日前，物业前台访客接待流程的话题受人关注，并且与之相关的物业前台访客接待流程图同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录：
物业客户接待流程？
1、接待客户来访，处理客户投诉。
2、办理装修、物品放行、维修受理等日常事务。
3、每天进行房屋建筑、设施设备、安全（含夜间查岗）、清洁（含垃圾清运）、绿化、消杀等工作的不定时巡查。
4、根据计划定期安排房屋建筑、设施设备的维护工作。
5、根据季节不同，每月对公共区域安排2次以上的消杀工作。
6、每月对材料采购进行控制，并对库存材料进行盘点。
7、每月组织相关培训及考核工作。
8、每月对管理费收缴工作进行统计，并实行上门催缴等方式保证收缴率达到公司要求。
9、每月对水电费用进行统计分析，对本月管理成本进行核算。
10、每季度向业主公布一次管理费收支状况及本体维修基金使用情况。
11、每年安排水池/箱进行两次清洗，并送水样进行检测。
12、每年至少一次对客户意见进行征询。
13、按计划组织社区文化活动及社区宣传活动。
14、定期与业委会进行沟通。
15、定期与行业主管部门、 *** 相关部门进行沟通。
业主进入小区方式有哪些？
1、刷门禁卡进入。
2、刷脸进入小区。
3、一般进入小区的门口都是有保安亭的，直接说明自己是那一栋的住户，然后让保安开门即可。
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物业管理人员接待业主时的基本要求？
物业管理人员在接待业主时要注意以下十六条礼仪细节：
1、为业主提供服务时，无论何时均应面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。
2、与业主谈话时，态度要和蔼，语言要亲切，声音要自然、清晰、柔和、音量要适中不过高过低，以对方听清楚为宜，回答要迅速明确；并且应聚精会神，注意倾听，给人以受尊重的感受，应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感，应神色坦然，轻松，自信，给人以宽慰感，应沉着稳重，给人以镇定。 ３、对业主一视同仁，切忌有两位业主相求时，对一位业主过分亲热或长时间交谈，而冷落另一位业主，当有业主有事相求时，应立即放下手中的工作，招呼顾客。 ４、严禁与业主开玩笑打闹取外号。 ５、业主之间交谈不要倾听，不要在一旁窥视业主。 ６、对于容貌体态奇特或穿着奇装异服的业主切忌交头接耳指手划脚，更不许围观，不许背后议论、模仿、讥笑业主。 ７、当业主提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为住户提供所及的帮助，切不可说“这与我无关”之类的话。因为物业公司这个整体是由每一个员工组成的，每个员工的言行举止都可以代表公司的形象，业主可能会因此而投诉物业公司服务不到位。 ８、当业主交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随便打断对方的谈话。对没有听清楚的地方要礼貌的请对方重复一遍。与业主的对话应尽量的快捷以免让后面的业主久等，并对后面的业主说对不起让您久等了。 ９、对业主的询问、咨询应尽量圆满清楚完整的答复，如遇到不知道的不清楚的事情，应请示有关领导尽量答复对方，不允许以不知道不清楚做回答。 １０、需要业主协助时要说：“对不起，打扰你了”事后要表示感谢。 １１、对业主的困难，要表示充分的关心、同情和理解，并在不泄露公司机密的前提下，在自己能力范围内给予帮助解决，并说：“请问我能为你提供帮助吗”，而业主要施小惠时应说：“谢谢你的好意，公司有规定不能收取，请您理解。” １２、当遇到熟悉的业主时要说：“**先生／ *** ，您回来了”，对于熟悉的业主经过岗位时应说：“您好**先生／ *** ”。 １３、当发觉自己与业主有误解时应说：“不好意思，我想我们是误会了”，当发掘自己有失误时应说：“对不起，我不是那个意思”。 １４、当对方挑衅时应说：“请您自重，我们正在工作，先生 *** ！” １５、对于超出自己工作范围的事情时应说：“对不起，这不是我们工作的范围，请谅解。” １６、任何时候都要不卑不亢，沉着稳重，简洁明快，不拖泥带水。
物业前台的岗位认知？
1.
负责协助当值前台 *** 助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；
2.
负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；
3.
负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；
4.
负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；
5.
物业管理相关法律法规的收集整理工作；
6.
负责信件的收发和登记；
7.
协助主管编制本部门的相关统计报表；
8.
完成上级领导交办的其他任务。
小区物业保安进门登记流程？
目前来说，首先，对外来来访人员，必须先观看他或她的健康码及行程码，看他是否来自疫区。第二，看他是否有佩戴好口罩。第三，问他要访问谁，让他登记好个个信息，如，姓名，住址，被访者的住址信息。来访者的身份证号码， *** 号码等基本信息。再与被访者联系是否让访。
物业 *** 奉茶礼仪？
茶不要太满，以八分满为宜。水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤。
同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀，并要配合茶盘端出，左手捧着茶盘底部右手扶着茶盘的边缘，如是点心放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。
上茶时应向在座的人说声“对不起”，再以右手端茶，从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用！”
奉茶时应依职位的高低顺序先端给职位高的客人，再依职位高低端给自己公司的同仁。
物业接管前期具体需做些什么工作？
一、 *** 部物业前期接管工作职责： 1. 与开发商签订《物业管理委托合同》。 2. 与开发商资料交接，办理业主入住，配合工程接管验收。 3. 在项目经理的安排下，协助开发相关部门完成备案及业主对物业服务的咨询事宜。 4. 编制接管、入住所需资料清单，报项目经理审批。 5. 配合项目经理完成物业用房选址、装修、办公室布置及办公用品采购等工作。 6. 依据项目《物业接管验收计划》，落实相关物业验收的标准、方法和日程安排。 7. 协助项目经理与开发沟通，初步建立业主联系清单。 8. 结合项目实际情况汇总交接资料，并配合工程部进行钥匙、资料等接管验收。 9. 对交接验收存在的问题汇总，提交项目经理。 10. 依据开发商的入住通知时间，配合公司财务计算物业费、供暖费、垃圾消纳费等应收及代收代缴费用。 11. 依据入住时间协助公司做好，入驻现场的布置及相关资料的印制工作。 12. 熟悉周边环境、小区布局，熟知业主手册、物业协议中的内容。 13. 完成业主入住时签约、资料钥匙的发放工作。解答业主对物业的疑问。 14. 完成上级领导交办的其他事宜。 二、各部门共同汇编的文件： ⑴．《房屋使用、管理、维修公约》 ⑵．《房屋质量保证书》 ⑶．《房屋使用说明书》 ⑷．《房屋交付（入住）通知》 ⑸．《入伙授权书》 ⑹．《业主（使用人）服务指南》 ⑺．《装修管理规定》 ⑻．《办理装修流程说明》 ⑼．《治安、消防协议书》 ⑽．《二次装修施工区域治安、消防承诺书》 ⑾．《二次装修协议书》 ⑿．《业主联络资料登记表》 ⒀．《收楼须知》 ⒁．《物业管理费收费标准》 ⒂．《公约承诺书》 备注：《房屋使用、管理、维修公约》编制后需经开发商确认，并到北京市居住小区管理办公室进行备案，备案生效后执行。 建议：《公约承诺书》与《治安、消防协议书》可装订成一册（一式三份），在业主收楼时发给业主，由业主签字（盖章）认可、执行；《公约》、《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》、《业主（使用人）服务指南》、《装修管理规定》、《办理装修流程说明》可合装成一册，作为业主收楼时的《用户手册》。同时，在《用户手册》正文内容前增加：“总经理致 三、管业部前期阶段编制的文件、规定，以及需要在前期办理的事宜 1. 制订《物业管理收费标准明细》：物业管理费（押金）、车位费（押金）、租线费（押金）、装修管理费（押金）。 2. 制订《业主（使用人）收楼流程》，建立“缴款通知单”、“工程返修单”、“返修工程验收单”、“钥匙交接表”、“备用钥匙封存表”、“业主签到表”、“业主档案”，并告知此流程中涉及的部门。 3. 制定《业主（使用人）二次装修管理流程》，建立“业主（使用人）装修施工申请表”、“装修审批单”、“装修施工许可证”、“验收申请表”、“施工变更单”、“业主装修区域巡检表（管业部）”、“施工人员出入证”。 4. 制订《有偿服务价格表》：维修费、车位费、 *** 费、装修管理费、能源费、特约服务费。 5. 制订《部门运作手册》：人员编制、岗位职责（经理、客务主管、内务主管、客务代表、前台接待）、工作程序、管理制度。 6. 编写《车位租赁（购买）协议书》、《 *** 租线（购买）协议书》。 7. 落实垃圾房的位置，业主垃圾放置地（楼层垃圾间）。 8. 编制《员工手册》，经公司领导批准后，统一印刷成册。 9. 制订《员工考勤制度》，建立“考勤登记表”、“月考勤汇总台帐报表”。 10. 制订《员工奖惩条例》，建立“员工过失单”、“奖励审批单”。 11. 制订《员工聘用办法》，建立“应聘面试登记表”、“入职循环单”、“转正审批表”、“离职结算表”、“调动通知单”、“劳动合同续签审批单”。 12. 制订《员工培训规定》、培训计划，建立“培训审批表”、“培训协议”。 13. 制订《物资采购、验收、入库、报销流程》。 14. 制订《员工工服管理规定》，建立“ *** 工服通知单”、“工服更换通知单”。 15. 制订《员工请假制度》，建立“休假申请单”。 16. 制订《薪金实施细则》，建立“工资报表”、“薪金明细表”。 17. 制订《印章管理规定》，建立“公章启用、报废、移交登记表”、“用印申请”；统计公司各种印章，经总经理审批后统一刻制（公章、管业部章、保卫部章、工程部章、财务专用章、文件传阅章、审批合格章、餐票专用章、浴室专用章）。 18. 制订《库房管理规定》，建立“物品入库登记单”、“物品领用单”、“物品入库验收单”、“库存物19. 品台帐”、“月收、发、存报表”、“采购申请单”。 20. 制订《内部行文管理规定》，建立“文件签收表”、“内部请示报告”。 21. 制订《档案管理规定》，建立“档案分类表”、“档案（一、二、三级）目录表”、“档案借阅登记表”。 22. 制订《部门运作手册》：人员编制、岗位职责（经理、行政主管、总经理秘书、库房管理员、文员）、工作程序、管理制度。 23. 联系印刷厂，对需要印刷的各种表格、信封，经总经理审批后统一印刷。 24. 制订《开办费使用方案》，统计、制订前期开办物资的配置内容、标准，并负责前期采购工作；建立“固定资产台帐”、“个人办公用品台帐”。 25. 制订《合同、协议审批制度》、《合同、协议管理办法》，建立“合同、协议审批单”、“合同、协议付款内签单”。 26. 制订《计划性工作管理办法》，建立“年度（月度、周）工作计划、总结报表”、“计划、总结考核统计表”。 四、与开发商协调入住前相关事宜，对重要资料进行交接 确定收楼时间 确定物管费的起计日期 前期工程遗留问题的解决 办理大厦前期工作资料、重要文件、产品说明、各类证书的移交与交接工作： △．产权资料 房地产的产权资料是国家房地产部门依法对各类房地产进行管理的依据；是房地产管理部门确认产权，税务部门依法征税，司法部门处理产权纠纷的必要凭证；也是产权人参与产权租赁、交易、抵押的必要凭据；物业公司将以产权资料为依据，收取或分摊有关费用，行使管理职能，防止发生私拆、乱改、违章搭建，损坏房屋结构和公共设施等行为，维护公有设施，共有部位和绿地不受侵犯，维护广大业主的权益。接管验收时检索提交的产权资料主要有： 项目批准文件 用地批准文件 建筑执照 拆迁安置资料 房地产平面图 面积测绘报告 小业主姓名、产权、单元号、建筑面积清单 △．市府验收合格资料 建设工程竣工验收证书 市建筑消防验收合格证 市小区办综合验收合格证 用电许可证 供用电协议书 卫星地面接收设施许可证 电视共用天线合格证 电梯使用合格证 △．工程技术资料 技术资料是物业接管验收时对物业进行质量检验的依据。物业公司在接管验收时，必须根据有关技术资料来进行检验。接管验收时提交的工程技术资料主要有： 竣工图－包括总平面图、建筑、结构、设备、给排水、通风空调、强电、弱电、附属工程及隐蔽管线的 *** 图纸 地质勘察报告 工程合同及开工、竣工报告 工程预决算清单 图纸会审记录 工程设计变更通知（包括质量事故处理记录） 隐蔽工程验收签证 沉降观察记录 竣工验收证明书 钢材、水泥等主要材料的质量保证书 新材料、构配件的鉴定合格证书 水、电、采暖、卫生器具等设备的检验合格证书 砂浆、混凝土试块试压报告 供水、供暖的试压报告 园林绿化的图纸和清单 设备清单、安装调试记录、使用注意事项说明、质保书和保修单 有关 *** 部门对分类项目的批文 有关工程项目的其他重要技术决定和文件 △．须移交物业公司管理的资料 用水申请审批表及月供水计划执行表 机电设备单台说明书、调试、订购合同 分摊面积、建筑面积的测绘报告 对外委单位进行调研，签订外委合同 从开发商处接管《成品保护协议》，对外现有成品保护人员进行管理。 调研保险公司，对物业投保“财产一切险”、“机器损坏险”、“公众责任险”，签订《保险合同》 调研外委保洁公司（三家以上），签订《保洁合同》 调研外委绿植租摆公司（三家以上），签订《绿植租摆协议》 调研灭虫、灭鼠公司（三家以上），签订《消杀协议》 调研保安公司（三家以上），签订《外保合同》 调研电梯公司，签订《电梯维保合同》 视物业具体情况，联系配电室对外承包单位，签订《配电室承包协议》 视物业具体情况，联系水处理对外承包单位，签订《水处理合同》 视物业具体情况，联系化粪池清掏单位，签订《化粪池清掏协议》 视物业具体情况，联系干、湿垃圾清运单位，签订《垃圾清运协议》 视物业具体情况，联系汽车清洗、保养单位，签订《洗车台租赁协议》 视物业具体情况，联系楼宇系统维保单位，签订《楼宇自控维保协议》 五、物业交竣验收，正式接管 根据各项目的施工进度和小业主（或租户）入住的情况不同，开发商（或大业主）可视需要要求物业公司对其物业的部分楼层建筑装修、设备和系统进行验收接管，但项目的最终移交是在通过 *** 有关职能部门和开发商验收基础上以物业公司验收通过为准。 △.物业验收条件 物业验收移交，必须满足以下条件： 提供被验收物业的竣工图（若尚未完成竣工图，必须提供最终的施工图，并附详细的设计修改说明） 提供被验收的设备、系统的操作说明、保养手册及其他有关资料 提供与承包商（或供应商）签署承包（供应）合同中有关技术条款 出示 *** 有关职能部门验收证明 提供承包商、厂商及供应商的地址、联系 *** 及联系人资料 提供必要的专业技术介绍和培训 提供所有测试、检验和分析报告 清洁被验收的场地、设备和机房 △.拒绝验收 对以下情况，物业公司有权拒绝验收接管物业： 严重违反国家有关法规 未能通过有关 *** 职能部门的验收 工地与交付物业不能有效隔离 机房不能完全独立封闭 其他可能危及设备正常运行和入住人身安全的物业 △.缺陷整改 对在验收中发现的各种问题，包括工程未完事项、工程缺陷及由于成品未能有效保养引起的受损等情况，物业公司将会做详细的缺陷记录，以供开发商（或大业主）督促承包商（或供应商）进行整改，对不能进行整改的缺陷进行赔偿交涉。对问题比较严重的，则向开发商（或大业主）建议暂缓验收，待整改完成后重新验收。 △.试运行 若部分设备或整个系统尚未通过最终的验收，但由于小业主（或租户）入住需要必须开启运行某些设备或系统，物业公司一般仅做实物验收，并严格按开发商（或大业主）的书面指令进行管理和操作，在此期间，技术上仍由承包商（或供应商）把关。若发生任何问题或意外，除物业公司人为原因外，责任由开发商（或大业主）及其承包商（或供应商）负责，对于重要设备或机房有必要签订临时试运行协议，清楚的列明有关各方责任。 △.验收通过 被验收物业完好，设备及系统运行情况正常，所有指标均达到合同约定的要求，场地、设备和机房均清洁干净，经有关各方书面确认验收通过，开发商（或大业主）应督促承包商（或供应商）移交所有的钥匙、备品备件和专用工具，物业正式交由物业公司接收管理。 △.保修期 按正常情况，物业整体验收结束，正式进入保修期，但物业验收往往是一段相当长的过程，在此期间，有些设备可能会因先期投入运行或其他原因已经进入保修期，故需要开发商（或大业主）与其承包商、供应商协议约定整个项目的保修期起始日期，书面通知物业公司，而在此之前进入保修期的部分设备和系统，若需要签续保合同，开发商（或大业主）应酌情予以补偿。 △.一般操作和维修保养手册递交要求 承包单位在物业移交前，须递交设备／系统的操作和维修保养手册（以下简称“手册”），以确保物业公司操作人员能尽快掌握验收设备／系统的操作和管理，一般有以下要求： 承包单位须在设备／系统验收前一个月递交手册，以便物业公司的操作人员有时间了解该验收设备／系统的基本情况。 六、入住办理 入住阶段 1. 入住准备阶段注意事项： 1.1物业办公室选址、装修具备使用条件 1.2开办费、预算 1.3入住地点确定、应急预案制定、现场人员安排。 1.4入住前培训。 1.5确定建设方工程质保金的留存方式。 1.6相关工作的苟洽。 1.7资料准备：《前期物业服务协议》、《宠物豢养协议》、《治安消防协议书》、《业主手册》、《临时管理规约》、《装修协议》、《装修环境保护协议》、《装修治安消防协议》、《装修许可证》、《人员出入证》、《特约服务及收费标准》等。 2.入主阶段 2.1入主阶段主要工作内容 2.1.1接管入住 *** 组分成：入住签约组（含接待）、收费组、资料钥匙发放组。 a.接待人员：负责入住现场业主接待、指引引导业主前往入住组办理相关手续，简单回答业主相关物业知识及复印相关证件。 b.签约组：核查业主身份，与业主签署各项合同及协议，给业主开具收费明细单。 c.收费组：核定业主是否已办理签约手续；收费明细单金额是否正确。收取各项物业应收应缴及代收代缴费用。（公司协助） d.资料钥匙发放组：核对业主是否已经缴纳应缴费用；发放业主资料、钥匙；业主在未办理签约、缴费手续，提前验房时，将此户钥匙交给工程部验房员（领取钥匙应有记录），验房无问题或有问题已经解决的，将验房钥匙转交资料组。如需要留备用钥匙检修的，填写《钥匙托管单》，双方签字后，上联交予业主、下联留存。 2.1.2接管入住工程组由工程部主管统一调配，部分转换为入住验房组，其余根据实际情况并入工程整改组及日常服务工程组（运行组）。 a.验房组负责陪同业主现场对房屋进行验收，将问题记录到《房屋验收单》，统一汇总报到整改组。 b.工程验房组人员，在入住前必须统一由整改组负责人培训，要求明确维保修复的范围、标准及日后业主装修阶段对于隐蔽工程的维保范围界定。就维保问题统一对业主的答复口径。 c.将现场业主反映的问题及时汇总到整改组。 d.结合实际情况协助其他部门完成工作。 2.1.3工程整改组：（该时间段物业接管验收及业主验收的整改问题同时交叉存在） a.跟进、落实每日业主在入住验房中查验出的需维保修复的问题。接管验收开发商陆续交付的单项工程。 b.继续跟进、落实物业接管验收时的整改问题。 c.对已入住进入装修阶段时业主发现的维保问题（含隐蔽工程），到现场确认并落实整改方案，做好详细记录由事务部存档备查。 2.1.4日常服务工程组（运行组） a.业主二装的咨询和申请手续的审批 b.日常维修、巡视。 c.对已交接处在维保期（不存在整改问题）设施设备进行巡视，保持与维保方的有效沟通。 2.1.5日常服务 *** 组（运行组） a.业主二装的咨询和申请手续的办理 b.接待来访业主的咨询和来电 c.负责入住现场的综合事务性工作； d.整理并装订当天业主入住档案； e.录入业主信息、报修内容等。 2.1.6秩序维护部 a.负责入住现场秩序保证井然有序，杜绝无意外事件和突发事件发生。 b.园区各门岗及公区巡逻，杜绝无意外事件和突发事件发生。 c.负责维持物业服务中心内部秩序。 d.疏导园区交通，预防和查处治安事故。 e.检查“四防”设施，增强小区的安全措施监管。 f.加强尾随人员、装修人员、业主、出租人员及地盘人员的多方交叉管理。 2.1.7环境部 a.负责入住现场区域和物业办公区域环境卫生整洁、无污染。 b.负责园区内公共区域及楼道内卫生干净整洁、无污染。 c.发现有随意倾倒装修垃圾的及时向物业中心汇报。 3.注意事项 3.1物业服务中心成立应急指挥小组，负责入驻现场突发事件处理。提前制定解决预案。 3.1.1入住办理现场中，如正在维修致使钥匙不全的房屋，业主前来办理入住，向业主解释说明得到认可后填写《钥匙托管单》，双方签字后，上联交予业主、下联留存。业主不予理解及时联系项目经理解决。 3.1.2验房组根据业主验房实际情况，可及时联系现场物业服务中心，安排人员现场维修。 3.1.3整改工程组根据验房单上的实际问题情况，及时联系现场地盘人员进行维修，现场可以维修的，修好后安排业主验收。遇重大维保问题，及时填写整改单（依据与开发建设方的相关约定），联系相关责任人解决，同时汇报项目经理，并做好相应的时间安排及修好后的验收工作。 3.1.4如业主要求先验收房屋，在办理入住手续或缴纳物业相关费用，原则有项目经理直接处理。但有开发人员陪同，或关系要求。场负责人可落实解决。 3.1.5有入住现场晕倒、业主集体哄乱，园区突发治安问题等紧急预案。 3.2保洁基本要求 a.入住大厅保洁： 1）负责办公区域桌椅、文件柜的擦拭、摆放； 2）负责室内及室外地面的清扫； 3）负责垃圾的收集、转运工作，垃圾袋及时更换； b.办公、生活区保洁： 1）负责擦拭办公桌椅、电脑及 *** ； 2）擦拭玻璃、窗框，保持无尘、无污迹； 3）及时清倒垃圾，更换垃圾袋； 4）文件柜、展示柜、书架，各打印、复印设备无尘土、无污迹。 c.小区保洁： 1）严格执行保洁作业规程，按保洁标准提供服务。 2）负责园区楼道梯级、车棚（库）、马路及公共区域的清扫保洁。 3）负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。 4）负责楼道杂物的清理。 5）负责垃圾的收集、集中、转运。 6）负责垃圾桶、垃圾集中点的清洗、消杀工作。 7）按保洁作业规程，领用、保管清洁工具、设备、物料。 8）按照入室清洁服务规程，提供特约清洁服务。
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