日前，物业维修跟进表的话题受人关注，并且与之相关的物业工程维修跟进表同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录：
物业报修服务语言规范？
接待客户报修，要接报准确，派单及时、维修及时、并确保维修质量，跟进解决情况。如遇特别报修事件，及时汇报。
已完成或无法完成的报修，及时反馈客户。维修服务，做到件件跟进回访，件件客户满意。如果有办公室时间服务流程， *** 前台接到客户报修要求时，及时填写《客户来电、来访日接待记录本》，并将内容逐项填入《维修单》；如报修内容属有偿服务项目，应提前告知客户，并通知相关 *** 助理到客户报修现场；
物业维修项目质量保修包含哪些内容?求解？
物业工程质量保修分为两部分：
一是物业管理企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分；
二是业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由建设单位负责。物业管理企业的工程质量保修相关工作，主要是向建设单位申报对物业共用区域及共用设施设备的质量保修，跟踪并督促完成。业主产权专有部分由业主自行向建设单位提出处理要求，在实际管理中，业主也可以向物业管理企业反映，物业管理企业应及时转告建设单位。
怎么催物业走质保金流程？
一、细分客户，分析欠费原因，各个击破
比如因为房屋质量存在问题而拒交物业费类型的，物业公司应该跟进整改，及时联络地产或施工方进行维修，并且随时反馈、必要时可表达难处，获得业主的同情，以及取得客户的信任；物业公司可以专门成立工作小组，针对工程遗留问题、日常服务中的维修、客户服务等业主投诉和问题分类处理，有重点和有步骤的提出解决方案并有效的推进与处理，让业主感受到物业公司的努力，认可物业公司的服务。
二、安排宣传工作，并适时的通过物业费催收短信、 *** 、上门等方式不断提醒业主，增强业主缴费物业费的意识
物业公司可以在小区内张贴或微信推送相关的收费宣传，提高业主对物业服务的认识度。比如物业费使用去向、月度 /季度的工作汇报展示等，让业主了解物业服务工作有哪些成果，缴纳相关费用是为了小区的建设与管理。保洁、门岗遇到业主可当面提醒，或由 *** 人员上门沟通收费，加强与业主交心，增大缴费的积极性。
三、健立全员参与和相应的绩效考核制度，加强全员培训，提高物业服务水平和收费技能
物业公司应该实施收费绩效化，提高员工收费意识和积极性，分区分户分工到人，加强业务培训，如收费案例分析会、投诉处理技巧等，快速应对客户的需求和产生的投诉，奠定一个良好的收费基础；提高物业员工素质，加强岗位物业管理知识培训，提升服务水平，服务质量是收费率的根本保障。
四、适当的使用滞纳金杠杆，以及公司催费函、律师函等手段
物业费延期缴纳产生的滞纳金要灵活运用，不要随意免收，以免让业主产生就算延期缴纳也不产生成本的想法；物业公司可通过上报申请免除滞纳金等程序，在过程中也让业主的参与及消耗了业主的时间精力，可增加业主按时缴费的意愿。欠费达三个月或半年的业主，可通过下发公司催费函的方式进行催收，附上业主的缴费明细、欠费明细及缴纳方式的说明，并在相应的时间节点内与业主沟通，促使其缴费。如遇恶意欠费且时间过长的业主，可发律师函及起诉至法院，树立典型，让业主知道欠费的成本与代价。
业主丢东西物业怎么出温馨提示？
物业虽然有义务服务小区业主，但并不是业主所有事情物业都有义务，比如有业主丢失东西就有可能是业主自身原因造成，虽然与物业服务原因无关但物业可以出一些温馨提示提醒业主注意，比如自己家中门窗关牢，回家注意陌生人的尾随跟踪，小区公共场所注意自己随身物品的看管等等，物业都应该在小区醒目位置制定一些告示牌或宣传语给予业主以提示。
微信物业报修，手机上处理怎么实现？
微信物业报修，既能满足物业移动 *** 需求，提升物业服务效率；还可以提高住户满意度。
微小区为每个物业企业打造了虚拟的 *** 中心，并引入工单概念，住户在手机上就可发起工单，物业工作人员也可在手机对工单上进行处理，物业管理人员还可追踪每个工单的服务时间、住户评价等。
一
：添加意见报修处理人员为系统管理员，并授予其意见报修查看、添加、编辑权限。
二
：添加意见报修处理人员为通知接收人员，并授予其对应小区的意见报修微信通知权限
三：住户使用意见报修，操作很简单，进入小区微信公众号， *** 中心，直接提交工单即可。
可以了解一下操作流程
http://docs.weixiaoqu.com
如何做好物业的工程管理？
物业工程部有以下一些职责：
1、负责小区设施设备的接管验收工作。接收设施设备技术资料，分系统按照图纸和质量标准逐一进行检验验证和接管，并向开发建设单位及时提出整改意见、建议。
2、负责配合业主（住户）验房及向业主（住户）交房工作，对发现的问题及时督促开发建设单位进行整改。
3、负责对业主（住户）室内装修的审批、监管：
（1）对业主（住户）装修方案和装修申请进行审批。
（2）对装修现场进行巡视检查，及时发现违反装修施工管理规定和装修申请内容的情况，对违章装修提出整改措施。
（3）负责装修验收工作。
4、负责小区土建、电力、通讯、电梯、暖气、生活热水、给排水、保安、消防系统的运行管理和维修、维护保养。
（1）负责提出各系统的设备设施维修保养计划，并按月组织落实实施。
（2）负责公共区域设备设施的巡视检查和日常维护保养，以及接受公司其他部门和客户的报修，及时发现、处理和解决公共设备设施存在的问题，排除故障、消除隐患。
（3）负责高低压配电室、热力站、空调机房、水泵房的运行管理工作。
（4）负责对电梯维保单位的维修保养质量及服务质量进行跟踪和监督管理，每月对电梯进行巡视检查。
（5）负责对业主（住户）室内共用设施进行巡视检查和维修保养。
以上，就是物业维修跟进表，物业工程维修跟进表的全部内容了，发布软文到百度推广，建站仿站、前端二次开发、网站SEO及代发文章等业务，认准康晓百科。咨询Q Q：251268676
发布评论