日前，如何提高客户忠诚度的方法的话题受人关注，并且与之相关的如何提高客户忠诚度的方法减少客户流失同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录：
形成客户忠诚度的方案？
客户忠诚度主要来自2个方面，之一是产品直接过硬，产品的定位合理，质量过硬，在使用的过程中有保障，第二是产品的售后服务比较到位，客户满意度比较高，在使用产品时遇到的问题可以及时的解决，感觉被尊重，这样才有好的使用体验，后续客户的忠诚度会比较高。
实现客户忠诚的策略有哪些？
想要实现客户对品牌的忠诚度和满意度，品牌提供的高质量功能是基础，更重要的是要在这个基础上，使客户在使用品牌产品时感受到“非货币收益”。
现在的客户越来越注重体验感，对奖励的喜爱和对品牌体验的亲密感，逐渐成为品牌在营销和忠诚度上需要特别关注的一个核心群体。忠诚计划是一个很重要的手段，通过它，品牌与客户之间产生忠诚，尤其是那些零售商品、通讯和娱乐方面的品牌。
提升品牌忠诚度还有哪些方法？
忠诚的顾客是企业最宝贵的财富，美国商业研究报告指出：多数光顾的顾客比初次登门者，可为企业多带来20—85％的利润，固定客户数目每增长5％，企业的利润则增加25％。
我们通常把品牌看作资产，但实际上真正的资产是品牌忠诚。如果没有忠诚于品牌的消费者，品牌不过是一个仅用于识别的符号。许多研究表明，企业相当大的一部分销售额来源于很小一部分的忠诚消费者；而且，企业开发一个新客户所花费的成本大约是保持一个老客户的二倍。因此，品牌忠诚度的重要性已经逐渐获得了理论界和企业界的广泛共识。
所谓品牌忠诚，Oliver(1997)是这样定义品牌忠诚的：一种对偏爱的产品和服务的深深承诺，在未来都持续一致地重复购买和光顾，因此产生了反复购买同一个品牌或一个品牌系列的行为，而不管情境和营销力量的影响，不会产生转换行为。
这是迄今为止，较为成型的品牌忠诚定义，也是普遍被接受的定义。
品牌忠诚度的分类
我们先初步认识一下品牌忠诚度的分类情况。以产品市场为基础，可以将品牌忠诚度分为非耐用品市场品牌忠诚，耐用品市场品牌忠诚和服务市场品牌忠诚三个方面。
1.非耐用品市场品牌忠诚
非耐用品一般是经常或大量购买的、价值较低的消费品。其品牌忠诚通常可以用顾客购买的量，购买的频率，使用的时间长度来衡量。
作为消费品市场的品牌忠诚有一个十分明显特征，那就是品牌忠诚十分分散，几乎每一个品牌把会拥有一批忠诚的顾客，而每一位顾客对一个特定品牌的忠诚度也很有限，他们往往同时购买几个品牌的产品，其原因主要有以下几个：
①顾客因为采用新品牌要冒的风险往往不大，所以有时他们愿意冒险去发现新旧产品之间的异同作用。
②促销作用下，譬如说某一新品牌产品大幅度降价销售的时候，会激起一部分消费者去采购新品牌。
③由于产品多属于低值产品，在销售渠道方面往往不能完全满足顾客的需求，当渠道出现问题，顾客无法买到他所忠诚的某一品牌产品时，会改而使用其它品牌的产品。
④这类产品的购买者往往不是消费者，且消费者包括几种不同的品牌忠诚情形，如办公室秘书为公司采购办公用品时就是这样，这种情况下，购买者往往会不断改变他的品牌忠诚对象。
⑤有些消费品，由于它与消费者(顾客)的切身体会不十分明显，所以当顾客重复购买这类产品时往往对品牌的忠诚表现不明显。
从以上分析中，我们不难看出，消费品市场品牌忠诚比较好评估，但是却很难建立。其主要原因集中在产品与消费者之间的利益关系不突出，消费者更换品牌时所冒的风险较小两点上。为了改变这种状况，消费品市场营销者应该努力去提高他们的产品质量，提供更多的服务，走差异化营销的路来加深产品与顾客之间的联系，突出品牌与顾客之间的利益关系，经常不断地采用一些促销策略，使顾客对产品有一种常用常新的感觉，而又都是在同一品牌下开展营销，这样就可能赢得较高的品牌忠诚度。
除了采用差异化策略以外，为了培养顾客的品牌忠诚，消费品市场营销者也可采用大规模进入市场，长时期的促销活动来稳定一批顾客，使他们形成一种消费习惯，忘却或基本不愿意去改变这种习惯，从而用改变消费者态度的方式来提高他们对品牌的忠诚度。比如一些食品生产商、香料经营者就可以采用的这种方式。
2.耐用品市场忠诚
对于耐用品市场而言，由于产品的价值较高，使用时间较长，因此消费者涉及的程度高，产品性能、形象对消费者的利益影响深远，故而消费者往往对某一品牌具有较高的忠诚度。通常消费者不会在不同品牌中徘徊，且他们的品牌忠诚的持续时间长。在某一段时间内或某些特定的情况下，顾客对产品的忠诚往往表现为单一的。
耐用品市场品牌忠诚度明显高于非耐用品市场品牌忠诚度，但是这种品牌忠诚度往往不能用比较客观的手段来加以评估，譬如说，我们很难用一个顾客对某一品牌产品购买的频率来测量顾客忠诚度，因为产品的使用时间长，顾客不需要经常购买。同样，顾客购买的量也不能用来衡量耐用品市场品牌忠诚度，因为对于一般家庭而言，大多数耐用品只需要一件，对于组织消费者而言，他们一次购买多件的原因往往不是出于对品牌的忠诚，而是出于方便维护的考虑。
耐用品的产品质量和性能是显而易见的，而且与消费者的切身利益关系密切，因此，要培养耐用品市场品牌忠诚，企业应该将产品的质量放在之一位。由于耐用品的价值高，消费者在购买时理智思维多，只有以质量作基础的品牌才会赢得顾客的忠诚。同时，由于耐用品的价值高，使用者相对而言经济状况较佳，或者较佳者居多，这样的消费者有更大的倾向要得到尊重的需要，这样一来，对品牌的形象宣传，品牌的定位就有了更高的要求。适当的品牌定位往往也是获得耐用品市场品牌忠诚的有效手段。我国家电行业中的佼佼者，海尔集团就充分利用了这些策略，使其产品赢得了较高的品牌忠诚度。
如何客户维护？
1、了解客户
企业必须考虑：客户处于哪个个消费区间，是价值客户、潜力客户、迁移客户，还是冰点客户；客户有哪些显性需求与潜在需求；他们希望通过哪些渠道以怎样的方式来满足；企业有哪些资源能够让客户满意的得到满足；驱动客户产生购买的因素有哪些；如何提高客户满意度。
2、内部变革
客户关系的一个效应是员工忠诚度，员工提供给客户价值的同时，自身价值也会实现，形成员工满意度和客户满意度共同提升的良性循环，而这个循环的结点是利润。变革从直接接触客户的服务或者销售部门开始，然后以客户为中心实现的财务、人力资源和研发管理等多部门整合，建立起以客户为导向的企业。
3、战略层面
用财务利益维系靠的是客户得到优惠或照顾，见效快，但是容易被跟进模仿，不能长期持续；财务利益和社会利益双管齐下则可以通过了解需求，让服务更加个性化和人性化，能有效减少客户“跳槽”，缺点在于这种方式并不牢固，而且成本较大。
最为有效的方式是在前两种方式上，加上结构性联系，即提供以技术为基础的客户化服务，从而为客户提高效率和产出。
4、战术层面
建立信任，用真诚和友善打动客户；出奇制胜，用新奇的产品或服务吸引客户；保持一致，让客户能够得到需要的满足，并能预测之后的好处；双腿走路，用关系带销售，用销售养关系；文化渗透，形成品牌文化链；时时维护，保持交往频率和强度，防止竞争对手见缝插针；真实可靠，价值的交换才能让关系牢不可破。
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