日前，如何提高顾客的满意度和忠诚度的话题受人关注，并且与之相关的如何提高顾客的满意度和忠诚度消费者行为学同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
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个性化服务对提高客户满意度和忠诚度作用？
客户忠诚度是企业更大的财富。不但留下客户的钱，更重要的是留住客户的心。千差万别、细分化的客户的价值也各不相同。因此，准确认识客户价值，以整合的方式、个性化的快速满足客户的需求，是现代营销的必然要求，也是维系企业基业长青的基石。
满意度已经过时，忠诚度才是目标條萊垍頭
总多的企业均以不同的表达方式传递着一个信息：让客户满意是我们的追求（目标）。然而，客户满意是一个极不确定、伸缩性很强的目标。满意的顾客、满意的程度，很难度量，今天的满意的客户明天可能因为“第三者插足”施以一个小小的恩惠而离你而去，满意客户的“移情别恋”、“喜新厌旧”常使你伤透脑筋。目标的虚空将导致利润的虚空。
客户忠诚度是指客户对某种产品或服务形成偏好，试图重复购买该产品或服务趋向。忠诚度包括情感和行为两个成分，情感成分是指客户对企业及其员工的态度，而行为成分指客户的购买行为和口碑传播。其中情感成分决定着行为成分。忠诚的客户是指那些既喜欢该企业的产品和服务又常购买的客户。
众所周知的80/20法则指出企业的80%的利润来自20%的忠诚客户。权威专家研究表明，企业以10%最重要的客户那里获得的利润往往比从10%次要的客户那里获得的利润多5-10倍；忠诚的顾客每增加5%，企业的利润就可以增加25%-90%。一个不满意的客户会影响25个以上客户；一个投诉的客户后面有10个以上虽不满意而懒得来投诉的客户。另外，为吸引到一个新客户而花费的成本比巩固一个老客户要多3-5倍。因此，利用忠诚度，1.可以大大提高利润率，使“头回客”变成“回头客”变成“忠诚客”；2.可以增加关联销售，促进企业有关产品的销售；3.可以产生强大的推荐力和口碑传播率。一旦客户形成偏好与忠诚，就很难“移情别恋”，减轻企业的竞争压力，大大降低企业的销售、广告成本。
什么叫顾客的满意度?什么叫客户忠诚度？两者的关系如何？
顾客满意度；就是顾客对产品消费后，后期的产品质量；潜在服务；产品售后的满意程度。
客户忠诚度，也可以理解为客户信任度，客户对你的产品或品牌愿意信任，愿意重复购买。
客户满意度是客户忠诚度的根本，只有客户对你的品牌有极高的满足感，才能过度到忠诚感。
销售团队的建设与管理？
要想成为优秀的营销人员，需要具备一下几点掌握丰富的产品知识，行业知识，影响知识，经营管理知识和技术服务知识等有良好的沟通能力 在日常业务中，忍不断的深化与 *** 的关系 提高客户的满意度和忠诚度，有良好的敬业精神 分取精神 勇于和善于迎接市场的挑战，具备善于合作的团队精神 在选拔销售人员时，一定要走出经验主义的误区，竟然看懂了写具有良好的销售潜质的人员，为此，企业应根据自己的企业文化行业特点市场环境及竞争的具体情况，建立一套适合企业的科学的选拔标准，采用比较渴望和准确的素质，能力和潜力测评方法，从而选拔出适合企业特点并且具有良好潜质的优秀营销人才 。
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