日前，物流客户满意度方案的话题受人关注，并且与之相关的物流客户满意度方案怎么写同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。

物流客户满意度方案(物流客户满意度方案怎么写)

导读目录：

物流目标质量指标公式？

这题目有点大。。。针对不同方面的物流其实评价指标也是不同的，各有侧重。

但是总归来讲物流毕竟是提供一种服务，一般还是以速度、安全、高效、顾客满意度等为评价指标，具体的评价体系构建还是需要更有针对性的进行研究。

像有的学者对第三方物流质量的评价体系就是从服务绩效、服务过程和服务能力这三个大方面来进行分析的。也有的学者在一般的以物流运作层的“七个正确”或以订单数量、即时配送比率及无损坏配送比率等测量指标进行分析的基础上，重点对顾客感知质量进行分析评价，建立模型的。

说个具体点的例子：敦豪评价物流质量的主要指标如下～

衡量物流质量的主要指标是根据物流服务的最终目标确定的，即是“目标质量”的具体构成内容。物流服务目标质量指标包含工作质量指标和工程质量指标。具体是：

1. 物流目标质真指标

(1)服务水平指标＝满足要求次数／用户要求次数×100％

或者以缺货率来表示：缺货率＝缺货次数／用户要求次数×100％

(2)满足程度指标＝满足要求数量／用户要求数量

(3)交货水平指标＝按交货期交货次数／总交货次数

(4)交货期质量指标＝规定交货期一实际交货期

以实际交货与规定交货期相差U(时)数表示。正号表示提前交货交货

(5)商品完好率＝交货时完好的商品量／物流商品总量×100％

或以缺损率表示：缺损率＝缺损商品量／物流商品总量×100％

或以货损货差赔偿费率表示，

货损货差赔偿费串＝货损货差赔偿费总额侗朋业务收入总额×100％

(6)物流吨费用＝物流费用／物流总量(元／吨)

2．仓储质量指标

(U仓库吞吐能力实现率＝期内实际吞吐量／仓库设计吞吐量×100％

(2)仓库面积利用率＝仓库、货棚、货场占地面积之和／仓库总面积×100％

(3)仓容利用率＝存储商品的实际数量或容积／库存数量或容积×100％

(4)仓储吨日成本＝仓储费用／库存量(元／吨·天)

(5)商品收发正确率＝(某批吞吐量一出现差错总量)／同批吞吐旦×100％

(6)设备利用率＝全部设备实际工作时数／设备总工作能力(时效)

3．运输环节质量指标

(1)正点运输率＝正点运输次数／运输总次数×100％

(2)满载率＝车辆实际装载量／车辆装载能力×100％

(3)运力利用串＝实际吨公里数／运力往返运输总能力×100％

可见其实对于不同的企业甚至行业，对物流的评价指标不尽相同。还是得根据需要进行分析。

=。=说了一圈好像都是废话，希望能有所帮助吧～

以顾客满意度为目标的服务化管理？

1、强调核心竞争力

体现“横向一体化”。为此要清楚地辨别本企业的核心业务，然后就狠抓核心资源，以提高核心竞争力。

2、资源外用(即业务外包，Outsourcing)

非核心业务都采取外包的方式分散给业务伙伴，与业务伙伴结成战略联盟关系

3、合作性竞争

过去的竞争对手相互结盟，共同开发新技术，成果共享；将过去由本企业生产的非核心零部件外包给供应商，双方合作共同参与竞争。

4、以顾客满意度为目标的服务化管理

对下游企业来讲，供应链上游企业的功能不是简单的提供物料，而是要用更低的成本提供更好的服务。

5、物流、信息流、资金流等的集成

强调这几个流必须集成起来，只有跨企业流程实现集成化，才能实现供应链企业协调运作的目标。

6、借助信息技术实现管理目标

这是信息流管理的先决条件

7、更加关注物流企业的参与

罗森圣诞蛋糕销售好建议？

(一)满足顾客需求，突出差异化

　　1.以顾客要求为导向性，加强已有产品的开发设计

　　罗森的生鲜一直是其吸引住诸多的顾客的广告牌宝物。经调研发现，绝大多数顾客对其独家 *** 蛋糕烘焙点心，关东煮等特色小吃表示很赞，可是方便系列产品款式太少，升级很慢，白米饭量少不足吃，味儿稍差，价钱稍贵。

　　当今罗森方便的升级时间是以一个月为周期时间，何不能够减少升级周期时间，例如二周一更，每两个星期保存市场销售前三的口感，取代产品能够引入新开发设计的口感。这里推荐便利店使用连锁店管理系统，可以更清晰的了解门店业绩，数据化的展示热销款熟食。

　　2.根据群众消费力，有效标价

　　27%上下的顾客体现罗森的产品价格略贵，尤其是方便系列产品。不一样的地域便利店已有生鲜的价钱的精准定位，与本地的消费水平和消费力拥有紧密联络，便利店能够采用不一样的地区标价法，就近原则购置产品，找寻高性价比的经销商。

　　(二)创新营销，推广形象

　　1.在做好平时运营服务的另外，自主创新营销方式

　　大家都知道，大家对便利店的精准定位一直是考虑顾客的便捷性要求，做好平时运营服务就可以，这类思维定式有时也会让便利店固步自封，技术专业全方位的运营服务虽然关键，但新奇趣味的营销推广暴点可以保持顾客的神秘感，满意度，激起消费冲动。

　　2.推行区域性新媒体营销，营造企业形象

　　近年来，愈来愈多的公司高度重视新媒体平台的经营，以做到有效营销。回过头看罗森，尽管也涉足社交 *** 服务平台，但其对新媒体的作用却并不高度重视，欠缺了解，并沒有了解到互联网媒体在营销推广宣传策划，品牌文化建设中至关重要的功效。

　　(三)服务的整体性，职工的专业能力

　　1.服务的整体性

　　便利店内出示的服务必须尽量多元化，考虑顾客的多层面要求，使之变成一个综合性的家居生活便捷中心，为顾客出示提款，转帐，信用卡预支现金，查询余额等服务。

　　在一些比较发达地域，像日本，在我国台湾省等地，便利店发展的时间较久，也较为完善，出示的服务更为全方位便捷。

　　商家也可以选择使用连锁便利店管理系统，让门店的收银、库存等能够更加便捷的进行管理，也能提高用户的满意度。

　　2.职工的专业能力

　　除开为顾客出示优良的服务心态以外，还要接纳系统化学习培训，做好仓储货架的管理方法，保证仓储货架齐整，防止断货状况出现，一旦出现，务必立即备货。

　　罗森要创建健全的物流运输体制，以确保断货时可以立即送至每个店面。另一方面要对直销店和 *** 店营业员加强培训和管理方法，以技术专业和承担的心态做好平时运营和解决突发性状况。

　　

专线物流的工作职责？

1、全面负责专线分拨的日常管理工作，包括装卸、制单、运输、仓储、配送、车辆管理等；

2、优化货物中转流程，高效运作；

3、提升操作质量、降低物流成本、提升客户满意度；

4、负责专线分拨团队的业务指导、专业知识培训及考核；

5、负责整合专线分拨城市的物流渠道，包括合作 *** 、人力资源、车辆资源等

物流质量管理有哪些考核指标？

物流属于服务行业，最根本的目标是客户满意。

为了保证客户满意，一般需要设定过程指标考核和结果指标考核，当然不同的公司不太一样。

过程指标有：服务时效达成率、货物中转及时率；

结果指标有：客户满意度、营业额、货物运损、回款达成率等。

物流质量管理是为达到客户满意的工作目标服务的，在这个前期下不同的公司根据自己不同的发展阶段灵活设定，只要咬住客户满意的核心不变即可。

京东物流运输三大模式？

京东物流成立于2007年，是京东商城“派生”出的一体化供应链企业。发展至2020年，京东物流已经成为中国一体化供应链收入之一、快递业务量第八、冷链收入第二的综合物流企业。与顺丰、通达系等传统第三方物流不同，京东物流有着“京东”和“物流”两大特殊属性。

①“京东”属性：“京东”属性是一种品牌标签，赋予JDL品牌导流能力的同时，牺牲了公司部分市场空间。京东物流的业务量的提升主要来自两方面：一是京东商城自营订单数量的提升，该部分订单的配送全部由京东物流负责；二是京东商城POP订单数量以及京东物流在POP客户中渗透率的提升，已经有35%的POP客户选择使用京东物流。

②“物流”属性：与提供标准化服务的顺丰通达百世不同，京东物流提供的是定制化供应链服务，壁垒更高，扩张更难。

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