日前，物业如何提高客户粘性的话题受人关注，并且与之相关的物业如何提高与业主的粘性同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。

物业如何提高客户粘性(物业如何提高与业主的粘性)

导读目录：

服务式公寓运营模式？

服务式长租公寓运营企业一方面通过对房源的装修改造、硬件提升等满足入住客户的居住需求，另一方面则借助互联网工具构建社区交流平台，并利用金融手段创新相关消费金融、租赁金融等产品，提升客户居住满意度和黏性，最终实现运营公寓的资产增值和可持续经营。服务式长租公寓就是为客户提供长租的居住空间和居住服务，并以品牌化、连锁化、标准化的模式运营，相比传统的模式而言，客户能够获得更好的租房体验。

如何玩转客户微信群？

我的团队里有人专门负责运营微信群，可以聊一聊这方面的经验。

首先得明确一下建立这个微信群得目的。朋友之间建立微信群是为了加强联系，互相分享和联络更加方便；物业建立业主微信群是为了通知信息方便，便于业主间互帮互助，减少物业服务的压力。而通常一个品牌建立自己的客户微信群主要的目的包含这几个，

及时通知和传递市场信息，

维系客户以便促进销售订单转化

提升售后服务及时性让客户有更好的服务体验

维持客户粘性，促进客户再购买和客户朋友的转介绍。

为了确保能达成这些目的，就要分别设定相应的目标，并围绕这些目标制定相应的策略和行动计划。比如：

有新的产品或者活动信息要之一时间传递到微信群

为微信群客户制定制定专门的销售和服务方案

制定KPI以确保客户的服务请求能够被及时响应和处理

通过红包接龙等活动保持群内的活跃度

持续提供客户感兴趣的内容和话题，组织行业和产品信息分享讨论，及时了解客户的所需所想。

日常和节假日的问候

通过老客户积分换礼，积分抵扣购买新品的方式促进再购

组织老带新，推荐有奖的群内活动

此外，要运营好微信群，必要的群规还是要设定好。比如对入群者名称上的要求，发言者发送内容的要求，或者发送言语和态度上的要求。出现问题，管理人员要及时的发声干预。保证大家能有一个平等的沟通环境。

最后，微信群的运营，尤其是上百人的微信群管理，也需要一些类似微信群助手的机器人工具来支持，可以帮助运营者收集和整理群内所讨论的信息，通过正负面分析及时对客户的舆情有一个把握。微信群的使用是一个双刃剑，有好的消息可以及时分享，有坏的消息也会迅速发酵。所以及时对客户舆情的掌控就会显得尤其重要。

归根到底一句话，一个好的社群存活并保持活跃靠的是口碑，而不是流量。没有好的口碑，加再多的客户进群也起不到作用，要不就是不活跃，要不就是流失率极高。

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