日前，如何提高客户下单率的话题受人关注，并且与之相关的如何提高客户下单率的方法同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录：
如何提升工作效率，成为金牌 *** ？
曾经有一个做 *** 的朋友和我聊天。
她说：“做 *** 有前途吗？”
我回答：“很多人只认为运营靠技巧，其实我认为， *** 也要技巧，而且是电商最后一个、也是最关键的环节。一个大店背后必然有一个很成熟的 *** 团队。”
一个好的 *** 团队必须有数据支撑，能够很好地提高转化率、客单价、复购率，有效地降低退款率、纠纷等等售后问题。之一、 *** 的基础
首先我们要明白，作为一个 *** ，你的目的是为了让来的人都买、让买的人买得更多、让买过的人再来买。
下面的一些 *** 基础我们一定要熟悉：
一、作为一个 *** ，我们一定要熟悉卖家的订单生成流程，订单具体的生成流程如下：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。
二、作为一个 *** ，一定要熟读消费者保障规则，这样能够避免一些没必要的损失。
第二、售前准备
售前的准备工作是很重要的，我们一定要充分地准备，具体的内容如下：
一、对产品的准备
1. 首先我们要了解自己产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等，例如衣服：
2. *** 一定要了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术，比如是青少年，你要表现出的是活波，中老年你要表现的是稳重专业等。
3. 产品的特性卖点一定要充分了解。
a、你的产品和其他产品不一样的特点、功效等，这些一定要清楚；
b、产品包装特点：如果你卖生鲜或者易碎产品，一定要突出你们包装能够保证产品完整，其实这个也能很大程度地提高转化；
c、熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理地推荐。
二、 对活动的准备
1. 了解 *** 官方活动的规则，对 *** 有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品，确定活动时间、活动类型、活动对象，这样能够很大程度地提高转化，降低售后纠纷。
2. 了解店铺活动，比如：满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。做好活动，会让你的客单价和转化率都有提高。
3. 活动话术你一定要提前设计好，这样可以很好地提高 *** 的工作效率，如下话术大家可以参照一下：
a、问候语怎么说；
比如：您好，亲，此产品现在是聚划算活动，超值呦！
b、活动期间关联销售如何说；
比如：亲，活动期间，买A产品，半价呦……
c、要好评做好话术，做好快捷回复；
d、发货物流设置快捷回复。
4. 了解快递情况，给客户最准确的答案。
三、 *** 心理上的准备
1. 因为人的多样性，所以作为 *** ，每天可能接触很多不同性格的买家，所以保持一个好的心态非常重要，以下几方面大家尽量注意下：
a、尊重他人，在工作中积极主动地为客户解决问题；
b、换位思考，有效沟通。不冷漠，不推诿，在坚持原则的基础上，正确实现客户和公司都满意的目标；
c、具有强烈的服务意识和熟练的接待技巧，面对纠纷隐患能够准确地预测、评估及妥善处理；
d、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否持有异议，必须用言行予以支持；
e、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难，善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则；
f、今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失职产生重复错误。
2. 下面的几个“不要”，大家一定要避免：
a、不要说不行不可以，带不字；
b、不要只说一个字；
c、不要频繁使用快捷回复；
d、不要直接拒绝客户；
e、不要打断客户；
f、不要不及时通知客户变故。
第三、客户接待
一、客户接待沟通的基本原则
1. 态度热情
a、多用语气词，拉近与客户之间的关系；
b、多用请、谢谢、受累等礼貌用语；
c、回复的内容要比客户多；
d、多用表情。
2. 不直接否定客户
a、任何与客户的争执、对骂都是禁止的；
b、以肯定的方式，表达否定的意义；
c、赞美客户，比如审美，眼光之类；
d、妥协，一定要有条件的；
e、客户不说话，我们一定要去找话题。
二、沟通的流程和方法
1. 要充分地了解客户，这个是 *** 很关键的技能；
2. 推荐我们的产品；
a、来了一个客户，我们需要推荐什么产品呢？
b、如何推荐自己的产品？
c、 *** 推荐产品给客户的原则？
3. *** 如何促成订单：
a、有条理地回答客户的问题，有利于促进订单的先说，弱点少说或者不说，强项多说；
b、针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑；
c、明确售后的服务保证；
d、增加下单的紧迫感。比如：活动马上结束了，现在订购有什么优惠，现在付款立刻发货呦等等。
客户说要下单，怎么催客人早下单？
到了九月底，客人还是说十一月份才能筹到钱，并让我们重新报有效期到十一月份的价格，报价没问题了开始进一步确认订单细节。
眼看就要十一月份了，客人又主动发来了邮件为迟迟不下单道歉，约定年前一定会给我们下单。
按照这种情况，客人是想买东西的吗，可以的话想客人早点下单，我该怎么回？麻烦高手指点，谢谢！！！也有可能真的是客户资金没到位。頭條萊垍
。
等等吧。
如果客户不想买可以直接回绝你，或者不理你。
。
。
就说年末的海运费有可能会上浮，会影响最终的成本，所以更好尽快安排计划年底的运费惯例会涨价，让客户越早下单会越便宜。
我觉得客户应该是要买的吧，还跟你道歉，我都没遇到过这样的好客户。頭條萊垍
基本是不理你了，不了了之。
前天的邮件，一直没回，现在客人又发了个邮件确认，该怎么复呢 我来回答匿名頭條萊垍
以上，就是如何提高客户下单率，如何提高客户下单率的方法的全部内容了，发布软文到百度推广，建站仿站、前端二次开发、网站SEO及代发文章等业务，认准康晓百科。咨询Q Q：251268676
发布评论