日前，物流售后 *** 常用话术的话题受人关注，并且与之相关的物流售后 *** 常用话术有哪些同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。

物流售后 *** 常用话术(物流售后 *** 常用话术有哪些)

导读目录：

跑腿 *** 话术？

1.接听来电时：“您好！跑腿快车，请问有什么可以帮到您？”

2.在 *** 中询问客户任何信息时，一定要用“请问……”（这个是最基本的礼貌用语，也是所有 *** 最基本的用语）在叙述的过程中，使用“您”，不可以用“你”。

3.面带微笑，语调柔和，让客人从你的声音中体会到你的亲切。

4.不要让对方等待时间过长。

5.遇到无声 *** 时，耐心询问一两次仍无反应，则说：“对不起，您的 *** 没有声音，请您换一部 *** 再打来好吗？”

6.客户语速太快，声音太小或使用方言时说，“很抱歉，我没有听清您的问题，请您重复一遍好吗?”

7.当客户对 *** 代表进行表扬时，“不客气，这是我们应该做的，请问您还需要其它帮助吗?”

8.遇到操作界面反应较慢或设备故障需要客户等待时要记得说声对不起。

9.遇到骚扰 *** 时，可以说：“对不起，您的要求不在我们的服务范围内，请您挂机。”不可以责怪或者不礼貌地直接挂断 *** 。

10.当无法答复客户咨询时，向客户致歉后留下联系方式，并承诺尽快与其联系。通话过程中尽量使用“好吗”“麻烦您”等语气。

客户投诉时：

11.能直接答复客户时，首先向客户表示歉意，平息其怒火，然后让对方详细说明要反映的情况，并承诺我们会帮忙解决。

12.需要外呼，不能直接答复时，告诉客户我们已经将（投诉/反映）的内容做好了详细记录，会很快转发到相关部门解决。

13.当客户投诉公司的服务质量时，可以让客户把情况和投诉的问题做一个详细的说明，或者发到我们的邮箱，并要对客户说欢迎您继续监督我们的服务。

14.客户投诉 *** 代表服务态度不好或业务不熟练时，可以说：“对不起，非常欢迎您监督我们的服务，我们会在以后的工作中注意改进，谢谢您的建议！”遇到此类问题要尽量平息顾客的怒气，避免投诉升级。

*** 快递丢件 *** 处理话术？

物流显示已签收，但买家没收到，遇到买家反馈这样的问题， *** 要之一时间向快递公司确认情况。

如是快递员放在代收点但没有通知买家，要告知买家过去取;若是快递公司也无跟踪结果，那么就先给买家重新补发产品，在跟踪快递公司方面的反馈，找到退回，否则赔付。

菜鸟驿站 *** 话术技巧？

①亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?

②亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下

③亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢

④亲，一般发货以后3天左右可以 *** 的呢，您收 *** 以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的

申通 *** 处理工单话术？

1、无跟踪记录：

发件人：亲，您方便提供下快递底单吗？如果可以提供，我帮您记录反馈升级处理核实。如果提供不了，

会因信息不足无法有效处理了呢！

收件人或第三方：亲，由于您不是发件人，这个需要您联系下发件人核实的呢。

2、已经揽收或在途：请问您是收件人还是发件人呢？

前提条件：预计时间，同城5天，异地10天。之一条物流记录次日起至今小于等于5天或10天：

亲，您的包裹还在运输途中，建议您再耐心等等呢！

大于等于5天或10天按照以下方式处理：

发件人：亲，您方便提供下快递底单吗？如果可以提供，我帮您记录反馈升级处理。

如果提供不了，会因信息不足无法有效处理了呢！

收件人或第三方：亲，由于您不是发件人，这个需要您联系下发件人核实的呢，或者您可以提供发货底单，

我们也可以帮您查询——提交离线工单。

4s店售后 *** 话术？

您好我是宝马4s店 *** 话务员请问你是王先生吗？

你的爱车在12月11日在本服务店进行维修保养我想将这次情况做个回访，请问你现在方便接 *** 吗？如果方便就耽搁您两分钟的时间，如果不方便那请问什么时候最适合给打给你呢？

感谢你的接听后期近战你可以提前一天预约打扰了再见。

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