日前，如何有效收集客户信息的话术的话题受人关注，并且与之相关的如何有效收集客户信息的话术技巧同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。

如何有效收集客户信息的话术(如何有效收集客户信息的话术技巧)

导读目录：

中介收集房源话术？


一、资源开发经典话术

1. 洗盘(打楼盘 *** 的方式)頭條萊垍

A：您好，打扰一下，请问您XX园的房子有考虑出售吗?(询问式)條萊垍頭

B：您好，请问您XX园的房子卖出去的了吗?(最直接的问)

C：请问您最近在XX园有房产方面的需求吗?(帮助式咨询)頭條萊垍

D：请问您XX园的房子350万还能便宜吗?(套房源)

F：我是XX物业的调查员，我现在调查一下本园区房子的出售或出租情况，以方便园区管理，请问您现在有考虑出售或出租吗?(以物业身份)

G：我是XX房产公司的XX，我专门负责XX园区的二手房交易，请问您在这方面需要咨询的吗?(以专业咨询)

电销回访客户话术技巧？

1、事前做功课。 *** 回访客户之前，要提前做些准备工作，在脑海中简单模拟下沟通的过程以及可能出现的问题，从而完美地完成回访工作。條萊垍頭

2、提前表明身份。 *** 接通后，要之一时间表明自己的身份，打消客户的不信任感，同时简要说明打 *** 的目的。

3、注意语气态度。打 *** 的过程中一定要注意自己说话的语气和态度，用普通话进行沟通，口齿清晰，礼貌的同时要体现自己的热情，尽量构建一个良好的沟通环境。

4、做好通话记录。 *** 回访客户时一定要做好通话记录，收集一些必要的信息，如客户的性别、年龄等，同时对客户反馈的问题进行记录，便于后续的调查研究。

5、打破沟通障碍。当沟通过程陷入僵局或者话题被扯远时，要及时地将谈话拉回正题，以免浪费时间。另外，如果谈话出现矛盾的苗头时，要学会妥协或者断开通话，避免产生无效纠纷。

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展会后联系客户话术？

展会后如何跟进客户

在展览会上顾客来来去去，但非常少有顾客可以在展览会当场就能确立购置意愿，因此就需要靠大家中后期去追踪这一些顾客；怎样合理的开发设计到这一些展览会顾客，今日我也说一下。條萊垍頭

针对所要跟踪的这一些顾客说，她们的要求也是五花八门的，因此大家务必在展览会中先将她们开展一个归类。针对展览会顾客说，一般就可以分成老顾客、潜在用户、一般顾客、随便看看的顾客这几类，那麼针对前边两类我们都是要主要去跟踪的。垍頭條萊

在展览会中大家一定要搞好这一些事，才可以在会议后更强的跟踪顾客。

1、学好纪录垍頭條萊

针对每一个与你触碰的顾客，必须开展纪录沟通交流中的主要关键点，非常针对这些问的较为详尽的潜在用户，一定要将她们明确提出的问题、要求通通记下来，以便会议后跟踪。

2、搜集客户资料條萊垍頭

在展览会中尽可能要和顾客互换个人名片，搜集顾客的信息内容，针对一些意愿强的顾客，更好是就可以和她们加一下whatsapp等这类即时通信账户，由于一般个人名片上不太爱写这一些用户信息，而即时通信专用工具是可以更快最直接联络到顾客的。

3、学好客户细分

依据（1）中纪录的客户资料，大家将顾客开展简易归类，便于事后跟踪时有一个优先的参照。頭條萊垍

售后 *** 沟通技巧话术？

一、照顾顾客的情绪，感同身受

1、您别生气，我很理解您现在的心情。

2、您先别着急，我一定竭尽全力帮您解决这个问题好吗。垍頭條萊

3、我非常理解您的，要是换做是我，肯定也是非常生气的。您先消消气，可以给我们几分钟先核实一下情况，一定给您满意的答复好吗。

4、实在是抱歉，给你带来这么多麻烦了。你别着急，我们一定帮您解决好这个问题條萊垍頭

二、让顾客感受到被重视，能满足的尽量满足

1、实在是抱歉，您是咱们家多年的老顾客了，还出现了这个情况。让您有不好的购物体验了，我们一定赶快核实情况给你一个满意的答复。頭條萊垍

2、先生/女士，我们感到非常的抱歉。我们对每一位顾客的购物体验都非常的重视，您反馈的情况我们今后一定加以改进，希望我们能让您满意。

3、您是我们特别重要的顾客，我们当然不能辜负您对我们信任，我们一定会将您反馈的加以改进的。

4、非常感谢您的建议，因为有了您的建议，我们才能不断进步。頭條萊垍

5、根据您给到我们的建议，我们一定会不断完善，也希望可以给您带来更好的服务体验，也希望您可以给我们再次为您服务的机会。條萊垍頭

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