日前，如何挖掘客户的潜在价值的话题受人关注，并且与之相关的如何挖掘客户的潜在价值和意义同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录：
人工智能怎么提高客户的价值？
人工智能提高客户的价值有:頭條萊垍
1. 客户参与。人工智能可以收集有关客户关系管理的关键信息，并将其立即提供给特定的 *** 商。这有助于 *** 商以前所未有的简便和智能方式与客户互动。它还可以节省客户排队等待获取信息的时间。这种发展使客户和 *** 商的客户服务流程变得轻松而舒适。客户问题得到更快、更有效的解决，此外，使用紧急检测和情感分析等工具来帮助检测紧急问题，以便可以优先处理。頭條萊垍
2. 个性化。由于多个品牌的营销策略不同，如今吸引客户的注意力是一件非常困难的事情。为了使组织客户永久参与，客户服务 *** 应配备人工智能工具。这些工具可帮助他们映射和分析客户所拥有的体验，并可以预测通过填补漏洞来改善这种体验的方法。需要达到对客户更深入的了解的水平，这只有借助人工智能才能实现。此信息可以帮助制定可提供高度个性化和相关响应的业务策略和目标。
3. 准确性和一致性。人工智能使用使用历史数据的机器学习来支持标准算法。这些算法通过分析大量数据来帮助获得更准确的信息。使用人工智能可以处理零错误的海量数据。这就是人工智能可以帮助提供可信赖的精确分析的方式。人工智能工具具有更强的数据处理能力和处理能力，这些工具可用于进行预测，从而获得更准确的见解。頭條萊垍
4. 实时洞察。人工智能凭借其解释书面和非书面文本的能力，可立即带来更多有见地和真实的数据。人工智能和数据的结合被用来提供安全和快速的服务，为许多商业机构提供：扩大联系和互动，有助于更有效地为客户提供服务与客户需求有关的情报增加客户参与度，获得有关客户的更深入，更好的见解，人工智能可以根据产品和客户的情报为 *** 商提供更佳的响应。
5. 客户服务分析。人工智能在业务中的更佳用途是客户服务分析。人工智能可以帮助组织了解客户对相应产品的看法。基于方面的情感分析可以帮助分析客户服务，了解客户出了什么问题以及如何改善自身，从而为客户提供个性化服务。
怎样理解潜在客户的含义?寻找客户的途径是什么？
潜在客户，就是指那些现在还不是，但将来有可能成为你的客户的一群人。
衡量你的目标客户群体，需要从几个方面来看：條萊垍頭
一、消费能力：是指在某种特定商品消费中，对于普遍的价格接受的能力，这种能力取决于个人和家庭的经济收入水平以及相关消费领域内的可支配消费支出水平。
二、消费价值观念：即对某种商品的价值需求程度，这种需求包括商品功能价值需求以及心理价值需求两个层面，需求程度越高，则购买的欲望越强烈。
三、商品价值与品牌价值的认同：这是消费者在消费决策过程中必需解决的问题。品牌认同度越高，则优先考虑选购的可能性就越大。
四、商品价格的心理溢价：即消费者认同的商品实际价值与其看到的价格之间比值关系，通俗地讲就是商品的性价比。在一定范围内，性价比越高，就越容易促成购买。但过低的价格有时会起到反作用——即消费者认为这种价格是不真实的，从而引发对产品真实价值的怀疑。比如一件名牌衬衫，消费者如果看到其标价远远低于同品牌同类商品的市场平均价格，则会认为这是仿制品（假货）。当然，这件商品最后很可能也有人买，但购买的人已经不是你原先的目标客户了，而属于另一类消费群体。
潜在客户就是那些在个层面接近或趋同于你的目标客户群体，只是暂时还不存在，或者说还没有自我意识到对你所提供的商品和服务的需求。但在某种特定条件下，他们极有可能转化为你的目标客户的这么一类人群。
至于如何寻找客户，方法是多种多样的，但首先，你对你的目标客户会是一种什么样子，要有一个清晰的认识。然后到适合的地点，在适合的时间，以适合的方式来寻找符合你要求的客户。比如说，你要卖一颗钻石，如果你去菜市场找客户就绝对找不到了——因为出现在这里的人，基本没有购买钻石的资金能力，也就是购买力不符合你的标准。再比如你卖的是皮衣，去热带地区则肯定不如在寒带地区卖得好，因为前者对皮衣的需求不大。或者，你去高端生活区推销低价商品，效果肯定也不会太好，因为，这不符合生活在这里的人们的消费习惯。。。。
银行怎样通过业务分流发掘客户价值？
一言以概之，精细化管理可以做到。垍頭條萊
详细说来，精细化管理包含了客户筛选、数据分析、行为预测、行为验证、精准营销和客户维护六个方面。頭條萊垍
客户筛选指从老客户那里或新拓展客户那里找到本行重点挖掘的过程。本行是重视年轻吊丝客户还是法人客户还是 *** 机关客户还是35岁以上客户等等 看本行的重点客户定位。
数据分析指根据你能找到的往来数据或通过开放平台可以查到的数据进行分析客户画像，转账金额、对手行、行业消费喜好等做好KYC（了解你的客户）。
行为预测指在了解了你的客户后对其行为进行必要的预测，比如经常去某家餐厅或酒店消费，某个超市消费等等，了解到客户的数字化轨迹。
行为验证指根据预测和实际的客户行为数据进行比对，确认客户的行为习惯和风险属性等，便于开展进一步跟进服务。
精准营销是在一系列事前准备后根据画像结合客户日常场景顺利导入银行产品，毫不违和，客户通过社交化的场景发挥自己的自主性完成银行的交叉营销，为银行创造价值。
最后客户维护是升华产品体验和超值服务的一部分，完成客户对本银行的认同和对客户经理的认同，完成为银行持续创造价值。條萊垍頭
数据分析是银行的弱项，有时是需要管理部门和银行机构共同完成，但这个工作会越来越重要，甚至是客户引流最重要的依据。
客户关系管理两大目的？
客户关系管理的目的是：企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。
客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。顾客包括老顾客和新顾客，所以做好客户关系管理首要任务就是既要留住老客户，也要大力吸引新客户。頭條萊垍
之一，为客户供高质量服务。质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。因此，为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。
第二，严把产品质量关。产品质量是企业为客户提供有利保障的关键武器。没有好的质量依托，企业长足发展就是个很遥远的问题。肯德基的服务是一流的，但依然出现了苏丹红事件，而让对手有机可乘，致使客户群体部分流失；康泰克息斯敏等药物也是在质量上出现问题而不能在市场上销。
第三，保证高效快捷的执行力。要想留住客户群体，良好的策略与执行力缺一不可。许多企业虽能为客户提供好的策略，却因缺少执行力而失败。在多数情况下，企业与竞争对手的差别就在于双方的执行能力。如果对手比你做得更好，那么他就会在各方面领先事实上，要制定有价值的策略，管理者必须同时确认企业是否有足够的条件来执行。在执行中，一切都会变得明确起来。面对激烈的市场竞争，管理者角色定位需要变革，从只注重策略制定，转变为策略与执行力兼顾。以行为导向的企业，策略的实施能力会优于同业，客户也更愿意死心塌地地跟随企业一起成长。
如何在商机中寻找你的潜在客户？
一个不知道码头在何方的舵手，任何风对他来说，都不会是顺风；一个不会寻找客户的推销员，任何商机对他来说，都不会是良机。
寻找商机條萊垍頭
谁有可能购买你的产品，你打算把你的产品或者服务推销给谁，谁就是你的潜在客户。
寻找潜在客户是一项艰巨的工作，尤其是你刚刚从事推销这个职业，你的资源只是你对产品的了解，除此之外，你一无所有；你会通过很多种方法来寻找潜在客户，而且你花在这上面的时间也非常多。
新业务中更具潜力的一块就是现有的客户群。拿汽车销售来说，由于 *** 人的存在，目前汽车行业是更具竞争性的行业之一，可以通过不断提供极佳的产品来吸引新买家。美国的w先生在过去的30年中一直在购买汽车，而且总是通过 *** 人购买。一名职业推销人员一定会在汽车售出后三个月和w先生联系，以确认w先生对该产品是否满意。他或她会在一年后和w先生再次接触，看看是否一切正常，或是了解一下w先生是否想换车。第三次接触会在18个月后，而第四次是在两年后，最后可以几乎肯定的是，w先生会换车。推销人员更愿意做新生意而不是长期重复的问候。
除了利用原有的客户以外，还要善于拜访陌生人，开发新的客户源。
齐藤先生，是日本寿险推销的老前辈，在他刚刚从事推销保险的时候，他去参加公司组织的旅游会，在熊谷车站上车时，正好看到一个空位，就坐了下来。当时，那排座位上已经坐着一位约三十四五岁的女士，带着两个小孩，他知道这是一位家庭主妇，于是便动了向她推销保险的念头。
在列车临时停站的时候，齐藤先生买了一份小礼物，很有礼貌地送给两个小孩子，并同这个家庭主妇闲谈起来，一直谈到小孩的学费，还谈到她丈夫的工作内容、范围、收人等。那位女士说，她计划在轻井车站住一宿，第二天坐快车去草津。齐藤先生答应可以为她在轻井车站找旅馆。由于轻井是避暑胜地，又逢盛夏，自己出来旅行的人要想找旅馆是相当困难的，那位女士听后非常高兴，并愉快地接受了。当然，齐藤先生也把自己的名片递给了她。两周以后，那位女士请求齐藤先生见一下她的丈夫，而就在那天，他的推销获得了成功。
做陌生拜访，随时随地都可以，比如买菜、逛商店、买花，即使在医院都可以实实在在地做成保险，潜在的准客户就在你身边，只要你勤于发现与发掘。
如果能够借助他人的介绍，可使的工作事半功倍。
有时报纸、杂志上会登出需求信息，根据这些信息可以顺利地找到目标客户。报纸、杂志上登栽的某些消息，如新公司的成立、新商店的开业，也是很重要的。
这些公共情报的来源是很多的，并且他们都是公开的。现有房屋的名单，可为房屋供应商、杀虫剂和家具供应商提供目标客户。税收名册也有助于确定一定财力范围内人员的名单，可向他们推销诸如汽车一类的产品。通过 *** 联系、直接邮寄或私下接触，都可以寻求目标客户。條萊垍頭
把潜在客户变成真正的客户
你已经拥有了一个明确的目标，却不代表你已经实现了这个目标。在目标和现实中间，还有一段很长的路要走。
你找到了你的潜在客户，可是光有潜在客户是不够的，你必须使他们成为你真正的客户，你必须在“怎样才能使你的潜在客户下决心购买你的产品”上下工夫。
假如你正在向一位零售客户推销服装，她喜欢那件衣服却犹豫不决。你说：“让我想想，你最迟要在下周日拿到衣服。今天是星期五，我们保证在下周六把货送到。”
你不必问她是否想买，你只是假设她想买，除非有明显的障碍（如没有能力支付），否则你将当场完成销售。
若改变推销方法，问她：“你想什么时间拿到这件衣服?”頭條萊垍
那么她一定会犹豫不决，如果你有些犹豫，那么你的客户也会犹豫；假如你有胆怯的心理，那么她也会有同感。因此，你必须充满自信，显得积极有力。條萊垍頭
一位管理顾问正想租用昂贵的曼哈顿写字楼。租赁 *** 知道他的经济情况，向他推荐了一套又一套的房间，从未想过她的潜在客户会不租房子，只是在想：哪一套房间最适合我的客户?
在介绍不同的办公室之后，她断定该是成交的时候了。頭條萊垍
她把潜在客户带进了一套房间。在那里，他们俯看东江，她问道：“你喜欢这江景吗?”頭條萊垍
潜在客户说：“是的，我很喜欢。”
然后，推销人员又把客户带到另一套房间，问他是否喜欢那天空的美景。
“非常好。”那客户回答。
“那么，您比较喜欢哪一个呢?”條萊垍頭
顾客想了想，然后说：“还是江景。”條萊垍頭
“那太好了，这当然就是您想要的房间了。”推销人员说。
真的，那位潜在客户没有想到拒绝，他租用了。
自始至终你只须善意地假设顾客会买，然后平静地达成交易。頭條萊垍
当承包商赛莫·霍瑞——他那个时代的最伟大的推销人员之一，开始同富兰克林·屋尔斯讨论关于兴建美国的屋尔斯大厦时，他们完全陷人了对立状态。
经过另一次毫无收获的拜访（同样的逃避和犹豫），霍瑞略微表现出不满，他站起身来，伸出手说：“我来作一个预测，先生，您将会建造世界上最宏伟的大厦，到那时我愿为您效劳。”
他走了。垍頭條萊
几个月之后，当大厦开始动工时，屋尔斯对这位高级推销人员说：“还记得那天早晨你说的话吗?你说，如果我要建造世界上最宏伟的大厦，你将为我效劳。”
“是的。”
“噢，我一直铭记在心。”
当然，你没有推销上百万美元的大厦，但同样的推销技巧也会对你的产品或服务奏效的。
带着与推销屋尔斯大厦同样的假设、同样的自信、同样的安详和信念，你也将会达成交易。还在等什么呢?你知道你的潜在顾客一定会买!條萊垍頭
当你拿起响着的 *** 时，听筒另一端传来声音：
“嗨，您是钟先生吗?”
“你是……”
“您好，我是雷佛汽车公司的苏西。”垍頭條萊
“喔。”垍頭條萊
你不想和这家伙谈话，想挂断 *** 。且让我们换个剧本瞧瞧：條萊垍頭
*** 铃响了，你拿起听筒。頭條萊垍
“喂?”。
“嗨，您是钟先生吗?”垍頭條萊
“你是……”
“钟先生，我是雷佛汽车公司的苏西，你妹妹蓓琪让我打 *** 给你。”
“喔，嗨!”頭條萊垍
不管你打 *** 的技巧多么高明。不管你在潜在客户身上下了多少工夫，不管你的商品和服务多么棒，这一切全比不上别人的推荐来得有效。你或许能借潜在客户的朋友、亲戚、生意伙伴，‘甚至他老板的名义，将自己介绍给他。有了熟人的介绍，你就已经跨入门内，赢得他的注意和信任。頭條萊垍
此外，经由客户推荐往往能促成潜在客户的出现，因为客户很少会介绍那些对你的商品完全不感兴趣的人给你。
那么，你要如何赢得推荐?
这得靠你自己开口问了。当交易完成后，你不妨请客户介绍其他人给你。但这个过程并不如想像中那样容易。如果你只问客户，他有没有朋友想买汽车、小狗或电脑，他大概会随口答说“没有”或“目前没有”。这种答案，千万别信以为真!
你的客户可能在一个星期里曾遇见许多人，但在你问他的那一瞬间，他很难立即给你一个比“没有”或“目前没有”更好的答案。因为他不可能马上回想起所有曾见过的人，更别说那些人的个性或他们有些什么需要。
——引自延边人民出版社《打造销售人脉的终极技巧》
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