日前，物流行业客户细分的话题受人关注，并且与之相关的物流行业客户细分方法同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。

物流行业客户细分(物流行业客户细分方法)

导读目录：

物流企业中，怎样将客户进行分类？

根据客户的发货量，货物的大小，来进行分类，通常就分两种，小件类和大件类。

一些公司每天都要发件，定义为小件客户，在小件分类里，一些公司则是不定期的发批量的货物，成千上万吨的发货量，则定义为大货客户，在大货分类里。在物流行业中，以发批量货物的客户为主，这些客户可以作为公司中VIP，支撑公司的核心业务。

物流八大细分领域？

一、从物流的专业角度上，可以分为：快递、快运、冷链、重大件、危化品、仓储园区、智慧物流、供应链管理

二、从物流市场涉及到的地理区域可划分为：区域物流、跨区域物流和国际物流。

三、从物流的运输方式上可以分为：公路、水运、铁路、空运、多式联运

四、按物流行业的性质细分：零售、电商、医药、快销、家居、汽车、农业、服装、工程、电子通讯、制造业等

五、从物流所配备的设备技术来细分：物流单元化设备、自动识别系统、货运车辆、仓储自动化、装卸系统、搬运/输送设备、物流信息化、AGV/机器人、仓库配套设备、拣选/分拣系统等

六、从涉及到的物品属性可将物流市场细分为：投资品市场和消费品市场。

七、按客户的规模，可将物流市场细分为：大客户、中等客户和小客户。

八、根据客户的合作时间长短，可细分为：长期客户、中期客户和短期客户。

客户分类方法及策略？

常见的客户分类方法及策略：

一、犹豫不决型

　　【顾客表现】顾客不会立马下决心购买，通常表现为顾虑、不安，怕自己考虑不周而出现差错，希望有人当参谋。

　　【专家诊断】顾客往往希望他人能为其当参谋，并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉销售人员，而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了销售人员以较浓的商业味道推销，便会产生不信任感。

　　【支招】针对这种类型的顾客，销售人员极可能得不要马上去直白地推销我们的产品，而应采取“暗渡陈仓”手段，先实事求是地介绍有关行业产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。

　　二、喜欢挑剔型

　　【顾客表现】这类顾客思考缜密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对销售人员采取苛刻、强硬的态度，期待 *** 人员来解决这些问题。

　　【专家诊断】客户是一个“追求完美”的人，也是一个心细的消费者，如果销售人员能把他所挑剔的“问题”解决了，客户签单也就有希望了。

　　【支招】接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。同时，从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让客户感觉你已经与客户在“同一频道”。

　　尽量避免反驳客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出合理的解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。

　　三、傲慢无礼型

　　【顾客表现】此类客户往往目空一切，看似“高大上”，其实不一定。顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。

　　【专家诊断】这类客户往往喜欢销售人员给予“戴高帽”，更好是多尊称他的头衔;而且试着找出他更高的哪顶“帽子”。注意马屁要拍对地方，才有更大效果。

　　【支招】暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突。要知道，你赢了，沟通就终止了;你输了，可能客户会给你“惊喜”。所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。

　　四、牢骚抱怨型

　　【顾客表现】这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。

　　【专家诊断】发泄是人类在情绪激动时采用的一种正常方式，它能起到释放和镇静的作用。此类客户，常常会为他能够当着销售人员的面或购物现场发泄心中的“牢骚抱怨”而满足，其目的就是让推销者当场解决他心中的“结”。

　　【支招】对于这类客户，千万不能回避，敢于笑脸相迎才是一个合格的销售人员所为。不能阻止客户发泄不满，你可以让他尽情发泄。因为这时客户需要的是“发泄过程”所起到的作用。

　　另外，要学会忍受客户的发泄。

　　俗话说：“有抱怨才有生意”，倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒。因此，聪明的销售人员通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流。

　　五、经济型

　　【顾客表现】这类顾客在实际购物过程中不管“差不差钱”，但他总想“差点钱”，或者说喜欢“贪图便宜”。

　　【专家诊断】此类客户最讲究产品的性能价格比，同样的钱所买到的产品一定是自己最满意的，同样的产品在成交时尽量出更低的价格。他们喜欢砍价并且以砍价为乐趣，喜欢挑毛病，往往挑的毛病越多，说明他们购买的欲望越强。

　　【支招】销售员在推销产品时，一要突出产品的价值，明确告知客户购买该产品或者服务能给其带来什么效用，让客户对产品和服务的价值有深刻的认识，赢得他们对企业产品和服务的认可;二要突出产品的优点，与同类产品或者相关的替代品在价格、性能和质量上做对比，让客户通过自己的比较判断得出结论;三是要突出价格的合理性，通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的。

　　六、不直接拒绝型

　　【顾客表现】对于销售人员提出的任何事情都不反对，不论销售人员说什么，顾客都点头“附和”。

　　【专家诊断】一是顾客只是为了提早结束销售人员“滔滔不绝”的产品介绍而继续表示同意;二是在买与不买两种心理之间，如果他觉得值就下单，不值他也会找个“下坡路”，但绝对不会直接拒绝。

　　【支招】要设法让客户说出当时没有购买的真实想法及理由，当客户说出真心话后，然后顺着客户的话，来说服顾客购买。切记“不可心急”，否则就会“欲速则不达”。

　　七、装懂非懂型

　　【顾客表现】当销售人员向顾客推销产品时，客户马上会说：“这方面我懂，以前我的工作就是生产这种产品”，客户说这话的目的，有可能是装内行或者可能是似乎装懂。

　　【专家诊断】顾客装内行，说白了：一是为了打断销售人员的“喋喋不休”;二是为了能让产品的价格便宜些。

　　【支招】在顾客谈及对产品了解在行时，就顺着客户的话，不抢客户的话，让他说完，并佯装仔细倾听;反过来让顾客觉得你对他的“在行”表示感兴趣。当客户谈及产品的“优点”时，销售人员不妨伸出拇指进行当场“点赞”;并抓住这个时候说：“哇，你真不简单，对产品的优点比我还懂啊，我得拜你为师，你是行家，你挑一个，权当是帮我增点业绩，好吗?”这时候客户可能得到你的夸奖，会不好意思再拒绝购买。

　　八、自我炫耀型

　　【顾客表现】此类顾客不论在那种场合，总是喜欢炫耀自己、表现自己、彰显自信，比较虚荣，常用自身知识来加深别人的印象。

　　【专家诊断】这类客户有着一定的虚荣心，决不要与这类人争辩，如果伤了他的自信心，他也无心和你沟通做生意，甚至失去意向。

　　【支招】销售人员要阿谀这类顾客，让他们相信他们自己是专家。让他们做所有的决定，并恭维他，设法满足他们的自尊心。同时，关心他的“穿戴”与“外表”，极力的称赞他，同时装着打听顾客成功的秘诀。表示有意成为他的朋友并向他学习“成功”的经验。目的是设法让他“入瓮”进入销售人员的“圈套”里来。

　　九、老实巴交型

　　【顾客表现】这类客户一般不会“没事找事”，也不会“耍小聪明”，多半表现为木讷老实。他往往一心想买到他所需要的产品，对于“其它”的事情不太关心，一般眼睛直看人，不会游离不定。

　　【专家诊断】此类顾客由于受到内向性格的决定，他害怕与人交流，更怕别人打听他的家庭及个人隐私问题，所以，针对这类“不会耍滑头”客户，多用真诚打动他。

　　【支招】在顾客没有主动要求你帮助的情况下，千万不要“热粘皮”硬推销，否则，之前的“潜伏”就会白费。让他感觉你在“帮他”，而不是生硬的“推销”，同时注意使用“情感营销”策略。

　　十、沉着老练型

　　【顾客表现】此类顾客表现比较老练沉稳，一般不随便轻易开口说话，通常会以平和的心理和你沟通，并不急不躁的和销售人员洽谈业务。

　　【专家诊断】这类顾客显得很世故，他不愿受销售人员及周围其他人的影响，他会凭着自己的眼力及通过公司的成立时间、规模、产品、品牌、企业文化、口碑等诸多方面，来判断公司的综合实力，进而推算公司是否具备生产制造好产品的能力及公司诚信问题。此类顾客多数是知识分子，属于理智型购买。

　　【支招】销售人员要以静制动，用客户不易觉察的眼神去观察客户，注意倾听比说更重要。从细微处入手，从礼仪中互动。切记上前“进行指导”，只有在客户确实需要你“开口”时再开口，但此时说话一定要有力度、有自信，要让他“刮目相看”，觉得你确实在行，你就是某个行业的产品专家。

物流分类按其业务目的可分为？

物流系统是一个很庞大的体系，其按业务类型分类为:快递，公路普货运输，危险品化学品运输，集装箱运输，罐式运输，大件运输，铁路运输，公路铁路联运，水路公路联运，国内空运，国际空运，国际海运，冷链运输，多联式运输，冷藏冷冻仓储，危险品化学品仓储，普货仓储等。

5?物流的分类有哪些？

物流的分类可以从三个方面来分类：之一是按物流的对象分为社会物流、行业物流、企业物流；第二是按物流所处的领域分为制造业物流和流通业物流；第三是按物流活动的地域范围分为国际物流、国内物流和区域物流。

物流服务的层次分为几种？一般常见的运输服务层次是什么？

物流是一个大的内容，一般理解为从供应地到接受地一系列相关活动，物流包职能有：

1、运输配送2、仓储保管3、搬运装卸4、流通加工5、物流信息服务等分类方法有：

1、按行业来分如：医药物流、钢铁物流2、按运输配送的载体来分如：航空物流、公路物流3、按其在供应链中的环节如：生产物流、仓储物流4、按物流的流向来分如：逆向物流5、按提供的物流服务类型来分如：第三方物流、第四方物流其实分类方法还有很多种，不应拘泥于某些书本和某些专家的说法，在日常生活中我们也可自己来总结和发现。（以上为个人拙见，仅供参考）

如何判断物流市场细分的有效性？

市场细分的定义，所谓市场细分，就是根据消费者需求和购买行为为了确保市场细分的有效性，企业的市场营销人员应该了解和掌握细分市场的程序明确为哪个行业中的企业提供物流服务？

清楚自己能够提供什么样的物流产品，根据选定的企业分析，物流市场以及客户现在的需求要服务好，该市场的就得清晰，背后的市场和客户的群体

物流行业媒体有哪些？

运输经理世界

中国交通报

现代物流报

物流时代

中国物流与采购

物流技术与应用

《现代物流报》

《物流时代》

《中国物流与采购》

《运输经理世界》

《中国交通报》

《物流技术与应用》

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