日前，如何收集客户反馈意见的话题受人关注，并且与之相关的如何收集客户反馈意见和建议同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。

如何收集客户反馈意见(如何收集客户反馈意见和建议)

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怎么比较委婉的，有效的向客户催单？

有的时候，跟客户联系很久，总觉得应该瓜熟蒂落了，可客户就是迟迟不落单，就像练武之人，感觉已经练到一个极致，可任督二脉就是打不通，无法更进一步窥的大道。

急躁之下，迟早走火入魔。

我们得另辟蹊径，想个招，促使客户下单！那我们是不是直接打着“反清复明，给我下单”的口号嚷嚷着冲向客户呢？那是万万不可，这样只会把客户吓跑。

我们要掌握技巧，既不能操之过急也不可太过慢条斯理。

我们要做的，就是明确自己身份，通晓产品知识，提高业务素质，再分析敌情，知己知彼之下，步步为营，对客人讲事实摆道理。如此，相信铁树也该开花了。这里分享一下武林前辈们的部分秘籍，传女也传男，领会多少，就看你悟性啦。 1、想想我们对客户付出了这么多，那客户为啥还不被感动？到底是为什么？其实有很多原因。比方说很多业务员心态就不对，导致平时报价比较单一，客人说啥自己答啥，其他一律不管，也不问问客人的意向，长久以往，客户都习惯了这种模式，光问价不下单也成自然。

这个时候就要考虑考虑自己哪个方面需要改进，哪个角度没有考虑到，哪个因素被忽略了，诸如此类。

2、多多询问客人的现状。首先要从思想上坚定一个信念，这个客户，是我的，早晚一定会跟我合作，只是一个时间问题。现在我们要做的工作就是把时间提前，提前，再提前。

原因：意识不强烈，没有计划，销量不好，只是 *** ，建设新厂房或是搬迁，正在改制，品种单一，客户有限，太忙，价格太贵，对你公司不了解、不信任、没有电脑，没人管理等等各种理由，我不怕，我要遇佛拜佛，遇鬼杀鬼。

知道了客人的现状我们才好制定计划采取进一步措施。

抓住客户心理，想客户所想，急客户所急，忧客户所忧，你要知道他究竟在想些什么，他担心什么？他还有什么顾虑。 为客户解决问题，帮助客户做一些事情，为客户认真负责，为客户办实事、办好事，让客户感受到你的服务，让他信任你，让他觉得你就是他最忠实最可靠最稳定的供应商。

3、要时刻保持昂扬的斗志和积极向上的工作态度。

你的思想一定要积极，有句老话，只要思想不滑坡，方法总比困难多。

不要慌，不要乱，头脑清醒，思路清晰。视死如归，正义凛然。有问题我们要去分析、解决，有问题是正常的，好哇！我就是喜欢挑战，很有意思吗，生活充满了乐趣，就像一场游戏。

4、征服客户，发扬蚂蝗吸血的叮与吸的精神，这种精神不仅体现在工作时间里，还有业余时间里，一定要有耐心，锲而不舍，百折不挠，用你的执著感动客户，让上帝流泪，“哭泣”，说：唉，小伙子我真服了你了。

你这种精神值得我们的业务人员去学习。过来跟 *** 吧！我高薪聘请。

5、碰到索赔了？慌了？乱了阵脚了？

大可不必，能解决的就解决，不能的就避重就轻，将问题淡化，避开。这就要求你头脑一定要灵活。6、对于那些犹豫不决优柔寡断的客人、适当时候要“半推半就”，他一露出下单的意愿就以气吞山河之势，一鼓作气将客户搞定，让客户感觉的有一种不可抗拒的力量。当然，接了单之后要把服务和产品做好，不然就是一锤子买卖了。 7、有的时候，在报价过程中不要一开始就把所有细节都告诉客人，也不要一开始就报个更低价。要让客人侃价，让他觉得你给的价格是他所能压榨到的更低价格。当然，一定要审时度势、机敏灵慧，不要偷鸡不成蚀把米，反被客人牵着鼻子走。要恰到好处嘎然而止。8、适当的吹嘘自己，让客人觉得你这个供应商是很有质量的，不是那种打一枪换一炮的游击队。客人，都希望自己能找到稳定的供应商，就像我们希望找到一个稳定的大客户一样。9、碰到一开口就要低于你成本价的客人怎么办？放弃！当然，这只是暂时的。一向要低价的客人，他的供应商不可能是稳定的，总有他处处碰壁的时候。所以，对付这种客人，以退为进，不要在他们”身上浪费太多时间，也偶尔问候一下，让他们知道你。记住，这种一惯要低价的客人，永远成不了你的大客户，所以不必把他们当作VIP。10、机不可失，失不再来。在与客户面对面谈单时，因为你的介绍已经引起了客户的欲望，这时就应在与客户聊的同时，把合同及附件拿出，一边和客户聊一些和签单无关的事，如他们的同行发展状况或对他适当的奉承一下等，一边把合同和附表填好让其签字盖章。同时，对于以下客户要重点关注一下： a．讨价还价、要求价格下浮的；b．询问具体交货期，付款方式，包装要求，并提出自己的要求的； c . 要求到公司参观，参观是表现出对公司有浓厚的兴趣时； d. 在工厂谈判时，开始与第三者商量的；对于那些尚未下定决心的，你可以帮助客户挑选款式，主动提出提供样品测试，展示证明自己产品质量的认证，建议下个试订单，适当的时候也可以向客人透露自己的销售信息，如此等等。总之，就是要主动建议成交； a)既然一切都定下来了，那我们就签个协议吧！ b)您是不是在付款方式上还有疑问？c)您是不是还有什么疑问，还要向人咨询吗？d)我们先签个协议吧，我也开始准备下面的工作，好早日安排生产 e)如果现在签协议的话，您觉得我们还有哪些工作要做，包装方式标签样式是否贴牌？f)你要求什么什么时候交货，如果您们要求很快的话，我们就得赶快做了，譬如签协议、准备资料等。记住，在促使客户下单的时候千万不能与客户争论——到了最后阶段，而不可因客户的挑剔言论而与其争论。一旦客人下单，立即提出付款要求，或者开立信用证，订金在手，客户后悔了也不用怕。

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