如何提高顾客对品牌的忠诚度(如何提高顾客对品牌的忠诚度论文)-百科知识-来客网

日前，如何提高顾客对品牌的忠诚度的话题受人关注，并且与之相关的如何提高顾客对品牌的忠诚度论文同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。

如何提高顾客对品牌的忠诚度(如何提高顾客对品牌的忠诚度论文)

导读目录：

如何提升对客户品牌的忠诚度？

实现客户忠诚的策略有哪些？

提升品牌忠诚度还有哪些方法？

如何提高客户忠诚度？

如何提高客户忠诚度的几个方法？

如何提升客户服务质量？该从哪些方面着手？

为何客户对茶叶品牌忠诚度更高？

如何提升对客户品牌的忠诚度？

内在价值，交易成本，各种关系利益人的互动作用，社会或感情承诺。但是企业只是拥有了这些品质，还不一定能够获得太多的高忠诚客户，因为企业必须首先要有一种\以客户为中心\的文化，并且把这种文化反映到企业各个业务部门的业务流程中條萊垍頭

实现客户忠诚的策略有哪些？

想要实现客户对品牌的忠诚度和满意度，品牌提供的高质量功能是基础，更重要的是要在这个基础上，使客户在使用品牌产品时感受到“非货币收益”。條萊垍頭

现在的客户越来越注重体验感，对奖励的喜爱和对品牌体验的亲密感，逐渐成为品牌在营销和忠诚度上需要特别关注的一个核心群体。忠诚计划是一个很重要的手段，通过它，品牌与客户之间产生忠诚，尤其是那些零售商品、通讯和娱乐方面的品牌。條萊垍頭

提升品牌忠诚度还有哪些方法？

忠诚的顾客是企业最宝贵的财富，美国商业研究报告指出：多数光顾的顾客比初次登门者，可为企业多带来20—85％的利润，固定客户数目每增长5％，企业的利润则增加25％。頭條萊垍

我们通常把品牌看作资产，但实际上真正的资产是品牌忠诚。如果没有忠诚于品牌的消费者，品牌不过是一个仅用于识别的符号。许多研究表明，企业相当大的一部分销售额来源于很小一部分的忠诚消费者；而且，企业开发一个新客户所花费的成本大约是保持一个老客户的二倍。因此，品牌忠诚度的重要性已经逐渐获得了理论界和企业界的广泛共识。垍頭條萊

所谓品牌忠诚，Oliver(1997)是这样定义品牌忠诚的：一种对偏爱的产品和服务的深深承诺，在未来都持续一致地重复购买和光顾，因此产生了反复购买同一个品牌或一个品牌系列的行为，而不管情境和营销力量的影响，不会产生转换行为。

这是迄今为止，较为成型的品牌忠诚定义，也是普遍被接受的定义。

品牌忠诚度的分类頭條萊垍

我们先初步认识一下品牌忠诚度的分类情况。以产品市场为基础，可以将品牌忠诚度分为非耐用品市场品牌忠诚，耐用品市场品牌忠诚和服务市场品牌忠诚三个方面。

　　1.非耐用品市场品牌忠诚

　　非耐用品一般是经常或大量购买的、价值较低的消费品。其品牌忠诚通常可以用顾客购买的量，购买的频率，使用的时间长度来衡量。頭條萊垍

　　作为消费品市场的品牌忠诚有一个十分明显特征，那就是品牌忠诚十分分散，几乎每一个品牌把会拥有一批忠诚的顾客，而每一位顾客对一个特定品牌的忠诚度也很有限，他们往往同时购买几个品牌的产品，其原因主要有以下几个：條萊垍頭

　　①顾客因为采用新品牌要冒的风险往往不大，所以有时他们愿意冒险去发现新旧产品之间的异同作用。

　　②促销作用下，譬如说某一新品牌产品大幅度降价销售的时候，会激起一部分消费者去采购新品牌。

　　③由于产品多属于低值产品，在销售渠道方面往往不能完全满足顾客的需求，当渠道出现问题，顾客无法买到他所忠诚的某一品牌产品时，会改而使用其它品牌的产品。

　　④这类产品的购买者往往不是消费者，且消费者包括几种不同的品牌忠诚情形，如办公室秘书为公司采购办公用品时就是这样，这种情况下，购买者往往会不断改变他的品牌忠诚对象。垍頭條萊

　　⑤有些消费品，由于它与消费者(顾客)的切身体会不十分明显，所以当顾客重复购买这类产品时往往对品牌的忠诚表现不明显。

　　从以上分析中，我们不难看出，消费品市场品牌忠诚比较好评估，但是却很难建立。其主要原因集中在产品与消费者之间的利益关系不突出，消费者更换品牌时所冒的风险较小两点上。为了改变这种状况，消费品市场营销者应该努力去提高他们的产品质量，提供更多的服务，走差异化营销的路来加深产品与顾客之间的联系，突出品牌与顾客之间的利益关系，经常不断地采用一些促销策略，使顾客对产品有一种常用常新的感觉，而又都是在同一品牌下开展营销，这样就可能赢得较高的品牌忠诚度。

除了采用差异化策略以外，为了培养顾客的品牌忠诚，消费品市场营销者也可采用大规模进入市场，长时期的促销活动来稳定一批顾客，使他们形成一种消费习惯，忘却或基本不愿意去改变这种习惯，从而用改变消费者态度的方式来提高他们对品牌的忠诚度。比如一些食品生产商、香料经营者就可以采用的这种方式。條萊垍頭

2.耐用品市场忠诚頭條萊垍

　　对于耐用品市场而言，由于产品的价值较高，使用时间较长，因此消费者涉及的程度高，产品性能、形象对消费者的利益影响深远，故而消费者往往对某一品牌具有较高的忠诚度。通常消费者不会在不同品牌中徘徊，且他们的品牌忠诚的持续时间长。在某一段时间内或某些特定的情况下，顾客对产品的忠诚往往表现为单一的。

　　耐用品市场品牌忠诚度明显高于非耐用品市场品牌忠诚度，但是这种品牌忠诚度往往不能用比较客观的手段来加以评估，譬如说，我们很难用一个顾客对某一品牌产品购买的频率来测量顾客忠诚度，因为产品的使用时间长，顾客不需要经常购买。同样，顾客购买的量也不能用来衡量耐用品市场品牌忠诚度，因为对于一般家庭而言，大多数耐用品只需要一件，对于组织消费者而言，他们一次购买多件的原因往往不是出于对品牌的忠诚，而是出于方便维护的考虑。

耐用品的产品质量和性能是显而易见的，而且与消费者的切身利益关系密切，因此，要培养耐用品市场品牌忠诚，企业应该将产品的质量放在之一位。由于耐用品的价值高，消费者在购买时理智思维多，只有以质量作基础的品牌才会赢得顾客的忠诚。同时，由于耐用品的价值高，使用者相对而言经济状况较佳，或者较佳者居多，这样的消费者有更大的倾向要得到尊重的需要，这样一来，对品牌的形象宣传，品牌的定位就有了更高的要求。适当的品牌定位往往也是获得耐用品市场品牌忠诚的有效手段。我国家电行业中的佼佼者，海尔集团就充分利用了这些策略，使其产品赢得了较高的品牌忠诚度。

如何提高客户忠诚度？

提高客户忠诚度的方法

一、及时为客户解决问题

在这个市场上最不缺的就是产品，但是想要维护、提高客户的忠诚度，提升服务很关键。因为，忠诚度并不是一次的交易就可以形成的，而是通过客户购买产品后，不管客户在哪种情况下遇到产品难题，企业都能在之一时间站出来为客户解决问题。頭條萊垍

二、保持联系條萊垍頭

与客户时常保持联系，例如在节假日或者重要的日子里，通过发信息或者邮件的形式给客户发送祝福，经常刷刷存在感。

三、了解客户需求针对性提高服务质量頭條萊垍

根据客户以往的购买记录，分析、聆听他们所需要的产品，胡乱介绍一推产品，这样会让客户觉得你在浪费他们的时间及对他们的不重视。所以，要重视对客户需求的调查分析，让客户告诉你，他们最需要怎么样的产品及服务。同时，企业人员做出准确的产品分析发送给客户，服务好、沟通好客户，为他们提供更多的选择。

四、提高产品质量提供质优价廉的产品

质优价廉的产品一直是客户所需要、所追求的。所以，企业需要根据客户的产品追求，在提高产品质量的同时，合理地制定产品价格，从而提高顾客忠诚度的重要手段。除此，企业要树立正确“利润观”，不要盲目追求利益的更大化，尽可能考虑到顾客心中对该产品的“预期价格”定价。

五、重视后期售后服务

想赢得顾客的信任，除了善于听取客户的意见和建议之外，还要善于及时处理好顾客的投诉。因为，客户有时候并不会在意此时此刻的你在干什么，他们只关心自己的诉求是否能得到快速的解决，自己的感受被人在意。所以，及时为客户解决问题，通常情况下，帮助客户解决问题，往往可以提高客户对企业的忠诚度。

六、遵守信诺

诚信经营是每一个企业必须遵守的规则，所以，当企业答应什么时候给客户解决问题，或者什么时候给他们发送产品，都应该按期完成，这样会让客户觉得诚信而信赖。

如何提高客户忠诚度的几个方法？

1.客户的忠诚度是要培育的；要加强与客户之间的情感交流；比如，举办一些免费的培训项目，客人过生日时，打 *** 问候等等，都是很好的情感互动活动。

2.建立常客奖励体系以维持客户忠诚度；企业要为持续消费的客户（多次购买者）提供享受赠送、折扣等优惠；对于升级为VIP客户，可考虑提供新品试用、免费升级、以旧换新等各种优惠活动。

3.保持并提高客户的忠诚度，就要重视 *** 中心建设，正确处理客户反馈问题；要善于处理顾客的抱怨或异议。條萊垍頭

4.由客户需求为导向，满足客户对产品个性化的要求。要注意分析客户群体的需求变化，不断创新产品，让企业永远保持活力，才能赢得客户的长期信赖，从而提高客户忠诚度。

5.打造一个有社会责任感的企业形象，也是提高客户忠诚度的重要途径。富有社会责任感、诚信经营、关爱职工的企业，往往会提升客户对企业的好感，进而对提高客户的忠诚度是有很好助益的。

如何提升客户服务质量？该从哪些方面着手？

随着生活水平的提高，消费者对商品服务质量的要求也越来越高，服务质量渐渐成为企业发展的因素之一。那么公司要从哪些方面着手提高服务质量呢？提升服务质量要从公司的角度出发，从观念和行为上着手，具体内容如下。(1)提高服务意识服务意识是一种主观行为，是做好工作的一种主观意愿，俗话说“态度决定一切”，因此，提高服务质量要先从服务意识着手。

提高对服务质量重要性的认识：好的服务质量可以提高客户对公司的满意度，进而促进忠实客户的培养，为企业带来稳定的收益。强化职工工作责任心：提高员工对本职工作重要性的认识，强化其责任心，职工的使命感就会油然而生，同时会有强烈的做好工作的意愿及足够的责任心来保质保量地完成任务。

转变观念，换位思考：让公司和员工站在客户的角度，设身处地地为客户着想，提前预测客户的需求，认真思考公司提供的服务能否满足他们的需求。树立以顾客为中心的观念：顾客的购买过程是一个在消费过程中寻求尊重的过程。员工对企业经营活动的参与程度和积极性很大程度上影响顾客对企业的满意度。

高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比好的硬件设施更能提高顾客满意度，进而创造优异的业绩。企业应铭记，真诚地视顾客为朋友，给顾客以“可靠的关怀”和“贴心的帮助”，才能赢得顾客，让顾客真正体验到“上帝”的感觉。(2)脚踏实地，注重细节有句俗话叫“细节决定成败”，在公司的管理过程中也应该遵循这一规则，脚踏实地地做好细节，可以降低出错率，从而提高公司的产品服务质量。

提高业务知识水平：业务知识水平是争取客户支持的关键，如果企业没有过硬的业务知识，那么再好的服务态度也不能使客户真正满意。加强员工培训：公司要加强对一线员工的培训和教育，树立企业的良好形象。一线员工做出的行为对服务影响非常大，他们是首先接触客户的人群，在客户心中留下的印象也将是非常深刻的。

因此，公司要对员工的外表、提供服务时的态度、行为和语言的使用进行指导，要提高员工和客户的沟通技巧及应急情况的处理能力。参建立标准化的服务流程：企业提供的每一项服务不应该是孤立的、随机的行为，它应是一个系统的、标准化的服务过程。服务系统一方面要有合理的工作流程，另一方面要用现代的技术来保障工作流程的实现。

质量跟踪：建立质量跟踪机制，可以更好地掌控服务质量的好坏，比如首问责任制，是指首个接到服务对象需求的工作人员，对提供服务过程进行跟踪。因为接到服务需求的人不一定是这个工作的责任人，但他是此项服务的责任人，所以他要对这个服务对象负责，在他跟踪的过程中，要站在服务对象的角度，感受本公司的服务，审视公司服务细节中的不足，然后提出意见加以改进。

建立反馈机制评价服务质量的好坏取决于服务对象的满意度和领导的认可度，因此，与服务对象的沟通至关重要。员工与客户之间的沟通是提高服务质量的重要手段。建立反馈机制，使沟通渠道畅通，及时了解客户们的意见和需求，既可不断改进工作中存在的不足，提高服务质量，也可增强公司在客户心中的诚信度和凝聚力。

积极应对客户投诉：客户投诉是加强顾客品牌忠诚的一次契机，在顾客选择企业的时代，顾客对企业的态度极大程度地决定着企业的兴衰成败。所以认真处理客户对公司的投诉，解决客户的不满，稳固客户的情绪，让客户对公司重新建立起信心，是公司提高服务质量应该做的事情。