物业维修跟进注意事项(物业日常维修注意安全事项)-百科知识-来客网

日前，物业维修跟进注意事项的话题受人关注，并且与之相关的物业日常维修注意安全事项同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。

物业维修跟进注意事项(物业日常维修注意安全事项)

导读目录：

怎么催物业走质保金流程？

物业承接查验的七大步骤？

物业维修项目质量保修包含哪些内容?求解？

如何做好物业 *** 这份工作？

物业管家怎么捞油水？

物业办理入户流程？

怎么催物业走质保金流程？

一、细分客户，分析欠费原因，各个击破

比如因为房屋质量存在问题而拒交物业费类型的，物业公司应该跟进整改，及时联络地产或施工方进行维修，并且随时反馈、必要时可表达难处，获得业主的同情，以及取得客户的信任；物业公司可以专门成立工作小组，针对工程遗留问题、日常服务中的维修、客户服务等业主投诉和问题分类处理，有重点和有步骤的提出解决方案并有效的推进与处理，让业主感受到物业公司的努力，认可物业公司的服务。

二、安排宣传工作，并适时的通过物业费催收短信、 *** 、上门等方式不断提醒业主，增强业主缴费物业费的意识

物业公司可以在小区内张贴或微信推送相关的收费宣传，提高业主对物业服务的认识度。比如物业费使用去向、月度 /季度的工作汇报展示等，让业主了解物业服务工作有哪些成果，缴纳相关费用是为了小区的建设与管理。保洁、门岗遇到业主可当面提醒，或由 *** 人员上门沟通收费，加强与业主交心，增大缴费的积极性。

三、健立全员参与和相应的绩效考核制度，加强全员培训，提高物业服务水平和收费技能

物业公司应该实施收费绩效化，提高员工收费意识和积极性，分区分户分工到人，加强业务培训，如收费案例分析会、投诉处理技巧等，快速应对客户的需求和产生的投诉，奠定一个良好的收费基础；提高物业员工素质，加强岗位物业管理知识培训，提升服务水平，服务质量是收费率的根本保障。

四、适当的使用滞纳金杠杆，以及公司催费函、律师函等手段

物业费延期缴纳产生的滞纳金要灵活运用，不要随意免收，以免让业主产生就算延期缴纳也不产生成本的想法；物业公司可通过上报申请免除滞纳金等程序，在过程中也让业主的参与及消耗了业主的时间精力，可增加业主按时缴费的意愿。欠费达三个月或半年的业主，可通过下发公司催费函的方式进行催收，附上业主的缴费明细、欠费明细及缴纳方式的说明，并在相应的时间节点内与业主沟通，促使其缴费。如遇恶意欠费且时间过长的业主，可发律师函及起诉至法院，树立典型，让业主知道欠费的成本与代价。

物业承接查验的七大步骤？

之一步

地产项目部向物业服务中心移交竣工资料，移交资料的内容参考附件，交接前对档案的装订质量、是否有目录等表观情况进行查验，对欠缺的资料登记在案，双方确认并在补齐后再次移交。物业服务中心要持续跟踪资料的移交进展，直至所有资料完成移交。

第二步

接到地产公司向物业发来的关于承接查验的工作配合或邀请后，物业服务中心应该在10日内成立接管验收小组，组员需要包括水电设备、智能化设备、设施管理方面的专业人士，准备前期介入的相关记录和相关图纸。

第三步

根据各单项工程具备验收条件时间表，服务中心组织相关人员进行现场验收。

第四步

将验收过程发现的问题书面反馈至地产公司，请其确认整改方案及完成时间、责任人，资料存档。

第五步

整改完成后复查时需要在整改跟踪记录上确认整改情况，如存在新发现的问题，一并二次汇总书面反馈至地产公司。

第六步

总体查验及整改需要在入住前完成，服务中心向地产项目部发送接管通知，未整改完成的项目及地产公司确定不需要整改的项目进行书面签字确认，要求项目部向服务中心提供移交工程各参建单位名录，持续跟踪地产公司工程验收资料的移交。

物业维修项目质量保修包含哪些内容?求解？

物业工程质量保修分为两部分：

一是物业管理企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分；

二是业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由建设单位负责。物业管理企业的工程质量保修相关工作，主要是向建设单位申报对物业共用区域及共用设施设备的质量保修，跟踪并督促完成。业主产权专有部分由业主自行向建设单位提出处理要求，在实际管理中，业主也可以向物业管理企业反映，物业管理企业应及时转告建设单位。