓百科。咨询Q Q：251268676
发布评论