日前,物业 *** 部工作计划的话题受人关注,并且与之相关的物业 *** 部工作计划及目标同样热度很高。今天,康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录:
- 2022售后服务工作计划怎么写?
- 物业 *** 部培训内容有哪些?
- 物业 *** 经理岗位职责?
- *** 职责和工作内容?
- 开发商 *** 经理的权利和职责?
- 物业 *** 管家故事怎么写?
- 物业的 *** 助理是干什么的啊?
- 中国移动物业 *** 助理是什么?
2022售后服务工作计划怎么写?
售后服务工作计划
你的岗位和部门是售后,所以内容不难写,具体包括
一,前一年度存在的各种问题情况,进行汇总分析,找出其中主要的问题和对公司影响比较大的问题
二,针对主要的大的问题分析原因,指定改进措施和方案,方案要明确措施周期责任人
三,同时结合公司上层要求和业务发展规划以及本部门的规划写一下后续的推进计划
物业 *** 部培训内容有哪些?
一、素质培训 1、礼仪礼貌 2、仪容仪表 3、待人接物,接待应答二、业务培训 1、政策法规文件 2、物业管理的内容、特点和原则 3、本公司的服务承诺、服务标准三、本岗位能力培训 1、收费 2、接待客户,回答业主的疑问 3、公共事务的咨询和解答 4、对物业区域周边状况的了解,如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等等
物业 *** 经理岗位职责?
客户服务部经理岗位职责
负责本部门的管理监督工作,组织本部人员完成服务中心的日常事务,社区文化及监察工作。
及时收集行业及业主(住户)动态信息,制定年度工作计划、措施,全面落实服务指标。
根据公司下达的经济及管理指标,有计划的合理安排工作任务,提高工作效率。
组织开展社区活动和宣传工作,主动加强与业主(住户)的沟通和联系,与业主(住户)保持良好的关系。
负责接待来访人员,处理业主(住户)投诉,认真执行回访工作规定;主动征询意见,记录情况要详细、准确,及时汇报并按规定处理。
编制培训计划,做好员工培训,与各部门积极配合,努力完成经营工作。
结合项目特点制定工作计划。总结实际情况,发现问题及时采取纠正、预防措施。
负责本部门员工的检查和考核工作。
组织安排、住户费用的收缴、催缴工作。
完成服务中心主任(物业项目经理)交待的其它任务。
*** 职责和工作内容?
1、部门日常管理工作,定期召开部门例会;
2、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料,为公司决策提供必要的参考依据;
3、加强总服务台、总机、播音岗位的培训与工作指导,督导下属做好各项服务工作;
4、以执行集团vip手册为基础,维护符合本门店特色的vip管理工作,指导门店vip服务管理等工作;
5、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作;
6、管理门店vip会员服务,策划vip会员活动,寻求外部商业联盟合作;
7、负责门店商品质量管理,依照集团管理流程,对供应商进场进行商品书证审核,负责商品质量检查和考核,全面监控商品质量合格率;
8、负责客户来访接待,协助营业部门处理顾客重大投诉,并跟进处理集团的投诉,对于店内无法解决的重大投诉,负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进;
9、负责门店合约的收集和归档,管理好合约的安全性和准确性并配合集团的检查;
10、制定部门人员的工作计划,组织实施日常培训及绩效考核管理;
11、负责顾 *** 务设施的维护和管理,vip奖品的发放管理;
12、熟知并实施门店各项应急预案,对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料;
13、负责所辖城市地方商务部、地方工商局、地方质检局、地方消保委、地方检测机构等 *** 等 *** 职能部门的关系维护工作;配合地方 *** 职能部门或者机构开展或者布置的各项任务及活动;
开发商 *** 经理的权利和职责?
房地产开发公司 *** 部经理的职能是什么:
1、代表开发商负责客户服务整体工作;
2、负责制订和不断完善 *** 工作计划和有关规章制度、业务流程,并负责实施;
3、负责组织和领导客户资源整合工作;
4、具体负责 *** 部对口 *** 部门及各办事机构的联络、沟通、接洽,处理相关事务;
5、负责与销售部门工作对接,并协助客户办理相关产权、契税、公维等手续;
6、负责组织各期房屋的交付,制定交楼方案,处理临时突发矛盾,力争不出现重大客户投诉事件;
7、负责组织和领导实施客户法律事务服务工作;
8、负责组织和领导实施相关有偿服务工作;
9、负责组织和领导实施项目客户投诉信息处理工作;
10、负责组织和领导实施客户关怀并配合销售完成包括 *** 、平面等市场推广活动;
11、负责与物业公司沟通,确定双方工作界面,使整体管理水平与高档物业项目相匹配;
12、代表发展商处理工程维保和与物业的各项协调工作。
*** 专员的职能是什么:
1、负责接听处理顾客投诉 *** 及接待客户的来访
2、协调公司内部各部门的运作关系、大客户业务的收付款
3、日常事务性工作的管理与协调;
4、公司档案的收集与整理工作;
5、公司外事工作的辅助工作;
6、领导交办的工作;
物业 *** 管家故事怎么写?
自去年12月份组织架构调整以来,御苑区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展,在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲,一直在物业 *** 线上工作,接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主,对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面,尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项,2010年将是我们物业工作全面提升的一年,我将针对欠缺与不足努力补上,全面提高,跟上公司的发展需求。
特制定了2010年物业管理工作计划: 根据公司在新一年度的战略目标及工作布署,御苑区在2010年工作计划将紧紧围绕\服务质量提升年\来开展工作,主要工作计划有: 一、全面实施规范化管理 在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。
并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。
。
物业的 *** 助理是干什么的啊?
物业的 *** 助理主要帮助 *** 经理处理以下事项:
1、负责协助当值前台 *** 助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;
3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;
4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;
6、负责信件的收发和登记;
7、协助主管编制本部门的相关统计报表;
8、完成上级领导交办的其他任务。
中国移动物业 *** 助理是什么?
1、 长驻办公楼或商场内顾 *** 务台工作;
2、 处理办公楼或商场顾客、租客的查询、投诉及给予适当的协助及服务;
3、 提供有偿或无偿便民服务;
4、 处理泊车优惠服务;
5、 负责用户意见调查、用户信息的收集、汇总;
6、 建立和管理相关记录/档案、客户档案、投诉记录等;
7、 协助客户服务主任处理一切管理事务;
8、 向直属主管定期呈报工作总结及计划;
9、 执行上级主管安排的其他工作任务。
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