物流行业客户细分(物流行业客户细分方法)-百科知识-来客网

日前，物流行业客户细分的话题受人关注，并且与之相关的物流行业客户细分方法同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。

物流行业客户细分(物流行业客户细分方法)

导读目录：

物流企业中，怎样将客户进行分类？

物流八大细分领域？

客户分类方法及策略？

物流分类按其业务目的可分为？

5?物流的分类有哪些？

物流服务的层次分为几种？一般常见的运输服务层次是什么？

如何判断物流市场细分的有效性？

物流行业媒体有哪些？

物流企业中，怎样将客户进行分类？

根据客户的发货量，货物的大小，来进行分类，通常就分两种，小件类和大件类。

一些公司每天都要发件，定义为小件客户，在小件分类里，一些公司则是不定期的发批量的货物，成千上万吨的发货量，则定义为大货客户，在大货分类里。在物流行业中，以发批量货物的客户为主，这些客户可以作为公司中VIP，支撑公司的核心业务。

物流八大细分领域？

一、从物流的专业角度上，可以分为：快递、快运、冷链、重大件、危化品、仓储园区、智慧物流、供应链管理

二、从物流市场涉及到的地理区域可划分为：区域物流、跨区域物流和国际物流。

三、从物流的运输方式上可以分为：公路、水运、铁路、空运、多式联运

四、按物流行业的性质细分：零售、电商、医药、快销、家居、汽车、农业、服装、工程、电子通讯、制造业等

五、从物流所配备的设备技术来细分：物流单元化设备、自动识别系统、货运车辆、仓储自动化、装卸系统、搬运/输送设备、物流信息化、AGV/机器人、仓库配套设备、拣选/分拣系统等

六、从涉及到的物品属性可将物流市场细分为：投资品市场和消费品市场。

七、按客户的规模，可将物流市场细分为：大客户、中等客户和小客户。

八、根据客户的合作时间长短，可细分为：长期客户、中期客户和短期客户。

客户分类方法及策略？

常见的客户分类方法及策略：

一、犹豫不决型

　　【顾客表现】顾客不会立马下决心购买，通常表现为顾虑、不安，怕自己考虑不周而出现差错，希望有人当参谋。

　　【专家诊断】顾客往往希望他人能为其当参谋，并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉销售人员，而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了销售人员以较浓的商业味道推销，便会产生不信任感。

　　【支招】针对这种类型的顾客，销售人员极可能得不要马上去直白地推销我们的产品，而应采取“暗渡陈仓”手段，先实事求是地介绍有关行业产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。

　　二、喜欢挑剔型

　　【顾客表现】这类顾客思考缜密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对销售人员采取苛刻、强硬的态度，期待 *** 人员来解决这些问题。

　　【专家诊断】客户是一个“追求完美”的人，也是一个心细的消费者，如果销售人员能把他所挑剔的“问题”解决了，客户签单也就有希望了。

　　【支招】接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。同时，从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让客户感觉你已经与客户在“同一频道”。

　　尽量避免反驳客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出合理的解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。

　　三、傲慢无礼型

　　【顾客表现】此类客户往往目空一切，看似“高大上”，其实不一定。顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。

　　【专家诊断】这类客户往往喜欢销售人员给予“戴高帽”，更好是多尊称他的头衔;而且试着找出他更高的哪顶“帽子”。注意马屁要拍对地方，才有更大效果。

　　【支招】暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突。要知道，你赢了，沟通就终止了;你输了，可能客户会给你“惊喜”。所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。

　　四、牢骚抱怨型

　　【顾客表现】这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。

　　【专家诊断】发泄是人类在情绪激动时采用的一种正常方式，它能起到释放和镇静的作用。此类客户，常常会为他能够当着销售人员的面或购物现场发泄心中的“牢骚抱怨”而满足，其目的就是让推销者当场解决他心中的“结”。

　　【支招】对于这类客户，千万不能回避，敢于笑脸相迎才是一个合格的销售人员所为。不能阻止客户发泄不满，你可以让他尽情发泄。因为这时客户需要的是“发泄过程”所起到的作用。

　　另外，要学会忍受客户的发泄。

　　俗话说：“有抱怨才有生意”，倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒。因此，聪明的销售人员通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流。

　　五、经济型

　　【顾客表现】这类顾客在实际购物过程中不管“差不差钱”，但他总想“差点钱”，或者说喜欢“贪图便宜”。

　　【专家诊断】此类客户最讲究产品的性能价格比，同样的钱所买到的产品一定是自己最满意的，同样的产品在成交时尽量出更低的价格。他们喜欢砍价并且以砍价为乐趣，喜欢挑毛病，往往挑的毛病越多，说明他们购买的欲望越强。

　　【支招】销售员在推销产品时，一要突出产品的价值，明确告知客户购买该产品或者服务能给其带来什么效用，让客户对产品和服务的价值有深刻的认识，赢得他们对企业产品和服务的认可;二要突出产品的优点，与同类产品或者相关的替代品在价格、性能和质量上做对比，让客户通过自己的比较判断得出结论;三是要突出价格的合理性，通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的。

　　六、不直接拒绝型

　　【顾客表现】对于销售人员提出的任何事情都不反对，不论销售人员说什么，顾客都点头“附和”。

　　【专家诊断】一是顾客只是为了提早结束销售人员“滔滔不绝”的产品介绍而继续表示同意;二是在买与不买两种心理之间，如果他觉得值就下单，不值他也会找个“下坡路”，但绝对不会直接拒绝。

　　【支招】要设法让客户说出当时没有购买的真实想法及理由，当客户说出真心话后，然后顺着客户的话，来说服顾客购买。切记“不可心急”，否则就会“欲速则不达”。

　　七、装懂非懂型

　　【顾客表现】当销售人员向顾客推销产品时，客户马上会说：“这方面我懂，以前我的工作就是生产这种产品”，客户说这话的目的，有可能是装内行或者可能是似乎装懂。

　　【专家诊断】顾客装内行，说白了：一是为了打断销售人员的“喋喋不休”;二是为了能让产品的价格便宜些。

　　【支招】在顾客谈及对产品了解在行时，就顺着客户的话，不抢客户的话，让他说完，并佯装仔细倾听;反过来让顾客觉得你对他的“在行”表示感兴趣。当客户谈及产品的“优点”时，销售人员不妨伸出拇指进行当场“点赞”;并抓住这个时候说：“哇，你真不简单，对产品的优点比我还懂啊，我得拜你为师，你是行家，你挑一个，权当是帮我增点业绩，好吗?”这时候客户可能得到你的夸奖，会不好意思再拒绝购买。

　　八、自我炫耀型

　　【顾客表现】此类顾客不论在那种场合，总是喜欢炫耀自己、表现自己、彰显自信，比较虚荣，常用自身知识来加深别人的印象。

　　【专家诊断】这类客户有着一定的虚荣心，决不要与这类人争辩，如果伤了他的自信心，他也无心和你沟通做生意，甚至失去意向。

　　【支招】销售人员要阿谀这类顾客，让他们相信他们自己是专家。让他们做所有的决定，并恭维他，设法满足他们的自尊心。同时，关心他的“穿戴”与“外表”，极力的称赞他，同时装着打听顾客成功的秘诀。表示有意成为他的朋友并向他学习“成功”的经验。目的是设法让他“入瓮”进入销售人员的“圈套”里来。

　　九、老实巴交型

　　【顾客表现】这类客户一般不会“没事找事”，也不会“耍小聪明”，多半表现为木讷老实。他往往一心想买到他所需要的产品，对于“其它”的事情不太关心，一般眼睛直看人，不会游离不定。

　　【专家诊断】此类顾客由于受到内向性格的决定，他害怕与人交流，更怕别人打听他的家庭及个人隐私问题，所以，针对这类“不会耍滑头”客户，多用真诚打动他。

　　【支招】在顾客没有主动要求你帮助的情况下，千万不要“热粘皮”硬推销，否则，之前的“潜伏”就会白费。让他感觉你在“帮他”，而不是生硬的“推销”，同时注意使用“情感营销”策略。

　　十、沉着老练型

　　【顾客表现】此类顾客表现比较老练沉稳，一般不随便轻易开口说话，通常会以平和的心理和你沟通，并不急不躁的和销售人员洽谈业务。

　　【专家诊断】这类顾客显得很世故，他不愿受销售人员及周围其他人的影响，他会凭着自己的眼力及通过公司的成立时间、规模、产品、品牌、企业文化、口碑等诸多方面，来判断公司的综合实力，进而推算公司是否具备生产制造好产品的能力及公司诚信问题。此类顾客多数是知识分子，属于理智型购买。

　　【支招】销售人员要以静制动，用客户不易觉察的眼神去观察客户，注意倾听比说更重要。从细微处入手，从礼仪中互动。切记上前“进行指导”，只有在客户确实需要你“开口”时再开口，但此时说话一定要有力度、有自信，要让他“刮目相看”，觉得你确实在行，你就是某个行业的产品专家。

物流分类按其业务目的可分为？

物流系统是一个很庞大的体系，其按业务类型分类为:快递，公路普货运输，危险品化学品运输，集装箱运输，罐式运输，大件运输，铁路运输，公路铁路联运，水路公路联运，国内空运，国际空运，国际海运，冷链运输，多联式运输，冷藏冷冻仓储，危险品化学品仓储，普货仓储等。

5?物流的分类有哪些？

物流的分类可以从三个方面来分类：之一是按物流的对象分为社会物流、行业物流、企业物流；第二是按物流所处的领域分为制造业物流和流通业物流；第三是按物流活动的地域范围分为国际物流、国内物流和区域物流。

物流服务的层次分为几种？一般常见的运输服务层次是什么？

物流是一个大的内容，一般理解为从供应地到接受地一系列相关活动，物流包职能有：

1、运输配送2、仓储保管3、搬运装卸4、流通加工5、物流信息服务等分类方法有：

1、按行业来分如：医药物流、钢铁物流2、按运输配送的载体来分如：航空物流、公路物流3、按其在供应链中的环节如：生产物流、仓储物流4、按物流的流向来分如：逆向物流5、按提供的物流服务类型来分如：第三方物流、第四方物流其实分类方法还有很多种，不应拘泥于某些书本和某些专家的说法，在日常生活中我们也可自己来总结和发现。（以上为个人拙见，仅供参考）