日前，如何挖掘客户的需求的话题受人关注，并且与之相关的如何挖掘客户的需求方法同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录：
如何了解客户的需求？
说服就是改变客户的想法，要改变客户首先要了解客户的需求，你了解客户的需求越深改变客户的能力也就越大。
先适应后改变的策略就是：开始的时候先去适应客户，当适应了客户后再让客户适应我们，然后再把握销售的主动权。
老太太买李子新编：一条街上有四家果蔬店。
一天，有位老太太来到之一家店问：“有李子卖吗?”店主见有生意，马上迎上前说：“您看我这李子又大又甜，还新鲜得很呢!”没想到老太太一听扭头就走。
店主纳闷着：奇怪啊，我哪里得罪老太太了?老太太接着来到第二家水果店，同样问：“有李子卖吗?”第二位店主马上迎上前说：“我这里李子有酸的也有甜的，您是想买酸的还是想买甜的?”“我想买一斤酸李子。頭條萊垍
”老太太说。頭條萊垍
于是，老太太买了一斤酸李子就回去了。
第二天，老太太来到第三家店，同样问：“有李子卖吗?”第三位店主迎上前说：“我这里李子有酸的也有甜的，您是想买酸的还是想买甜的?”“我想买一斤酸李子。
”老太太说。頭條萊垍
店主又问：“在我这买李子的人一般都喜欢甜的，您为什么要买酸的呢?”“最近我儿媳妇怀孕了，给她补点维生素C提高她的免疫力。垍頭條萊
”店主说：“猕猴桃的维生素C含量是水果里更高的，你要不也买一斤。垍頭條萊
”老太太买了一斤猕猴桃就走了。
第三天，老太太来到第四家店，也同样问：“有李子卖吗?”第四位店主迎上前说：“我这里李子有酸的也有甜的，您是想买酸的还是想买甜的?”“我想买一斤酸李子。
”老太太说。
“老人家你买李子是自己吃的吗?”店主问。
老太太说：“不是，是给儿媳妇买的，儿媳怀孕了。
”店主说：“酸儿辣女，你老人家想让媳妇给你生一个大胖孙子了。垍頭條萊
”老太太说：“是呀，我们家是代代单传我非常想让她给我生个孙子。條萊垍頭
”店主说：“老人家你来对地方了，去年有五个老太太来我这里买菜和水果，她们的情况和你一样，后来我给她们每天搭配不同的蔬菜和水果，现在她们都抱上了孙子，因为我搭配的水果蔬菜能使人体成碱性，成碱性的体质生儿子的几率是很高的。
”听了店主的话她不是完全相信，但她又不得不信，于是她在第四家果蔬店里买了8个月的水果和蔬菜。垍頭條萊
我们通过上面的案例可以看出第四个店主是最成功的，这是为什么呢?之一个店主只是把自己认为是好的推荐给客户，而他喜欢的客户不一定喜欢，所以他什么都没卖;第二个店主给了客户一个选择的余地，所以他卖了一斤李子;第三个店主了解了客户但了解的不深，他卖了一斤李子和一斤猕猴桃;第四个店主真正的了解到老太太的需求，他和老太太做了8个月的生意，通过上面的比较我们可以看出了解客户越多你所获得的也就越多，你越能适应客户，你就越能改变客户。
企业应从哪些方面满足顾客的需求？
?顾客需求的研究，在目前理论众多，有基于产品和服务功能方面的，也有基于心理学层面的。还有基于社会存在学说的研究。单是作为一个一个营销人来说，说到满足顾客需求，基本对于个人客户来说，基本关系都脱离不了马斯洛需求的五个层次需求，这是理论上的五个需求。
一、个人顾客需求
从实际运用来讲，生理需求其实也就是基本的物理需求，说的是我们的产品或服务能在物理层面能够满足顾客哪些要求。例如手机，基本物理需求是解决人们的通信需求。例如去餐馆吃饭的基本物理需求是我们要吃饭，能不能吃饱，吃得好不好、吃得环境如何、是否物有所值，就是安全的需求。
安全需求（消费安全）
还是以手机为例，一方面消费者追求消费安全，也就是购买手机付出和消费者认知评价价值对等，才会有成交的可能性。二是追求使用的安全性，能在使用过程中，自己能够长期使用，也就是耐用性，通话质量以及通信的私密性等等。三是看服务的安全性，也就是当我购买产品后，如果出现问题，是不是能得到方便、快捷并有保障的服务。
社交需求（社会归属）
说到社交需求，手机的本身就有社交功能。手机使用频率的高低，决定了手机使用者的社交频率，手机中的名单就是手机使用者自己的朋友圈，代表着自己社会位置、所处社会圈层等等。这里所说的社交不仅仅是朋友的交往，也不仅仅是商务的交往，而是包含了爱情、亲情、友情、陌生人的接触等等。说到这里，就会有人提出来说，手机自己是有社交工具。假设我买的其他类别产品，比如化妆品、比如厨房用品，这些一般在社交圈都不会出现。但是我们消费者在购买某一产品，一般都会有参照系，觉得自己购买某种产品，代表自己也就处在某个圈层里，在圈层交往时，会有意无意的谈论到或者展现。这说明这些产品社交展现和发挥功能的方式不一样罢了。
尊重需求（身份认同）
由于每个人都是社会人，那么每个人在每个社会圈层里，都希望自己得到尊重，能够让别人喜欢自己，愿意接近自己等等。按现在 *** 带贬义的说法，就是一种刷存在感。也是在寻求一种认同感。我们还是以手机为例，比如为什么很多人喜欢追求最新款的手机，有些人收入本身不高，非要花不菲的代价去买苹果手机。又比如女性很多人喜欢购买奢侈级的包，这些实际实际上就是寻求一种认同感，希望通过这种认同融入某个圈层，获得圈层位置和圈层中的某个身份。如果没有购买这些产品，就觉得自己与某个圈层格格不入，或者是自己已经落伍。
自我实现（情感满足）
有了圈层的认同感和融入感之后，才能说到自我价值实现，那么如果还是以手机为例，那么就希望借助这个工具实现自己通信的自由、实现自己支付自由、阅读自由、尊重感……从而让自己获得快乐，让自己觉得通过手机获得了一种高品质的生活享受之一，一种小幸福等自我实现的满足感。
那么这几个层次的需求满足说起来比较抽象，也不好使用，在实际运用过程中。我们可以变通下，之一层的需求，我们用物理需求表示。第二个层次用心理需求来表示。第三层的需求用价值需求来表示。这样更加的方便运用。但在实际运用中，我们所出售的产品往往不是单一的需求，而是要给顾客提供某种整体解决方案。我们以女性保养面膜为例，那么我们是为消费者提供护肤美白的整体解决方案，包含美白、水分补充、营养补充等等，这是物理功能满足。心理需求，消费者希望这款产品能够使用方便、见效快、安全、物超所值等等。价值需求，就是消费者觉得自己的脸白了，健康了，有了光泽，那么自己就变得更美了，更漂亮了，从而让自己更加的自信，进而可以让自己自信的工作和生活等；这就是价值感。
二、组织顾客和团体顾客的需求满足
（一）有形产品的客户需求满足
另一种就是企业服务针对的是组织客户或团体客户。其中有有形和无形产品之分。有形产品首先是满足其基本物理需求，比如购买某种机械设备，就是要购买的某种机械的物理作用。比如汽车运输公司购买货车，首先基本的物理功能是拉货，做物流。对吨位、油耗的要求等也是物理需求。其次是追求安全保障需求，比如货车的经济性、配件的品质标准、耐用性、维修的方便性、维修保养的代价等等，这就是对安全性要求。第三个层面还是价值的需求，其中包含了经济价值、形象价值、社会价值等等。还是以运输货车为例，比如货车如果是知名品牌，就能够为购买的企业带来形象的提升，同时也是自身经济实力的证明，同时也代表这个企业是一家规范、与时代同步的一家企业，把物流交给这样的企业，作为货主觉得放心，货物安全有保障，就是宁愿成本相对较高一点都能接受。所以如果售卖的是有形产品，要从物理需求、安全需求、三个层面去满足客户。
（二）无形产品的客户需求满足
如果售卖给团体客户或组织客户的是无形产品，首先要满足客户的是基本软性需求，以咨询和广告业为例，这两个行业大部分时候为客户提供的是咨询方案、培训课程、设计方案、专业知识等无形产品，这是企业希望借助这些知识工具给自己解决某种问题。其次是满足对称性需求，所谓对称性需求，以前述的提供服务类型来说，就是企业经常所说的实用性，落地性和认知性。这也就是客户要求提供的知识工具，能真正根据自身属性和阶段性接轨。这就像医生给病人看病一样，是针对性的解决问题。第三是价值的对等性，无形产品往往最难计算的是价格，包括带来的应用效果到底如何，一般不好评价。所以价值的对等性，就被人看重。所以很多企业在选择智力或知识服务的企业，要看规模、案例、成立时间的长短，就是追求一种价值对等。同时在看基础条件的同时，还要看服务者服务经历中人、案例是否有行业经验，这也是一种价值对等性的体现。
综上所述，满足顾客需求，是一个复杂的系统，因此不管企业处于哪个行业，提供何种服务和产品，都必须要深层次挖掘客户需求，因为往往客户在提出需求时，并不一定是十分清晰，所提要求也不一定专业。因此就需要深挖客户的需求，获得的信息越多，对客户和顾客的需求也就更明了，这样才能更好的满足需求。
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