物流 *** 与客户沟通的技巧(物流 *** 与客户沟通的技巧有哪些)-百科知识-来客网

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物流 *** 与客户沟通的技巧(物流 *** 与客户沟通的技巧有哪些)

导读目录：

一般 *** 的外呼都是有外呼脚本的，参照进行就可以，开始先问候，核对机主，然后对相关产品进行介绍，如果你同意，会进行到办理环节，如果你不同意，会继续换另一种话术推荐，还是不同意，就会结束通话，接到外呼 *** ，一定听清楚是什么业务再回答。不要盲目说好

1、在平时接单的时候多总结方法和摸索方向，比如跟订单客户沟通是注意技巧，哪一地区订单较多，哪个时段订单简单较多，哪些节日或季节订单较多等，从而总结处订单比例分布图。

2、提高司机综合评分。可以在每次装卸货的时候多派一些名片，也在自己住的地方多派一些，利用平台提高知名度等，在别人有需求的时候之一时间就会想到你，联系你。而货运的时候不要计较但也要讲求技巧，从而使司机评分高，赚得自然多。

3、不要挑单和拒单，从很多货拉拉老司机中总结的经验来看，都有一个共同特点，“只要不挑单，什么活都接就能提高高收益订单的抢单成功率”。

① *** 为顾客道歉：在么亲，我是 *** 经理，刚才的 *** 我们已经教育处理，给您道歉对不起。已收到您投诉，针对您的问题我们这边已经给您做出相应的处理办法，让 *** 这边明天给您 *** 致歉，您这边看可以吗？给您带来不便深感抱歉。

② 回复工单：已经给客户聊天道歉。明天安排 *** *** 道歉。截图已发，客户认可。

京东有在线 *** 和 *** 联系，在京东首页右上角有\客户服务\,鼠标移上去后有几个选项。京东买东西，一般就是选好，自己下单，如果有问题，可以看商品介绍下面的在线咨询。在订单页面也有在线 *** 。另外，如果是京东发的货，是由京东自己的物流配送，有自己的送货员。而且今天下单，通常明天就能到。

1、不论你以前是什么样的，做快递行业 *** 都需要把自己变成一个为人诚实守信，专心敬业、礼貌待人的人。

2、热爱快递行业，有强烈的客户服务意识和突发事件的处置能力；工作能吃、苦耐心细致，亲和力、应变和语言沟通能力都较强。

3、熟悉快递行业管理工作和个运营流程，对客户关系能发展维护良好。

4、要及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通并告知“货物现在在什么地方？什么时间地道？”等的，避免顾客不满意。

5、热情解答客户提出的各种问题，定期或不定期进行客户回访，发展维护良好的客户关系。

6、在快递行业 *** 工作中还要能够做到勤打 *** 、勤问和勤于思考。

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