线上维护客户的方式方法(线上维护客户的方式方法有哪些)-百科知识-来客网

日前，线上维护客户的方式方法的话题受人关注，并且与之相关的线上维护客户的方式方法有哪些同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。

线上维护客户的方式方法(线上维护客户的方式方法有哪些)

导读目录：

维护客户的十个方法？

怎么维护客户最有效？

企业怎样在新媒体营销活动中更好的维护客户关系？

互联网线下维护是什么意思？

客户服务创新举措？

线上配送服务怎么做？

维护客户的十个方法？

怎么维护客户最有效？

一、确保客户服务质量不下降

很多导购朋友都觉得已经成交了的客户就不需要再花时间去维护了，然而事实是，客户服务做的好的导购，其年销量平均比一般导购成交额高40%左右，而这高出的40%大多来自老客户转介绍。因此服务质量始终如一，便能够让客户感受到从业人员对自己的重视及诚意，客户享受到的服务也始终不会打折扣，这对于二次成交和客户转介绍提供了一个很好的契机！

二、记住客户家人的名字，让客户为你的细心感动

在台湾，有“饭店业教父”之称的亚都丽致饭店总裁严长寿曾说：“客户不是要排场，而是需要被关怀、重视，一个能够打动客户内心的关怀，要胜过上亿的装潢。”他的饭店服务员做到了，在客户到达饭店时能准确喊出“欢迎光临，陈先生、李 *** ”，这与客户到饭店登记之后才获知他们的尊姓大名，给到客户的感受是不一样的。的确，名字是穿透人心的“魔咒”，只要念起这个“咒语”，对方就会将你当成自己人。在家居建材行业更是如此，从业人员如果在和客户交往的过程中，每一次拜访都能准确叫出客户家人的名字，就一定会让客户对你记忆深刻，为你的细心而感动，也会更加信任你。

三、让客户知道你为他做了什么，赢得客户尊重

很多时候，导购人员为客户做了什么服务，客户是不清楚的，因此客户就会不在意你的付出，认为你赚取了提成和佣金，那么就理所当然要为他们做一切服务。这样导购与客户之间的感情，自然谈不上有多深刻。所以导购应该让客户清楚自己为他们做了什么，比如在帮助客户处理事情的时候多打一个 *** ，告诉他们不用担心，你会为他们处理好，帮助他们完成需要处理的事情。这样，客户对从业人员会心存感恩，会更尊重你，那么彼此的关系也就更好了。

四、增加拜访客户次数，建立深厚感情

首先是创造拜访客户的机会，获得长期交往的理由。订单已经成交了，为什么还要拜访客户呢？用什么理由去拜访客户呢？很多行业前辈都说，订单的成交才是服务的开始，而服务需要创造理由，可以是顺带拜访，也可以是小礼品赠送等。

其次是改变拜访客户的方式，提高出现在客户眼前的频率。太平人寿上海分公司高级经理徐俊华表示，当下很多客户都很忙，不一定能约见，但他们大多数都会熟练使用微信，因此通过微信为客户做服务便是更好的方式。他会把客户做好标签分类，而后根据不同客户的需求为他们做服务。他表示：“每周线下服务客户大约只有1天，有6天是线上拜访。”而且，线上拜访增加接触频率，且能把握客户的闲暇时间，不会影响客户的生活。而在谈话的过程中，客户把从业人员当成了朋友，就往往会推荐更多朋友相互认识。

如此，通过长期持续的交往，以及提高出现在客户眼前的频率，客户对你一定会印象深刻，也一定可以成为能长期交往和信任的朋友。

五、定制小礼品送惊喜，提升好感度

曾有从业人员表示，当下的客户并不缺少吃，通过请吃饭的形式服务客户，未必能让客户满意，因此请客户吃饭并不能让客户对自己印象深刻，会将吃当做是很平常的事情。因此更好的办法是投其所好。投其所好并不是一件容易的事情，需要对客户的兴趣爱好有所了解。导购通过了解客户的兴趣爱好，为客户送定制礼品，自然能获得客户更多的好感。需要注意的是，定制礼物不能每一年都一样，客户会失去新鲜感。

企业怎样在新媒体营销活动中更好的维护客户关系？

? 线上 or 线下成交

在开始着手新媒体运营之前，你必须要先思考几个重要的问题：

首先，你的产品、服务适不适合直接在线上成交？

举例来说，培训公司、在线教育等服务，就适合直接在线上销售、成交用户。

而装修房子、游泳课程、餐饮加盟等则偏向于线上传播、线下成交。

至于零售、快消品则介于两者之间，既可在线上成交亦可在线下成交。

产品的调性直接决定你接下来的运营规划，思考清楚才能继续做好下一步的规划。

? 厘清运营目标

把成交分成线上以及线下能更好的厘清你的新媒体运营目标。

通常运营新媒体有以下几个主要的目标：

1、带来业绩

大部分的运营者都希望能够增加自己新媒体的曝光率、给公司带来业绩。

但如果你的产品是需要与 *** 多次沟通或者是到线下门市才能成交的，那么一味的在线上大量曝光很可能会做白工。

网友来自全国各地，你不可能要求上海的网友报名北京的游泳训练班、让广东的业主找上海的装修公司装修房子。

因此适合在线下成交的产品，应该把运营方向转向本地化的服务或是直接在新媒体名称上添加地区性的字眼吸引本地粉丝。

2、维护客户

除了带来业绩之外，对于高频次消费的零售、快消品来说，做好客户的维护是新媒体运营的首要任务。

思考如何留用内容留存粉丝，并且让粉丝愿意持续关注你形成多次消费。

对这些新媒体来说，要注意的是粉丝希望看到的是有用的资讯以及内容，单纯的推送产品信息显然不是明智的做法。

3、建立品牌形象

对一些企业来说，新媒体的运营并不一定要直接带来业绩，而是用来提升品牌的知名度、建立品牌形象。

提升品牌的辨识度后，自然能够带动线下的业务销售。

如果是以建立品牌形象为新媒体发展的布局，那么就要将眼光放的更加长远，运营的出发点会与前者有较大的差异。

不同的运营目标，会导致完全不同的运营方向，考核的方式也会有明显的差异。

? 企业品牌 or 个人品牌

另一个值得企业主们好好思考的，就是品牌的打造方向，要以企业的品牌为主还是个人品牌为主，两种运营方式将会有天大的差异。

1、企业品牌的打造

打造企业品牌似乎是一个明智的做法，除了能藉由新媒体增加公司的知名度之外，也可以直接跟客户以及潜在客户沟通。

但他却有一个致命的弱点，就是太过刻板、让人感觉不到温度。

即便是许多大公司的品牌，也让人感觉很”官腔”，粉丝几乎不会想要关注(大家都不喜欢看公司的广告推送)。

目前比较主流的运营方式，就是将公司的品牌”人格化”，置入一个人物性格给新媒体，让他像一个平常人一样与粉丝沟通。

比如杜蕾斯的杜杜、海尔的海尔兄弟都是人格化的尝试。

2、个人品牌的打造

除了打造企业品牌之外，打造个人品牌是完全不同的一条路。

直接用个人品牌解决企业人格化的困扰，优点是比起企业品牌粉丝更愿意关注个人品牌。

这也是为什么这两年大批的自媒体能够义军崛起，杀的传统行业措手不及。

互联网线下维护是什么意思？

互联网线下维护的意思指的是互联网在实地进行 *** 基站，服务器，交换机等日常维护就被叫做线下维护。而线上维护主要是在 *** 设置，技术参数，各种调频设置。这是分别不同的两种维护方式。在正常使用互联网过程中，必须线上线下相结合的方式才能确保它正常运行。

客户服务创新举措？

全面提升客户信赖关系，每月对上月没执行常规维系项目的客户进行周末短信关怀，100%接触到所认领的目标客户，建立健全对应服务关系；

为更好地服务客户，建立微信群，开通维系经理工作微信号，在日常维系工作中添加客户微信号，建立微群，解决客户日常使用过程中的各类问题，及时发布阶段性优惠、购机盛会等活动信息，线上线下相结合，增加与客户间的互动，建立信赖的专属服务顾问关系；

创新融入“码上支付”平台，解决维系过程中客户在线支付问题，针对协议到期、储备金低于50元的用户，在日常维系过程中，对有需求的用户主动发起支付链接，同时维系经理通过 *** 、短信辅以操作路径截图、在线指导，解决客户交费难题，试运营不到一个月的时间，“码上支付”平台已成功下单572张，有效提高客户业务办理成功率，提高外呼成效，提高客户续约率及储备金率，有效提升客户黏性。