日前，消费者感知价值包括的内容是什么的话题受人关注，并且与之相关的消费者感知价值包括的内容是什么意思同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录：
什么是顾客感知价值？
顾客感知价值（Customer Perceived Value，CPV）就是顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。顾客感知价值体现的是顾客对企业提供的产品或服务所具有价值的主观认知，而区别于产品和服务的客观价值。
顾客感知价值
简介
人们买的不是东西，而是他们的期望。消费者希望在交易过程中实现一定的顾客价值。顾客价值的本质是顾客感知，即顾客对与某企业交互过程和结果的主观感知，包括顾客对其感知利得与感知利失之间的比较和权衡。
顾客感知价值是指顾客对企业提供的产品或服务所具有价值的主观认知，它不同于传统意义上的顾客价值概念。后者是指企业认为自己的产品或服务可以为顾客提供的价值，属于企业内部认知导向；而前者是指顾客对企业所提供的产品或服务的价值判断，属于外部顾客认知导向。
感觉和知觉是认识活动的初级阶段，感觉是人们对于事物属性的反映，如事物的色彩、味道、温度等方面的信息在头脑中的反映，构成人们的感觉。不同的人用不同的方法同时看到同一事物的结论是不一样的。同样，同一个人在不同的时间用不同的方式看同一事物，结论自然也不同。
知觉是为了获得结果对输入的信息进行识别、分析和选择的过程。人们通过感官“看、听、闻、尝和摸”等接受信息。虽然获得了大量的零碎的信息，但只有一部分成为知觉。知觉是在感觉的基础之上，对事物属性的综合性反映。
这种现象就是选择性注意（selective attention）：人们每时每刻，都暴露在许多 *** 之下，在面对众多的 *** 下人们较可能注意与目前的需求有关的 *** 、较可能注意其所期望的 *** 、较可能注意某些大幅度偏离正常状况的 *** 。
感觉和知觉合称为感知。消费者的感知心理活动是进行其他消费心理活动的基础。消费者的感知有时会和现实不一致，但是这个“感知”却对消费者的行为有重要意义。
价值核心
顾客感知价值的核心是感知利益(Perceived Benefits)与感知付出(Perceived Sacrifices )之间的权衡。这一概念包含着两层涵义：首先，价值是个性化的，因人而异，不同的顾客对同一产品或服务所感知到的价值并不相同；其次，价值代表着一种效用（收益）与成本（代价）间的权衡，顾客会根据自己感受到的价值做出购买决定，而绝不是仅仅取决于某单一因素。
应用
培育基于顾客价值的企业核心竞争力就是通过对顾客期望价值和环境进行分析预测，来整合企业内外资源，为顾客提供期望的价值，并创造出未来市场的产业组织和管理形态。以顾客价值为基点来培育企业的核心竞争力，首先就是要识别和了解目标市场顾客的期望价值。通过培养企业的产业洞察力，超越现有的产品和市场，寻找顾客一直重视的价值领域，并在这些领域建立起优势技能。因此，企业核心竞争力的构建是一个审视、分析、发现和创新的管理过程。
分析竞争对手状况。
研究、识别目标顾客感知价值，找出顾客最关注的价值领域。
将资源集中投入到关键的价值领域。
利用价值链实现联盟竞争优势。
培养资源整合能力。
什么是产品价值感？
价值感
价值感，即产品可被感知的价值部分以及消费者自我价值满足的部分的感觉总和。在消费升级与观念转型的当下，用户购买产品不仅仅关注其功能性价值，更在乎产品所能给用户带来的自我价值的满足。
即马斯洛需要层次理论中，第3~5层次的感知与价值满足。
1. 传递公益价值
Life water推出的“半瓶水”包装，独特之处在于，每瓶销售的水只装一半，包装上印刷的是缺水地区孩子的照片，标语“让另一半更有用”。同时瓶身背面印刷二维码，用户只需要扫一扫就可以获取更多缺水地区孩子的信息。
一半销往日常超市，一半运送至缺水地区，分发给日常缺水的孩子。
这样的设计，像消费者传达了公司关注缺水地区儿童的公益理念，同时也让用户在参与消费的同时得到参与公益的价值满足感。
2. 传递环保价值
这款水的全名是Boxed water is better，虽然看上去很像超市里的盒装牛奶，里面装的却是矿泉水。包装76%的材质来自可再生能源，此外品牌还会把20%的收益捐赠给水资源基金会，用包装和醒目的标语来宣传公司的环保理念与价值责任感，也让用户有环保参与的价值感。
3. 传递人生态度
2014年，一款台湾矿泉水因其包装而爆火卖空。
台湾矿泉水品牌“多喝水”邀请日本文字设计艺术家野村一晟设计的产品包装，以汉字美学融合创新设计，将“才能”二字进行翻转设计，得到了4款好玩有趣的矿泉水包装。
包括「才能X努力」，「才能X毅力」，「才能X野心」及「才能X强大」四个系列包装。
才能翻转瓶：
才能x努力：想要拥有才能，只有努力才能；
才能x毅力：有毅力，任何才能都可以变能力；
才能x野心：有心不怕没才能，有野心才能无所不能；
才能x强大：不管才能大不大，都能让你变强大。
这一款“才能翻转瓶”继承了“多喝水”品牌一贯的白色简约风格，把目标群体定位在年轻群体，包装设计上向用户传达热血向上、乐观积极的生活理念，一反其“性冷淡”风格，更与“丧”文化逆道而行，让用户在看到这款包装设计时，产生积极乐观的生活态度与价值认同。
什么是Customer_peceived_value？
顾客感知价值（Customer Peceived Value） 人们买的不是东西，而是他们的期望。
消费者希望在交易过程中实现一定的 顾客价值 。顾客价值的本质是顾客感知， 即顾客对与某企业交互过程和结果的主观感知， 包括顾客对其感知利得与感知利失之间的比较和权衡。顾客感知价值是指顾客对企业提供的产品或服务所具有价值的主观认 知，它不同于传统意义上的顾客价值概念。后者是指企业认为自己的产品或服务可以为顾客提供的价值， 属于企业内部认知导向； 而前者是指顾客对企业所提供的产品或服务的价值判断， 属于外部顾客认知导向。
顾客满意的特性有哪些？
（1)客观性。顾客在受用产品或服务后会有一个满意与否的问题，它不以产品或服务的提供者关注与否而客观存在。
(2)主观性。顾客满意度是顾客的一种心理体验，由于心理体验是主观的，因此有时这种主观性并不一定真实、准确。
(3)层次性。顾客由于其所处地域、收入、年龄、性别、阶层等的不同，对产品或服务的期望和体验会有区别，同时，即使是同一人在不同条件下，感受体验也可能不同。
(4)相对性。顾客往往将所购买的产品或服务与同类的产品或服务以及过去的消费经验进行比较，从而得出满意程度，但显然这种体验是相对的。
(5)阶段性。顾客对产品或服务的满意程度取决于顾客过去体验的积累，因而具有阶段性。(6)变化性。顾客对产品或服务的期望值是随时间变化的，满意与不满意可以转化。
(7)全面性。顾客对产品或服务的评价往往是全面的，他不只对产品或服务的某一质量特性评价，组织的外在形象、社会责任等都会影响顾客的满意度。
vivo本分企业文化总结？
vivo的初心就是不忘本，本就是vivo本分的文化与价值观。它支撑我们企业走过了25个春秋：因决定果，埋头种因，果水到渠成。因就是首先做正确的事，并力求把事情做正确。
企业健康长久的愿景，建立在vivo永远要让四个直接利益相关者共同happy的使命基础上，而唯一正确的可持续之道，就是要提升品牌、产品、服务在消费者心目中的感知价值。最核心的工作就是做好vivo的产品与品牌，这是解决一切问题的关键所在。
我们要坚决反对追求独乐而应只求众乐，我们要坚决反对短视仅求一时输赢，而应放眼长远追求可持续的健康长久。我们要坚决反对做产品时的参数驱动、竞争驱动、自我驱动，而应回归到消费者驱动、设计驱动。
简述需求导向定价决策的基本原理？
需求导向定价是企业以消费者对产品价值感知为出发点的定价思路。其目标是更大程度获取消费者理解和需求。具体有感知价值定价法、心理定价法和歧视性定价法（差别定价法）等。通常是一种较理想的定价方式，但了解消费者对产品价值的感知要比估计产品的生产成本更为困难和抽象。
此外，当消费者对产品的感知价值低于产品的单位成本时，导致企业不得不以低于成本的价格销售产品。
产品基本特征？
产品特征是产品自身构造所形成的特色，一般指产品的外形、质量、功能、商标和包装等，它能反映产品对顾客的吸引力。
产品特征是影响消费者认知、情感和行为的主要 *** 物。这些特征是凭借消费者自身具有的价值观、信仰和过去的经验来评价的。
产品特征的分析主要包含以下几个方面：
1、兼容性。这是指产品和消费者当前的影响、认知和行为相一致的程度。如各种口香糖、润喉糖等，即不需消费者的上述行为变化就可试用。
2、可试性。这是指一种产品所能提供的有限试用或能分成微小数量以供试验的程度。
3、可观察性。这是指产品及其效用可被其他消费者感知的程度。
4、效益周期。这是指消费者体验产品益处的快慢程度。
5、简易性。这是指产品为消费者明白和使用的容易程度。
6、相对优势。这是指一种产品较之其他产品类型、产品形式和品牌持续性所具有的竞争性优势。在某种情况下，相对优势可以通过技术开发来获得。
7、产品象征性。产品象征性来自产品或品牌对消费者的意义，消费者在购买、使用产品中的体验。
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