日前，物流售后 *** 沟通技巧和话术的话题受人关注，并且与之相关的物流售后 *** 沟通技巧和话术技巧同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。

物流售后 *** 沟通技巧和话术(物流售后 *** 沟通技巧和话术技巧)

导读目录：

中通快递售后的话术技巧？

1.客户打通 *** 不说话时：

“您好，这里是****客户服务中心，您的 *** 已接通，您请说。”

如果客户仍然没有提问：“很抱歉，听不到您的声音，请挂机后重拨，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！”

2.客户拨打过来声音小或背景音嘈杂时：

“很抱歉，听不清您的声音，请您的声音稍大一点。”

3.客户语速太快听不清问题时：

“您好，请您稍慢一点，我没有听清您的问题，请您重复一下。”

4.客户声音时断时续，座席无法理解客户所表达的意图时：

“可能您所处的位置（您的线路）信号不稳定，听不清您的声音，请您更换一下位置（稍后再次拨打过来）？”

客户投诉质量问题安抚话术？

我就是一个 *** ，在碰到客户投诉产品质量问题是，首先要态度诚恳，将心比心，为客户着想，可以这样安抚，你先不要着急，慢慢的把事情说清楚，然后根据产生的原因来解决问题。

这是比较让人能接受的方式，然后分析原因是确实质量问题还是使用不当造成的加以处理。

*** 快递丢件 *** 处理话术？

物流显示已签收，但买家没收到，遇到买家反馈这样的问题， *** 要之一时间向快递公司确认情况。

如是快递员放在代收点但没有通知买家，要告知买家过去取;若是快递公司也无跟踪结果，那么就先给买家重新补发产品，在跟踪快递公司方面的反馈，找到退回，否则赔付。

小家电京东售前 *** 沟通技巧话术？

*** 是对外窗口，代表文明形象，话术技巧有，首先问候语有，您好，有啥事需要我帮助，再见，祝您工作顺利。

其次回答问题，一定要有理有据，尽可能把每个问题解说到位，解决不了的，也不要生硬，三是语言要仔细耐心，听完别人说话再回答。

*** 售后维修问题 *** 话术？

1.您好，亲有什么问题让您不满意吗？

2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们

很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。

3.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条

件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。

4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的

答复，但是请您也配合一下我们：

（1)发送破坏商品的照片给我们。

（2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添

麻烦了，请接收我们深深的歉意。

5.亲，感谢您购买我们的宝贝！欢迎下次光

顾。祝你事事顺利。

6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋

友，祝您事事顺利！

发错货了怎么跟 *** 说话？

发错货了，跟 *** 沟通的话，可以直接说，你好，我今天已经收 *** 了，但是并不是我买的那个货，你是不是发错货了？麻烦你帮我补发一下这个货的话，要退回去也需要你们自己来承担晕，因为毕竟不是我造成的那个食物，而是你们在工作中造成的失误

写字楼物业 *** 沟通技巧和话术？

为了方便我们了解不同性格的业主，通过多年的经验我反他们分成七大类：

（1）普通业主——这一类大约是你所有业主的百分之六十或七十，他们是不难应付的，虽然他们有点主观，但却很诚恳。他们爱作决定，喜欢发表意见。我们应多取悦他们，多为他们服务，不久，他将成为你之一号的朋友。

（2）冲动业主——这种人很普遍，他们脑筋灵活，精力充沛。所以不难和他们接触，只要你用客气礼貌的说话，他们一定会欢迎你，同时，你说话要正确，绝不含糊，因为他是极爽快的人，也是很容易交往的业主。

（3）犹豫业主——他们经常爱说“让我考虑一下”。其实他很可能需要和其它人商讨一下，才能作出决定，因此，你必须要有耐性，给他们一些时间和方便，或许你可向他提出一些问题进行正确地引导，例如：“你这样做（这样说）对你自己是有好处，可还有没有不好的地方你想过吗？”把你要说的真正目的让给他去说。你的提议会帮助他下决定，他还是不答允，你可追问原因，同时，更可和他详细倾谈，最后他一定会向你投降的，这种朋友他是很很佩服你的，一旦成功了，那可是最知心的朋友。

（4）自大业主——与这类业主沟通时，你要非常小心，他自负，敏感和非常主观。切勿和他辩论，一切都要顺从他，对他的意见、言论，尽可能表示赞同，这样，或许你能容易达成有效沟通这的目的。

（5）亲和业主——他很喜欢说和听笑话，他善于倾谈，非常友善。但你千万不要以为他是容易交往的，相反的，他是最能应付的一种。特别是他来找你沟通时，都是带着目的来的，采取的办法是来摸你的底。这时，你应让他说话，不要冲撞他，一有机会，就要把话题转到要沟通的话题上去，不要放松，最后，你要提出决定性的问题，使他无法以拒绝。例如：“你是同意还是不同意我的意见！”

（6）呆板业主——这些人特别地固执，他是最难沟通的一种，与他每一次接触，好像是全无希望达到你想要沟通的目的，有时甚至令人气怒。他会目瞪口呆地望着你说话，毫无反应，使你感到失望。唯一的方法，就是多上门几次，充分利用机会，给他亲身体验，合他口味后，或许他才会配合你。

（7）粗鲁业主——许多物业管理员都非常害怕和他接头，因为他行为举止非常粗鲁，他的言语会使你感到不大舒服，但你不要因此而退缩，因为他的粗鲁会吓走了其他人，这便是你的机会，你很可能与他有效地沟通，得到意想不到的收获。然而，和他倾谈时切勿和他辩论，你要设法从侧面告诉他你今天来找他的目的，要应付他粗鲁的行为和言语，你该表现自然些，不要取笑他的无知，同时，和他沟通时，要非常谨慎。粗鲁客户虽然粗鲁，但也非常注重利益，故我们要把握他的弱点，向他进攻，这样，便能水到渠成了。

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