日前，如何挽回客户的信任的话题受人关注，并且与之相关的如何挽回客户的信任话术同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录：
售后投诉的七个步骤？
1. 倾听客户
从倾听客户开始，平息客户的怨气，在解决客户投诉的过程中，之一步是倾听客户的意见，让客户能够充分表达心中的不满和与怨气，让客户发泄出内心愤怒，很多公司在处理客户投诉的时候，往往不知道客户投诉的真正原因是什么，上来就和客户争吵，这样的后果会失去了客户的信任，还造成了不可挽回的后果。條萊垍頭
2. 安抚客户的情绪
有效安抚的5个基本原则：
（1）先处理人，后处理事
先安抚客户的心情，再做处理投诉的事情頭條萊垍
“您的心情我非常的理解”
“您先不用着急（消消气），我马上为您处理，您这边是遇到了什么具体问题了吗？”垍頭條萊
（2）表示认同
（3）复述客户的问题或者情感垍頭條萊
“先生，您当时很生气，我非常理解您的心情”。
（4）发泄结束后再复述关键点垍頭條萊
3. 提问客户，通过提问可以了解投诉的真正原因條萊垍頭
只有知道投诉的真正原因，才可以根据实际情况来解决这个投诉的问题，通过提问问题，进一步的增强并拉进与客户之间的感情。頭條萊垍
4. 承担责任，解决问题，表示原因提供补偿和帮助條萊垍頭
在得知是公司员工或者产品质量问题的时候，明确自己的态度，愿意承担责任，并积极的帮客户解决真实的问题，提供一定的补偿和帮助。
5. 解决问题，让客户参与意见
解决了问题，让客户积极参与进来，有什么好的建议，可以让客户多多提出来，也是为了今年可以更好的开展任务。頭條萊垍
6.适当给客户一些补偿，跟踪服务
给客户提供补充，并继续跟踪服务，处理完投诉问题后，还要紧跟着跟踪服务，做最贴切的服务，以明确客户是否真正的满意客户投诉的解决方案，如果不满意，企业依然要继续做改进直到客户满意为止。
7.最后感谢客户
感谢客户是最关键的一步，这一步是维护客户的一个重要手段和技巧。
客户要退单怎么劝回去？
可以直接回答说如果有需要我们改善的地方，我们一定会把自己的质量和服务提高上去，请你不要退单，否则的话只会让我们受到损失，大家只要建立信任的关系，这一单我会为你免去飞行，请你一定要多多的支持才能体会到商家的不易，只有这样彼此之间建立信任的关系，大家在以后相处的时候才能为对方去考虑一切事情。頭條萊垍
因为不信任而分手该怎么挽回？
信任问题一直是感情中最不容易修复的问题之一，两个人一旦出现了信任问题，那么再深厚的感情也有可能化为乌有。情侣间缺乏信任，彼此之间就会产生隔阂，长此以往感情浓度将越来越淡，最后就会面临分手。 实际上，出现信任问题的原因主要有两种情况：一、自己并没有做什么不妥的事情，但是由于误会或者其他原因，自己总是不被另一半信任，无论怎么解释都不起作用，对方已经对你这个人失去了信任；二、由于自己曾经做过触及到对方底线的事情（如：撩骚异性、出轨、欺骗）所引发的信任问题，自己即使已经改掉这些毛病，但对方对自己总是有所怀疑。无论哪种情况，不及时解决就会引发冲突甚至分手，信任问题不像其它问题，不是时间就可以冲淡的，无视甚至逃避只会引来更糟糕的结果。 这里需要说明一点，如果曾经的过错方没有任何的悔过或者改正行为，比如嘴上说要改，但背地里还继续撩骚别人，那么你们之间就不是信任问题，而是这个人的人品问题、作风问题了，不在此文的讨论范围之内。 信任问题发生时，对于双方来说都是痛苦、折磨、难以接受的，不被信任的一方往往要做很多事情来证明自己真的改变了，同时还要不断的反省和忏悔。而对另一方来说，则陷入了无限的矛盾之中，该不该信任这个曾经犯错的人，该不该继续这段感情，对方还会不会再犯类似的错误等等。两个人都如履薄冰、小心翼翼。 实际上，这时候就需要不被信任方做出一些实质上的行动来帮助这段感情，如果在一段亲密关系中不小心透支了对方的信任，直接要求另一半立刻原谅你，是无理的做法，我们需要通过过程来弥补感情中的信任问题。不光要做，而且要持续的做，才能让对方感受到安全感、信赖和被尊重。 1.清理通讯录。如果在这段恋情中存在第三者插足，或是自身有出轨行为，还想和现任在一起，那当务之急就是给现任一个态度，最直接的方式就是就是让第三者在你世界里消失。当面主动删除和暧昧者的所有联系方式。否则现任的心完全吊着，总有绷不住、累了的一天，无论是出于责任还是残存的爱，到最后各方都很狼狈。如果你控制不住对第三者的留恋，那说明你真的对现任的感情浓度不高了，及早做出选择，长痛不如短痛，对大家都好。 2.真诚道歉。人非圣贤孰能无过？可能没有人敢保证一辈子不犯错，但是如果被另一半发现了你犯的错，你不仅不承认还抵赖，甚至欺骗，那对你的好感度是大打折扣的。不诚实、不忠贞意味着这段感情没有未来，而且欺骗一次之后，下次再被发现就完全没有机会了。 所以先认错，再道歉，有必要再详细说明为什么会犯下那样的错，如果撒了谎，也要解释必须撒谎的原因，如果动机单纯，伴侣对你的负面印象可能不会因为有隔阂而加深。 3.适当的自我暴露。一般情况下认为，如果你向一个人透露了自己没有告诉任何其他人的隐私，比如童年阴影这样的事情，那说明你承认对方在你心里的位置，那个人是值得你信赖的，告诉他他会帮你保密，也会给予你安抚。所以同理，适当告知对你信任感缺失的伴侣，可以起到积累信任的作用。 4.言出必行发生信任危机后，关键的操作是通过实际行动逐步积累信任实现承诺，而不是开空头支票。其实小事更容易看出一个人的态度，特别是在恋爱中心思细腻的女性更会从这方面分析判断伴侣是否值得再次信任。 比如之前答应女朋友共度周末，那妥善安排好，不要嘴上答应，出门前却变卦，特别是临时编造理由，言而无信，不分男女，都会再次让对方失望，“捡了芝麻丢了西瓜”对于维护长期关系，重建信任感就不值得了。 如果真的出现突发状况，提前告知，是人际交往中的基本原则，不考虑对方感受，直接放鸽子，并不利于信任感的恢复。对方邀约，本身就抱着一种期待，你临时反悔，无异于亲手浇灭了感情升温的契机。 5.有效沟通。自己是透支信任感的一方，想做很多事来弥补，不知从何入手，那不如引导伴侣有效沟通。“之后在一起该做什么事你才能重新信任我？”，沟通交流在两性相处中的重要程度无比重要，否则隔阂深了，两人慢慢也会变得形同陌路。 另一半如果拒绝沟通，建议储备沟通技巧（如果你们之间已经发生了信任危机，不知道怎么沟通，可以反馈给我）。现实是很多恋人以为自己在碰到问题时有沟通意识并且已经做了沟通，但是从结果来看，这些沟通都是无效的。当你提出愿意听对方关于提升信任的看法时，可能你隐隐感觉目前并不能达到TA的要求，那就说出来，而不是给对方希望之后做不到又让TA失望，搬起石头砸自己的脚还会再次伤害你的另一半的事情尽量避免，到时信任感不升反降。 6.适当放权。 如果经济权、选择权等之前在自己手里，可以考虑适当下放到对方手里，这样也可以促进相互信任，如果真的想和对方继续走下去，那不妨交出一点实际的筹码，这样对你们来说都有好处。 在恋爱中，信任问题尤为重要，两个人之间没有了信任就没有了相处的基础，所以希望大家不要为了一己私利伤害到对方，让对方对自己的信任消失殆尽。这样的爱是走不到终点的。 ?Dx Qx 條萊垍頭
以上，就是如何挽回客户的信任，如何挽回客户的信任话术的全部内容了，发布软文到百度推广，建站仿站、前端二次开发、网站SEO及代发文章等业务，认准康晓百科。咨询Q Q：251268676
发布评论