如何收集客户信息资料总结(如何收集客户信息资料总结报告)-百科知识-来客网

日前，如何收集客户信息资料总结的话题受人关注，并且与之相关的如何收集客户信息资料总结报告同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。

如何收集客户信息资料总结(如何收集客户信息资料总结报告)

导读目录：

在 *** 时代，如何做到全面收集客户信息,又不侵犯客户隐私？

如何用电脑记录客户资料？

收集信息可以通过用户的渠道有哪些？

见客户之前资料应该准备哪些？

在 *** 时代，如何做到全面收集客户信息,又不侵犯客户隐私？

1、在 *** 时代，如何能做到：既能全面收集客户信息，同时又能不侵犯客户权益？思路 ? 客户信息的重要性 ? 当前信息的收集以及存在的问题 ? 问题分析 ? 解决方案 ? 具体方法客户信息的重要性目前，市场竞争激烈，客户信息是企业资源的组成部分。頭條萊垍

而信息是不能脱离客户而单独存在，它成为企业争夺的重要资源。因此，对客户信息的正确认识、有效的获取，是企业开拓市场、取得成功的之一步。当前信息的收集以及存在的问题目前，很多企业为了获取市场、赢得竞争。就会通过不同的渠道获取客户信息，以及对客户信息的滥用，构成了违法行为。尤其是在这个 *** 发达的时代，客户信息更容易被侵犯。解决方案首先在明确获取客户信息的目的，以及征求客的同意，保护其隐私的前提下，结合当前的 *** 技术，有效、合理使用客户信息。加强数据的安全措施，确保客户信息安全。具体方法 ? 网站添加调查问卷 ? 电子邮件 ? 网站添加在线咨询模块（ *** 、TQ）

如何用电脑记录客户资料？

客户关系管理，顾名思义，它是指以客户为核心，企业和客户之间在品牌推广、销售产品或提供服务等场景下所产生的各种关系的处理过程，其最终目标就是吸引新客户关注并转化为企业付费用户、提高老客户留存率并帮助转介绍新用户，以此来增加企业的市场份额及利润，增强企业竞争力。

你记录的信息应该是客户基本信息、客户需求、客户跟进情况等等。如果是个人用的话，应该没有太多的流程需要走，因此建议基础的excel表格应该就可以啦。

需要什么样的信息自己就可以编辑了，个人使用还是挺方便的。頭條萊垍

如果是团队使用的话，因为业务内容会更加复杂一些，而且往往会有一定的审批填写流程什么的，因此还是建议用一些工具软件，比如轻流

，可以支持自定义搭建客户管理系统，它可以做到：

1、客户基本信息、具体需求、签订成功率评估全记录

在轻流中，你可以根据公司的需要或者自己的销售习惯自定义搭建客户信息收集表单，整个过程无需IT支持，完全拖拽式操作，业务人员也很容易上手：

除了基本的客户信息外（如客户公司名称、联系人、 *** 、公司行业等），你还可以记录对客户需求的评估、业务场景情况、问题痛点等信息。

同时你也可以通过沟通情况对签单成功率进行评估，把有价值的线索放进自己客户线索池。條萊垍頭

2、高价值线索自动进入线索池，重要客户一个不丢條萊垍頭

我们通过之一步的记录筛选之后，有价值的线索会自动进入线索池；同时系统会根据你设定的预计跟进日期自动提醒你再次跟进。

所有客户线索在管理后台随时可查看：

3、自动关联历史信息，客户跟进动态尽在掌控之中條萊垍頭

当你再次跟进客户时，只要输入跟进人，系统会自动关联出对应的客户信息，你只需要填写二次跟进的内容即可：

同时，利用轻流的关联报表功能，你可以看到此客户目前的状态（无效客户、持续跟进、已经签单等）以及首次 *** 访谈记录（查询各种信息资料）：

有了这个系统之后，客户信息管理、销售线索维护、重要客户跟进状态都能清晰有条理，属于你的客户一个都跑不掉！條萊垍頭

此外，你还可以通过轻流的自动化数据报表来掌控销售全局：

还是比较好用的。

要根据你自身实际进行选择噢～

收集信息可以通过用户的渠道有哪些？

客户信息收集的主要渠道有：條萊垍頭

1、通过 *** 信息查找客户的详细信息，包括单位名称、公司地址、联系 *** 等；

2、通过陌生拜访，收集客户信息，更好的方式就是扫街的方式，一家一家的拜访；

3、通过当地的企业黄页获取客户信息，每年都会更新，需要我们及时沟通客户，更新最新的信息；

4、通过资源共享，渠道合作的方式收集客户信息，包括与一些大企业的合作共赢；

5、去工商注册的地方，收集当地的客户信息，当然需要你有关系才行；

6、通过问卷调查的形式来收集客户信息等。頭條萊垍

见客户之前资料应该准备哪些？

一、陌生拜访：聆听

　　营销人自己的角色：只是一名学生和听众；　　让客户出任的角色：一名导师和讲演者；

　　前期的准备工作：有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有关本次客户的相关信息、本公司的销售方针、广泛的知识、丰富的话题、名片、 *** 号码簿；條萊垍頭

　　拜访流程设计：頭條萊垍

　　1、打招呼：在客户（他）未开口之前，以亲切的音调向客户（他）打招呼问候，如：王经理，早上好！頭條萊垍

　　3、旁白：营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪；如：王经理，我是您部门的张工介绍来的，听他说，你是一个很随和的领导。

　　4、开场白的结构：

　　（1）、提出议程；（2）、陈述议程对客户的价值；（3）、时间约定；（4）、询问是否接受；

　　5、巧妙运用询问术，让客户一次说个够；

　　（1）、设计好问题漏斗；

　　通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是营销人员最基本的销售技巧，在询问客户时，问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。

　　（2）、结合运用扩大询问法和限定询问法；垍頭條萊

　　采用扩大询问法，可以让客户自由地发挥，让他多说，让我们知道更多的东西，而采用限定询问法，则让客户始终不远离会谈的主题，限定客户回答问题的方向，在询问客户时，营销人员经常会犯的毛病就是封闭话题。

　　如：王经理，贵公司的产品需求计划是如何报审的呢？这就是一个扩大式的询问法；如：王经理，像我们提交的一些供货计划，是需要通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗？这是一个典型的限定询问法；而营销人员千万不要采用封闭话题式的询问法，来代替客户作答，以造成对话的中止，如：王经理，你们每个月销售＊＊产品大概是六万元，对吧？

　　（3）、对客户谈到的要点进行总结并确认；

　　根据会谈过程中，你所记下的重点，对客户所谈到的内容进行简单总结，确保清楚、完整，并得到客户一致同意；垍頭條萊

　　6、结束拜访时，约定下次拜访内容和时间；

　　在结束初次拜访时，营销人员应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到，然后向客户叙述下次拜访的目的、约定下次拜访的时间。

二、第二次拜访：满足客户需求頭條萊垍

　　营销人自己的角色：一名专家型方案的提供者或问题解决者；

　　让客户出任的角色：一位不断挑剌不断认同的业界权威；條萊垍頭

　　前期的准备工作：整理上次客户提供的相关信息做一套完整的解决方案或应对方案、熟练掌握本公司的产品知识、本公司的相关产品资料、名片、 *** 号码簿；

　　拜访流程设计：

　　1、 *** 预先约定及确认；條萊垍頭

　　2、进门打招呼：第二次见到客户时，仍然在他未开口之前，以热情和老熟人的口吻向客户（他）打招呼问候，如：王经理，上午好啊！

　　3、旁白：再度营造一个好的会谈气氛，重新拉近彼此之间的距离，让客户对你的来访产生一种愉悦的心情；如：王经理，您办公室今天新换了一个一副风景画啊，看起来真不错！。