如何拓展增量市场(如何拓展增量市场需求)-百科知识-来客网

日前，如何拓展增量市场的话题受人关注，并且与之相关的如何拓展增量市场需求同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。

如何拓展增量市场(如何拓展增量市场需求)

导读目录：

4s店如何提升入场台次？

存量和增量的区别？

结合案例谈谈什么是增量市场？

什么叫存量市场和增量市场？

4s店如何提升入场台次？

答

对于4S店的售后业务而言，进站台次是售后产值的保障。因此，4S店的管理者都在苦苦探索能够尽快提升进站台次的办法。减少客户流失、吸引更多的社会客户资源进站，将成为4S店提升进站台次的唯一途径。

随着汽车市场的下滑，新车销售受到了严重的影响，很多4S店的利润也呈现急剧下降的趋势，因此4S店逐渐将盈利的重心向售后方面延伸。如今，大部分4S店售后业务的现状是进站台次减少、流失客户增加，售后的维修产值下降或在瓶颈周边徘徊。頭條萊垍

对于售后业务而言，有两个数据是最为敏感的，即进场台次和维修产值。进站台次是维修产值的保障，因此，4S店的管理者都在苦苦探索能够尽快提升进站台次的方法。垍頭條萊

现在的汽车市场已由原来的增量市场转化为存量市场，再想通过新车销售来填补流失客户，可能性已经不大。但市场上的保有客户资源却十分丰富，因此，减少客户流失、吸引更多的社会客户资源进站，将成为4S店提升进站台次的唯一路径。

不断提升客户体验和常规服务是4S店售后生存和发展的根本，但关于这两个问题此前笔者已经谈过很多，本文将换个角度，从营销层面来分析4S店如何快速提升进站台次。

挖掘保有客户转介绍

提升进站台次垍頭條萊

在老客户转介绍方面，大多数4S店都把重点放在了新车销售方面。其实，对于售后也是一样，充分挖掘老客户的转介绍能力，是提升进站台次的重要方法之一。为此，笔者曾设计过一套“手拉手，关爱活动”，实际上就是客户转介绍活动。以此为例，给各位同仁一些思路启发。

方法一：挖掘老客户转介绍能力

具体实施如下：当店内老客户首次转介绍一位新客户（非 *** 购车需要首保的客户）或 *** 1年以上流失客户，只要新客户进站维修保养，老客户即可享受工时费8折优惠；如果老客户介绍的新客户又带来一位新客户，那么每个上段客户均可以追加0.5个点的工时费优惠，以此类推。

将客户的整体利益捆绑在一起，这就是售后转介绍的双向收益原则，客户也比较容易接受。工时优惠更高折扣可以截止在3折（具体折扣要根据各店情况自行决定），这样既能让客户享受到优惠又能保证员工的提成工资。頭條萊垍

这个方法笔者曾经在入店辅导时在几家不同地区、不同品牌的4S店使用过，效果非常明显，基本上可以做到将店内的进场台次提升25%左右。

?垍頭條萊

上述售后转介绍的原则，就是根据经常说到的“一个老客户至少可以为4S店带来6位新客户”的理论变形而来。

通常来说，客户是不会主动做转介绍这个动作的。因此，4S店要加强宣传力度，并在为客户服务的过程中引导其进行转介绍行为。如，给系统内所有保有客户进行短信或微信告知，让客户知道转介绍的活动；做好转介绍名片，作为客户完成该项任务的凭证；同时服务顾问在接待客户时，要告知客户转介绍活动并发放名片；在客户接待区和休息区放置如上图转介绍标识图，让客户清晰、明了的了解活动内容以及可享受的折扣。最后，再加上客户在店内体验的过程中优质的服务，笔者相信，客户一定会资源为4S店进行转介绍的。

方法二：客户组团进店维修保养活

增加4S店进场台次的第二个方法是“客户组团进店维修保养”，即客户联系亲朋好友共计四辆车一起进店维修保养，从之一台车进站开始为期一个月，可以免一台车的保养费用。这里值得注意的是，不要限制进场车辆的品牌，只要4S店可以进行维修保养，就一律接收。垍頭條萊

客户进店后向客户介绍活动内容，如果客户有意向，则让其提供其它三台车辆的车牌号、车型以及车主联系方式等；确认免费保养的车辆，并安排它为最后一台进站保养。4S店的工作人员要帮助客户联系其它三台车辆的车主，并确认进站保养时间等内容。

这里需要注意的是，免费保养的车辆所用材料、保养项目要与前三台付费车辆相同。例如，前三台车都更换了机油三滤，第四台车也要免费更换；如果前三台车都选用了更好的机油，那么第四台也要使用相同的机油；如果前三台中有任何一台使用的为普通机油，那么第四台车也就只能选择普通机油等。这是前段时间笔者为某豪华品牌4S店设计的方案，目前正在实施之中，已初见成效。頭條萊垍

综上所述，通过“手拉手关爱活动”增加本品牌的进站台次，通过“客户组团进店维修保养活”增加非品牌的进站台次，两者相辅相成，实现进站台次的提升。

?垍頭條萊

走出去到市场上挖掘客户

现在市场上每个品牌的保有客户都不少，维持4S店的生存绰绰有序。因此，4S店要主动出击，吸引更多本品牌非 *** 售车的客户资源进店，提升店内的盈利能力。针对这个问题，笔者我认为：條萊垍頭

1、做名片，将4S店的优势清楚明了的展现出来。例如，配件货真价实、维修质量保障、确保行车安全等。條萊垍頭

2、要设计吸人眼球的活动项目，例如凭本名片可以免费洗车、免费加玻璃水、免费全车安全监测、维修保养送5升汽油等。

这里需要注意的是，要根据车辆的使用性质设计不同的优惠措施。例如，针对单位用车，送汽油就可以改为5斤鸡蛋或2个西瓜等，让开车的本人更受益，而不是车辆受益。

做活动要因地制宜、要吸人眼球，只要客户进站4S店就要通过周到的服务、专业的检测发现车辆的需求，引导客户维修保养。垍頭條萊

外拓活动要以店为中心由近及远进行推广，更重要的是要持之以恒，这样才能收到意想不到的效果。

外拓活动时要收集车辆的车牌号和大架号，通过管理系统可以了解到车辆是否到过本站维修或已经流失。如果没有进站维修保养过，通过新建维修档案录入大架号确认该车是否在本市其它同品牌店维修保养过，并确认是否在本市超过1年没有进过任何店。将这部分客户信息收集起来，联系管理本地区的区域经理，将这些客户信息导出来，由4S店与他们取得联系，并想方设法吸引进站。

区域经理一般会帮助经销商做这件事，有的区域经理会定期将超1年不进同城4S店的客户信息导出来，让经销商做客户回站邀约工作。通过这种方法也可以推测距离 *** 近的客户在 *** 维修保养的比例，通过数据分析找出原因，把 *** 附近的客户牢牢锁定在店内，这也叫守土有责。

根据季节设计不同的

营销活动吸引客户进站

4S店一方面要留住保有客户，另一方面要吸引流失客户进站。因此，要根据季节设计不同的营销活动方案。以夏天为例，抛砖引玉。頭條萊垍

夏季要从客户最关心的空调入手，空调需要维修保养的项目有很多，最常见的就是影响空调制冷效果的蒸发箱和制冷机。因此，4S店可以设计免费清理蒸发箱、免费添加制冷剂等活动；同时，还要开发相关项目，如更换空调滤芯、对空调系统进行消毒、清洗散热器等，增加空调的使用舒适性。

和销售一起出去参加外展

现场免费检测垍頭條萊

在以前的文章中笔者曾提到，销售顾问要根据保有客户的画像找到客户聚集地并进行外展活动，这种方式对于售后服务来说也是需要的。因此，售后部门可以安排人员与销售顾问一起参与外展活动，并给售后部门一个展示其活动的宣传展板。售后可以根据季节、地区、客户特点等设计不同的宣传活动，并与店内联动。

下沉接地气找引流入口

这里提到的“下沉”分为两个方面，一是渠道下沉，另一个是社区店的投入。垍頭條萊

之一，渠道下沉頭條萊垍

随着城市改造、占地面积等因素，现在的4S店大多都远离城市中心，因此也就远离了居民的集中区，远离了客户群体。通过对于大多数进店原因分析可知，客户最关心的三个问题为价格、信任和便利性。由此可见，维修保养的便利性是客户需求的重要因素之一。條萊垍頭

为了买车可以跑远点，一次、两次的事情；但维修保养是长期的事情，再加上现在生活节奏较快，客户没有过多的时间和精力花费在去4S店的保养上，这就变相的成全了社会修理厂。

因此，4S店要根据客户画像找到客户相对的聚集地，建立小规模的品牌快保店，以本品牌为主、其它品牌为辅，并开展4S店综合业务---新车销售引流、续保等。这种快保店就是一个专业化明显的小型4S店，麻雀虽小五脏俱全，这也是未来发展的模式之一。

第二，社区店

第二种就是做社区店，这需要一定的投资成本。目前，4S店可以先与本品牌车型集中的小区物业形成合作，每月上门免费为本小区车辆做一次体检，一般来说小区的物业是很愿意配合的。这样的活动既能提升物业公司的价值，又能提升业主的满意度。如果客户需要进一步的维修保养，4S店可以为其提供取送车服务，以此引导客户进站。頭條萊垍

最后就是高一级的品牌要放下架子，为了生存下探低一级的品牌车型进店维修保养，费用要与车辆级别进行匹配，但可以享受更高级别服务，对于追求品质的客户来说也是可以接受的。

下探低级品牌要从员工开始，可以让员工邀请亲友进站，然后再逐步延伸，这也是当下合资品牌价格下探打压自主品牌的套路。

总而言之，售后也要像新车销售一样要走出去，到市场上挖掘客户，并要持之日恒，通过各种形式扩大4S店的知名度，提升客户的服务体验，售后业务未来发展前景广阔

存量和增量的区别？

存量是指企业或社会所拥有的全部可确指的资产或资源；而增量是指在现有根蒂根基上再去增长这些产物、货品、资产的数目。

1.存量管制是以最适当的控制物料、制品、零件、工具及用品之种类与数量，以配合工厂各种生产的需要及降低产品的物料成本。頭條萊垍

?條萊垍頭

2.资产是指由企业过去的交易或事项形成的、由企业拥有或者控制的、预期会给企业带来经济利益的资源。不能带来经济利益的资源不能作为资产，是企业的权利。资产按照流动性可以划分为流动资产、长期投资、固定资产、无形资产和其他资产。

?頭條萊垍

3.拓展资料：增量市场指的是在新的情况下，和旧有的根蒂根基上，还可能会随之激起缔造出的新的市场份额。由于企业的成长是源源不竭向前的，当出产规模、出产效率不竭提高增强后，市场鸿沟在扩散，总体量也在晋升，那么就能够不竭扩展以及占领新的市场份额。增量市场就是一个从无到有的进程。

结合案例谈谈什么是增量市场？

增量市场说的是可能会被激发的潜在的市场份额。市场边界在扩散，整体量在提升，甚至可以蚕食别的类似品类的市场，整体规模在增加的市场。是一个从无到有的过程。

比如：增量市场是还有上升空间的销售市场,存量市场是已经饱和的市场!相对于房地产二手流通来说，房地产商新修的开发的房子形成的销售市场就是增量市场。二手房交易就是存量市场,流通的房子不是新增加的。

在存量市场谈竞争；在增量市场谈创新；存量市场的用户需求明朗，所以存量市场竞争也大，而增量市场缺乏竞争对手但也缺乏参照系，所以增量市场不确定性大。因此，在做存量市场时，我们可以死磕竞争对手，或成本更低，或跑分更高，或性能更强，而做增量市场时，不存在可以死磕的对象，重点是克服增量市场的不确定性，此时就要详细地研究客户的真实痛点，创造客户价值。

乔布斯说用户不知道他们的需求就是谈增量市场，因此苹果是做用户洞察分析，以创新见长的，而格力空调是在存量市场杀出血路，因为格力空调是做产品竞争力，在产品性能上明显超越竞争对手，形成品牌口碑。

股票市场短期是一个存量市场博弈，长期来说是一个增量市场分配。所以说，短期是一个投票机，长期是一个称重机是有道理的。

所以做股票的人，必须明确你的交易系统是赚哪个钱的，如果是投机博弈，赌中腾讯、苹果、海康、海天这种长牛，大牛也没用，抓不住！投机博弈只能研究心理，量价分析，切勿一手基本面，一手技术面，这是增量存量市场的钱都想赚，脑子里想着长期的事情，交易时却做着短期的事，这样亏损了都不明不白的。经常我们听到说，为什么我觉得这个公司很厉害啊，很多专利啊，市场发展我去考察了也不错，为什么股票亏了50%呢，这就是用增量市场方法想赚存量市场的钱，下场会比较惨。

而如果是做增量市场，往往要有穿越牛熊的决心和耐心，上涨500%不动摇，下跌90%不气馁。因为市场变化不是触发交易的原因，交易的原因是公司后续是否还会继续上涨，业绩可否继续兑现为价值。市场涨跌跟公司后面创造多少利润关系大吗？如果不大，为什么要因为熊市就甩卖呢？如果因为看好一个公司买入，却因为熊市就要卖出，这就是交易体系紊乱。卖出理由不唯一，那么买入理由也不唯一，就算再好的交易逻辑也就被破坏了。

目前可行的几种交易模式：

1、短线：做单一股票的存量市场，唯一买入理由是对该股票短期有信心，短期的多头实力碾压空头势力。唯一卖出理由是，当初的买入理由不再成立。因为上涨一般是对多头有利的，所以做存量市场往往要追涨才能成功，突破买入法为更佳，但风险是，物极必反，多头走到极致就突然都变空头了。

2、中线：跟整个市场的节奏，唯一买入理由是市场目前多头强于多头，俗称牛市，市场处于上升通道。唯一卖出理由是，市场多头弱于空头，市场处于下降通道。

3、超长线：做增量市场，也就是随着公司发展带来估值提升的收益。唯一买入理由是，公司目前的价格低于实际估值（取决于盈利和成长性），唯一卖出理由是，公司目前股价高于实际估值。

在3种策略中，1,2都是在存量市场的博弈，你赚的就是别人损失的钱，而3是增量市场投资，你赚的是公司发展带来的回报，所以整体相对来说3成功概率更大。