日前，如何提升客户关系忠诚度的话题受人关注，并且与之相关的如何提升客户关系忠诚度的方法同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录：
如何提升客户的满意度与忠诚度？
作为一个消费者，肯定想得到满意和物有所值的服务体验。要知道:顾客就是上帝。这句话都是前人总结的名言至理，总是没有错的。首先，要从消费者的角度出发，真心实意的替消费者考虑，实实在在让消费者感受到你的服务态度。其次，要了解消费者的需求，对症下药。即使消费者表面没有表现出什么，也千万不能夸大其词。消费者都会货比三家。其实心里已经在评估了。最后，即使消费者不进行消费，临走也千万不能表现出不耐烦的态度。要给消费者一种光临至上的感觉。良好的服务态度绝对是致胜的法宝。
如何提高客户忠诚度？
提高客户忠诚度的方法
一、及时为客户解决问题
在这个市场上最不缺的就是产品，但是想要维护、提高客户的忠诚度，提升服务很关键。因为，忠诚度并不是一次的交易就可以形成的，而是通过客户购买产品后，不管客户在哪种情况下遇到产品难题，企业都能在之一时间站出来为客户解决问题。
二、保持联系
与客户时常保持联系，例如在节假日或者重要的日子里，通过发信息或者邮件的形式给客户发送祝福，经常刷刷存在感。垍頭條萊
三、了解客户需求 针对性提高服务质量
根据客户以往的购买记录，分析、聆听他们所需要的产品，胡乱介绍一推产品，这样会让客户觉得你在浪费他们的时间及对他们的不重视。所以，要重视对客户需求的调查分析，让客户告诉你，他们最需要怎么样的产品及服务。同时，企业人员做出准确的产品分析发送给客户，服务好、沟通好客户，为他们提供更多的选择。
四、提高产品质量 提供质优价廉的产品
质优价廉的产品一直是客户所需要、所追求的。所以，企业需要根据客户的产品追求，在提高产品质量的同时，合理地制定产品价格，从而提高顾客忠诚度的重要手段。除此，企业要树立正确“利润观”，不要盲目追求利益的更大化，尽可能考虑到顾客心中对该产品的“预期价格”定价。
五、重视后期售后服务垍頭條萊
想赢得顾客的信任，除了善于听取客户的意见和建议之外，还要善于及时处理好顾客的投诉。因为，客户有时候并不会在意此时此刻的你在干什么，他们只关心自己的诉求是否能得到快速的解决，自己的感受被人在意。所以，及时为客户解决问题，通常情况下，帮助客户解决问题，往往可以提高客户对企业的忠诚度。條萊垍頭
六、遵守信诺
诚信经营是每一个企业必须遵守的规则，所以，当企业答应什么时候给客户解决问题，或者什么时候给他们发送产品，都应该按期完成，这样会让客户觉得诚信而信赖。條萊垍頭
提升品牌忠诚度还有哪些方法？
忠诚的顾客是企业最宝贵的财富，美国商业研究报告指出：多数光顾的顾客比初次登门者，可为企业多带来20—85％的利润，固定客户数目每增长5％，企业的利润则增加25％。頭條萊垍
我们通常把品牌看作资产，但实际上真正的资产是品牌忠诚。如果没有忠诚于品牌的消费者，品牌不过是一个仅用于识别的符号。许多研究表明，企业相当大的一部分销售额来源于很小一部分的忠诚消费者；而且，企业开发一个新客户所花费的成本大约是保持一个老客户的二倍。因此，品牌忠诚度的重要性已经逐渐获得了理论界和企业界的广泛共识。
所谓品牌忠诚，Oliver(1997)是这样定义品牌忠诚的：一种对偏爱的产品和服务的深深承诺，在未来都持续一致地重复购买和光顾，因此产生了反复购买同一个品牌或一个品牌系列的行为，而不管情境和营销力量的影响，不会产生转换行为。頭條萊垍
这是迄今为止，较为成型的品牌忠诚定义，也是普遍被接受的定义。垍頭條萊
品牌忠诚度的分类
我们先初步认识一下品牌忠诚度的分类情况。以产品市场为基础，可以将品牌忠诚度分为非耐用品市场品牌忠诚，耐用品市场品牌忠诚和服务市场品牌忠诚三个方面。
1.非耐用品市场品牌忠诚垍頭條萊
非耐用品一般是经常或大量购买的、价值较低的消费品。其品牌忠诚通常可以用顾客购买的量，购买的频率，使用的时间长度来衡量。
作为消费品市场的品牌忠诚有一个十分明显特征，那就是品牌忠诚十分分散，几乎每一个品牌把会拥有一批忠诚的顾客，而每一位顾客对一个特定品牌的忠诚度也很有限，他们往往同时购买几个品牌的产品，其原因主要有以下几个：
①顾客因为采用新品牌要冒的风险往往不大，所以有时他们愿意冒险去发现新旧产品之间的异同作用。
②促销作用下，譬如说某一新品牌产品大幅度降价销售的时候，会激起一部分消费者去采购新品牌。
③由于产品多属于低值产品，在销售渠道方面往往不能完全满足顾客的需求，当渠道出现问题，顾客无法买到他所忠诚的某一品牌产品时，会改而使用其它品牌的产品。
④这类产品的购买者往往不是消费者，且消费者包括几种不同的品牌忠诚情形，如办公室秘书为公司采购办公用品时就是这样，这种情况下，购买者往往会不断改变他的品牌忠诚对象。
⑤有些消费品，由于它与消费者(顾客)的切身体会不十分明显，所以当顾客重复购买这类产品时往往对品牌的忠诚表现不明显。頭條萊垍
从以上分析中，我们不难看出，消费品市场品牌忠诚比较好评估，但是却很难建立。其主要原因集中在产品与消费者之间的利益关系不突出，消费者更换品牌时所冒的风险较小两点上。为了改变这种状况，消费品市场营销者应该努力去提高他们的产品质量，提供更多的服务，走差异化营销的路来加深产品与顾客之间的联系，突出品牌与顾客之间的利益关系，经常不断地采用一些促销策略，使顾客对产品有一种常用常新的感觉，而又都是在同一品牌下开展营销，这样就可能赢得较高的品牌忠诚度。
除了采用差异化策略以外，为了培养顾客的品牌忠诚，消费品市场营销者也可采用大规模进入市场，长时期的促销活动来稳定一批顾客，使他们形成一种消费习惯，忘却或基本不愿意去改变这种习惯，从而用改变消费者态度的方式来提高他们对品牌的忠诚度。比如一些食品生产商、香料经营者就可以采用的这种方式。
2.耐用品市场忠诚
对于耐用品市场而言，由于产品的价值较高，使用时间较长，因此消费者涉及的程度高，产品性能、形象对消费者的利益影响深远，故而消费者往往对某一品牌具有较高的忠诚度。通常消费者不会在不同品牌中徘徊，且他们的品牌忠诚的持续时间长。在某一段时间内或某些特定的情况下，顾客对产品的忠诚往往表现为单一的。頭條萊垍
耐用品市场品牌忠诚度明显高于非耐用品市场品牌忠诚度，但是这种品牌忠诚度往往不能用比较客观的手段来加以评估，譬如说，我们很难用一个顾客对某一品牌产品购买的频率来测量顾客忠诚度，因为产品的使用时间长，顾客不需要经常购买。同样，顾客购买的量也不能用来衡量耐用品市场品牌忠诚度，因为对于一般家庭而言，大多数耐用品只需要一件，对于组织消费者而言，他们一次购买多件的原因往往不是出于对品牌的忠诚，而是出于方便维护的考虑。
耐用品的产品质量和性能是显而易见的，而且与消费者的切身利益关系密切，因此，要培养耐用品市场品牌忠诚，企业应该将产品的质量放在之一位。由于耐用品的价值高，消费者在购买时理智思维多，只有以质量作基础的品牌才会赢得顾客的忠诚。同时，由于耐用品的价值高，使用者相对而言经济状况较佳，或者较佳者居多，这样的消费者有更大的倾向要得到尊重的需要，这样一来，对品牌的形象宣传，品牌的定位就有了更高的要求。适当的品牌定位往往也是获得耐用品市场品牌忠诚的有效手段。我国家电行业中的佼佼者，海尔集团就充分利用了这些策略，使其产品赢得了较高的品牌忠诚度。
优悦会是如何培养客户的忠诚度？
1、对客户提出的意见或建议，能当场解决的立即解决，并做好记录;2、不能立即给予其答复的，切忌回绝，一定要认真听客户的倾诉并做好记录，针对类似的问题加强与同事、领导的沟通，及时找到解决的途径，并在一个工作日内给客户一个满意的答复;3、及时对客户的建议与意见进行总结，并在日常工作中有针对性的加强对应的服务，提高客户满意度;
注重客户的反馈
客户反馈证明了客户与公司之间进行了有效沟通，而这种沟通又是以客户为主动方的，这就说明了客户能够主动参与公司的事务中来。对待和处理客户反馈，要以忠诚的姿态来解决。如：对于无证户，是我们客户经理在市场走访过程客户反馈较多的。虽然在无证户的问题是需要工商部门的配合，不一定能及时解决，但作为客户经理一定要与客户以诚相待，切忌推托，一方面要加强行政执法流程的宣传解释;另一方面要及时与上级沟通，以最快的速度解决;三是加强对无证户进货渠道的了解与掌握，在能力范围之内控制其货源;四是如发现无证户经营假冒等违法现象，及时取得与专卖的联系，建立一个健康的卷烟市场环境。
对客户提出的合理要求和建议要认真考虑分析、采纳。如有的客户提出关于增设客户及时需求供货等等。如果进行研究、采纳，这不仅会增强了自己的服务能力、竞争能力，更让客户得到了尊重，有一种成就感，有利于使其成为一名忠诚客户。
密切关注客户动态
忠诚客户与非忠诚客户不是一成不变的，忠诚客户也有可能有不忠诚的行为，但也不要因为有一次不忠诚行为就“一票否决”。忠诚客户出现不忠诚行为，我们首先要在自身上查找问题，看在哪一方面做得还不够，查出问题之后要积极改正，并向客户多做解释和弥补工作。即使我们并无过错，相信经过这一番自我检讨之后，客户忠诚会更加稳固。
在日常的工作中，客户经理要密切注视客户的动态，尤其是进货量的变化，对波动较大的，一方面要对其进货情况以及库存情况做充分的调查分析，究其原因;另一方面加强对其销售途径的分析，若客户存在不规范的行为，要及时与其沟通，引导客户守法经营。
忠诚度的提高必须以客户满意为前提，但值得注意的是客户满意并不能代表客户忠诚，客户忠诚度的获得必须有一个更低的客户满意水平，在这个满意度水平线下，忠诚度将明显下降。所以，提高客户忠诚度比提高客户满意度的难度更大，对我们的工作人员将会是一个更大的挑战。
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