日前，物流行业客户沟通提升途径包括的话题受人关注，并且与之相关的物流行业客户沟通提升途径包括同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录：
在物流工作中和生活中如何去践行，细心、耐心、热心？
物流是一项大众服务，物流的快慢直接影响到客户，所以当物流有问题时，更应该细心，耐心，与客户沟通，交流是解决问题的更好方法，有效沟通可以引导客户，使得客户有更好的理解，包容是解决客户的有效途径，客户会很好的配合自己的工作了。
京东上怎么与物流沟通？
京东快递如果想要提前送达的话，可以和买家的手机号来联系。然后商量快递什么时间送到。 看看买家有没有时间取件。然后有时间你再把快递给买家送过去就可以了。 一般来说不能提前也不能拖后，必须要按照规定的时间把快递送过去。如果提前了快递公司会有惩罚，拖后也不行，送快递有规定的时间。
投诉客户的十种沟通方法？
一、让客户发泄
通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。
这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。
这种方法应把握三个要点：
一听：认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在。
二表态：表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨。
三承诺：能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。
二、委婉否认法
使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，我们 *** 应该先肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。
这种方法特别适用于澄清客户的错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显著效果。
委婉否认法：应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是“是的，但是”，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的“是……而……”句型，还可以使用“除非……”的句型，尽量避免出现“但是”。
三、转化法
这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在（仓库问题，物流问题，疫情限制，产品使用方法错误等），当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。
为了避免客户投诉,我们应该如何和客户沟通？
按照发货人类型分类
1、部门 *** 客户
首先要平伏客户激动的情绪，以负责任的态度，在可承诺范围内承诺客户，并且认真处理。
2、部门网单客户
和客户确认发货信息，包括姓名、提货地址等等集中接货信息，并告知部门 *** ，把网单做成营销。如果出现 *** 无法接通的特殊情况，如果是座机，每隔2-3分钟回复一下。如果是手机，则以短信通知发货人，告知其 *** 无法接通，并在信息里注明我部地址以及部门 *** ，方便其联系我们。
3、部门大客户
首先站在客户的立场上对事故的发生表示非常不幸，但在不影响部门长远利益的情况下，在一定时间范围内给予部门优惠以及赔付。在事情解决后的第二日再次回访客户，表示歉意。
4、部门上门客户
态度很重要，做到不卑不亢，以理服人。
按照投诉类型分类
1、时效投诉
对于城运和精准卡航的时效我们可以保证，但是对于偏远地区的卡航也只能模糊的承诺。对于偏线和慢车就不要承诺。如果需要中转的即使客户不问也要和客户申明我们中转不保证时效。总结我部门的投诉，100%是偏线时效问题造成的。为了避免投诉，因噎废食显然是错误做法。特此部门设立偏线跟单专员负责偏线货物的跟踪，从收货、转货、专线配载、目的专线库存、偏线外发 *** 物签收均全程跟踪。在货物偏线外发后我们会主动通知收货人中转物流的名称和 *** ，同样告知我部门的座机和偏线跟单专员的手机号码，并声明24小时开机，有任何疑问均可 *** 联系。
2、操作投诉
无论是不是本部门的操作类失误，我们的客户我们要承担责任，尽量做好说服工作，必要时在运费上减免。首先就应该避免操作失误，特别是代收货款、包装、偏线时效等，在开单时就要做好解释工作。
3、服务投诉
我不支持在客户面前装孙子，即使客户是上帝。首先，我们没有失误的情况下，也不要摆出高姿态，好像一切都是客户没有说清楚的态势，需要积极帮助客户解决问题。其次，如果是我们做错了，代表德邦公司主动承认错误（而非代表部门，避免部门担全责），而后通过公司政策，给予服务补救。
注意点：
1、一些投诉完全可以避免，服务客户时，总要以积极热情的态度，不要把悲观、抑郁、愤怒、沉闷的感觉带给客户，出现无法与客户沟通的问题，交给领导处理。一句话，永远尊重人，相信团队的力量。
2、细节决定成败。客户说的话，要么马上解决，要么把事情记在本子上。因为不记得话很容易忙忘了。每天审单的工作要细心，提货信息及时跟踪，客户着急，要及时协助解决。
3、做好回访和客户维护工作，及时跟踪处理。承诺客户的，一定完成。
怎么发物流，具体流程是什么样的，物流跟快递有什么区别？
物流行业包含快递。
目前来说，发物流你可能不会享受到像快递那样的便利，不过这是因为行业限制了它不可能像快递那样能为你提供精准、便利的服务。
其实现在发物流，也没有一个具体的流程标准。
只要你有物流公司 *** ，便可打 *** 咨询发货事宜。
一般会出现以下情况；
1，提货方面，如果你发货量不大，物流公司会让你自行安排车辆送到接货点去，如果你需要物流公司上门提货，可能要出提货费。货量大，达到物流公司的起运量物流公司会考虑上门提货。量的标准一般是3T，10立方。但是还要看距离远近。
这与快递公司一个 *** 便上门取货服务，大不一样。
2，运输方面，与快递无异。不过物流公司因为承接的货物多中多样，且大小不一，无法像快递那样给你的货物有太高的安全保证，货物破损变形，是经常有的事情。所以，你要做好这一方面的准备。
而且由于缺乏监管，物流公司理赔往往很不顺畅。
3，送货方面，与提货方面类似，如果你要求物流送货上门，那么你得出一笔钱，送货费是必须要有的。根据我的经验，现在物流公司一般很少会免送货费，无论货多或少，而且视距离远近，送货费收费标准不一样。但是如果是长期合作的客户，可以与物流公司深入交谈一番。
这一方面，与快递送货上门不一样。
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