日前，物流回访客户话术技巧的话题受人关注，并且与之相关的物流回访客户话术技巧有哪些同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。

物流回访客户话术技巧(物流回访客户话术技巧有哪些)

导读目录：

谁知道邮政速递客户服务考核标准有哪些？

各省（区、市）邮政速递物流公司要参照速递物流股份公司总部制定的客户服务考核办法，结合本省（区、市）实际情况，制定服务考核标准，明确各管理部门、各生产环节责任，确保各项考核均能落实到各处理环节和具体管理人员或作业人员。

EMS *** 人员要认真执行操作流程，提升服务水平，增强服务意识，提高服务能力和技能，落实服务标准。客户服务的考核标准以让客户满意为更佳服务标准。对客户服务考核标准一般分为很满意、比较满意、基本满意、不满意、很不满意五档。服务标准的内容包括：业务咨询答复、接听客户 *** 时的服务态度、业务办理的速度，投诉回复、服务客户回访时间及回访客户是否满意等。邮政速递物流公司应对 *** 人员的服务时限、态度、工作质量指标进行监控，具体监控考核指标如下： *** 人员的服务用语使用情况，查询邮件规定时限答复处理情况，受理客户投诉信息记录、登记、分类处理情况，查单、验单处理完毕按规定时限反馈客户情况及客户回访情况等，对达不到规定标准的 *** 人员进行责任考核。为增强 *** 人员的服务意识和责任意识，各省（区、市）速递物流公司要同步建立时限监控、分析和改进的工作制度及方法，使 *** 管理工作经常化、制度化、规范化。

*** 上买的东西快递签收了时间长了找不到物流信息？

1.通过快递单号,联系快递公司或者快递员,确认快递的签收人和快递动向。

2.联系卖家进行核实,通常这种情况是快递公司提前录入签收信息,货物随后送达。

3.如确认后还是没有找到快递,您可以在手机 *** /PC *** 网页上找到该笔订单,在物流详情页点击“物流投诉”,选择相应原因发起投诉(原因包括:未收 *** 且未告知货在哪、未经允许包裹放入代收点、未经允许包裹放入自提柜)。

4.物流公司一般会在48小时内 *** 回访您进行处理,请您耐心等待。部分快递公司未开通投诉入口，可以咨询相关公司。

刚发货能查到物流信息吗？

一般不能

如果你是遇到快递的物流信息查不到这种情况时，不必太过担心，需耐心等待。如超过两天还查不到信息的话，应联系发快递的人员确认真实情况，比如是否弄错了单号。另外，更好在物流公司官网查询，也可联系物流公司 *** 询问情况。

物流调度员容易上手吗？

不好上手，有点辛苦，主要负责一下事项：

1、负责日常货品调配及运送工作，确保货物收发及时，确保运输路线合理；

2、负责出仓货品、装车货品的分流与调拨工作；

3、负责外协单位的单据整理及发票整理工作，统计相关送货单据并签收货款；

4、根据物流信息录入系统，与财务交接账务；

5、负责商场客户及公司客户的回访工作，维持良好的合作关系；

6、负责车队管理工作，提醒司机注意路况安全，及时反馈运送信息；

7、负责安排运输货品的搬运、装卸等工作。

物流师和物流服务师的区别？

物流师，是指在生产与流通领域中从事与运输、储存、装卸、搬运、包装、配送、信息服务等物流活动相关的管理人员。

物流服务师其实就是物流 *** ，做的事如下:

1.负责接听 *** 回复客户的货物运输信息 回访客户在物流过程中遇到的问题

2.收发打印物流运输单据 所有物流数据记录公司物流系统

3.当货物发运后， *** 员对所发运的货物用短信或 *** 等形式进行货物追踪，与客户联系货物状态，并在操作系统内作货物跟踪登记

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