日前,销售服装破冰的100种话术的话题受人关注,并且与之相关的销售服装破冰的100种话术怎么说同样热度很高。今天,康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
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破冰沟通的黄金方法?
2.如果是两人相处的场合,可以先从日常话题入手,职业身份、休闲娱乐、兴趣爱好、假期安排等,一点点聊,多问少说,多观察对方的反应。对方说得兴起的,就是更好的话题。
3.观察对方的穿着、装饰、言行举止等,尝试分析对方的喜好,或顺着这些话题聊,摸索对方可能感兴趣的话题。
4.结合对方的身份角色,如有了孩子的父母、公司的高管/中管、技术岗位,聊他们擅长的话题,以请教的态度问,能让对方感受到受尊重,更容易拉近关系。
【二】找到具体赞扬的点
每个人都喜欢被赞美,对赞美自己的人,很容易产生“知己”的亲近感。所以学会赞美别人,是打破陌生感的更好的方法。
但盲目地拍马屁也会被对方识破,一听就不是真心话,反而对我们产生警惕。赞美最核心的技巧是真诚、具体。
每个人都有优缺点,我们要养成善于发现他人优点的观察习惯,外表、言行、素质、能力、见识、眼界等等,真心去了解对方的优点,然后反馈出来,是最真诚的方法。
其次是具体的赞美词,不要说:你长得真漂亮,你说话真厉害!听起来很没有营养,要具体地描述:你今天的发型看起来很淑女,搭配你的衣服,太漂亮了!你的表达逻辑很严谨,说话也让人觉得很舒服,我得向你学习下。
【三】找到对方在意的价值
职场上最牢固的人际关系是建立在利益共赢的基础上,如果我们实在不知道如何主动结交对方,此时更好的方式的了解对方的价值需求。
他的身份是什么,以他的职业角色,有哪些价值需求。如果是重要的人脉,可以先侧面打听情况,再找到机会展示我们的价值。
如对方有个产品准备投放到市场,正在为如何宣传推广发愁。我们可直接上前自我介绍,强调我们在这方面的经验,并主动说明。
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化工原料销售,之一天上班,该怎么开始这个行业的销售?
我之前也做过化工原料销售,觉得这一行要做的时间久了价值才会体现出来,至于怎么做好,各有各的心得,我的观点:勤学多问,善于沟通,热爱你做的工作,有这几点就足够了!
下面我下载的资料,可以参考一下,如果觉得有用了,我们再沟通!
在大部分人的心里,销售人员绝对是能侃的主,虽不至于口吐莲花,逮着谁都要攀亲认故,但至少要满脸堆笑,给人亲和力超强的感觉。那么,销售到底要跟客户聊些什么呢?有些销售很敬业,在客户面前,会从公司历史、组织架构开始,一直说到产品的不同系列、各自功能等,恨不能把整本产品册都背了出来。但是这样效果并不好,于是销售很委屈:“我背得这么辛苦,怎么就没人待见我呢?”
先看下面这个例子。《SPIN销售巨人》的作者雷克汉姆曾受IBM的委托,考察其在中国的销售情况。在6个多月的考察里,他得到了如下的一些结论:
1.接触客户从之一次见面到最后签约平均周期为27周;
2.与客户会面的总时长为38.4小时;
3.其中正式话题为3.9小时,占10.2%,包括产品的技术、应用、性能等;其余为非正式话题,就是闲聊的内容,包括吃饭时的八卦新闻,唱歌时的轶闻趣事等。
看到这里,有些销售就乐了:“我就是这样做的啊!做业务就是全凭关系啊,最多再加上“三扣”(折扣、回扣、纽扣)就搞定了!”且不说这样做是否已触及商业伦理的底线,光看它的形式就够简单的。如果大家都这么做,你靠什么去建立独特性,迅速打开壁垒呢?
那么我们如何跟客户聊家常呢?是张家长更有效,还是李家短更管用呢?这里面就因人而异,有些讲究了。
对基层:八卦+人生
对于一些基层的人员,切莫谈一些特别高深的东西。因为这个人群有个特点:脸皮薄,即使他们听不懂你在说什么,也不会告诉你,所以事实上你就是在“鸡同鸭讲”,而且还会觉得你很装样。尤其是刚刚开始接触的时候,其实关键不在于你说什么,而在于你能不能破冰,能不能在短时间内消除彼此间的隔阂。这个时候反而是一些八卦话题更能达到这样的效果:什么男星外遇、女星劈腿、蔬菜有毒、大米掺假等等。大家有些熟悉后,你就可以稍微变化一下话题了。
碰到女性的话,其实很简单,未婚的谈时尚,已婚的谈孩子,这些话题绝对屡试不爽。所以你平时一个月掏个20块钱买两本这方面的杂志,就不愁没素材,80%的小妹大姐都不在话下了。
而对于男性,就要使用另一个套路了。在中国当今社会,男性一般会承担更多的责任和压力,所以他们会对事业发展看得特别重。这时候你就要显示一下你的个人魅力了,可以分享你的见闻,对时政的见解,对人生的规划等,让他觉得你可以是他成功路上的良师益友。还可以时不时引用一些名人名言,如“马云说……”,“史玉柱曾经是这样的……”,“我上次看德鲁克的书里面讲……”,他绝对会对你佩服得五体投地,那么拉近关系就是小菜一碟了。
对高层:专业+品位
不过这些内容对老总就不是那么管用了,你和他又不熟,跟他谈八卦,他肯定觉得你很低俗;跟他聊成功人士,他可能都跟那些人同桌吃饭,比你熟多了。
不过你也别灰心,绝招都是逼出来的。
“术业有专攻”,即使他的形象再高大,再伟岸,你也不用犯憷。一般来说,客户会经销或者购买不同领域或者不同厂家的产品,因此在大部分的情况下,你对自己专业领域的了解绝对会超过客户,如果觉得自己基本功不是那么好的,其实也就每周上一两次行业的专业网站,每月看一两本专业杂志、书籍也就可以了。但是光知道还不行,还要看你会不会表达,所以在那时你很有必要有点“标题党”的范儿,比如“决定行业走势的三个因素”,“2011年的五大热点”,“行业内新崛起的三匹黑马”等。你不单要有料,还要像易中天说三国,周立波说海派清口那样,富于娱乐精神,才能化繁为简,举重若轻。
除此之外,能让老总们对你刮目相看的就是那些有点品位的东西了。相对于那些只知道说产品,干巴巴味如嚼蜡的销售,老总们当然更愿意和既专业又懂得生活情趣的销售打交道了。因此从高尔夫到汽车,从手表到服装,从茶叶到葡萄酒,你都要略知一二。千万别以为“老虎”就是野兽,“劳斯丹顿”比“江诗丹顿”强,把“武当王”跟“武当山”扯上关系……
当然,光知道这些也只是皮毛,最多不露怯而已,所以在这些项目里面你一定要有几样精通的,能够一剑封喉。说起咖啡,你要知道“阿拉比卡豆”为什么比“罗巴斯塔豆”更高档;“蓝山咖啡”、“哥伦比亚咖啡”、“摩卡咖啡”在风味上有何不同;除了“Starbucks”,还有哪些咖啡馆才是真正的国际品牌。说起葡萄酒,你要知道如何拿杯子,酒倒几分满;能够列举法国的五大名庄和十大产区;明白黑皮诺在勃艮第、俄勒冈、新西兰分别有怎样不同的表现。凡此种种,不胜枚举。
对了,这里还有一个尺度的拿捏问题。当老总对你还不了解,略显轻视的时候,你必须不卑不亢,侃侃而谈,显示出你的见识,博得他的好感。但是当你们已经建立起一定关系的时候,你就不用继续发挥你的博闻强识了,通过适当的示弱、装傻来抬高对方,反而可能是更高明的策略。
1.领养\孤儿\客户。
通常,由于组织内推销员的自然流动,你会发现在这个过程中,一些客户丢失了,或者说无法得到很好的服务。尽快弥补这个缺口,从而保证服务的持续性。
2.当你失败时,不断进行反思。
从你的失败中吸取经验,提高你的推销技巧和策略。
3.当你成功时,总结一下做得好的地方。
尽可能的重复你成功时所使用的思维方式和销售技巧,保持这种良好的状态。
4.坚持不懈,但不令人厌烦。
调查显示,70%的销售都是在经过了5次接触后才成功的。
5.对你提供的产品或服务充满热情。
毕竟,如果你不热情,别人为什么该对此热情呢?
6.永远不要害怕要求订单。
你知道,购买者知道你想要订单,所以当你得到对方的购买讯号时,这笔交易就算是成功了!
7.保证每一笔交易都使你和客户的关系更为亲密。
每次交易结束后,购买者应该对和你交往感到很愉快。
8.确认购买者确实得到了满意的产品或服务。
继续表达你的关心,如果可能的话,仔细倾听一些暗示,也许等待着你的将是更多的订单。
9.向满意的客户询问其他可能会给你带来同样利润的人员信息。
10.和重要客户组织内的多个人保持联系。
这样,如果有人离开了,也可以保证订单的持续性。
11.成为客户的咨询师。
积极提供建议、帮助,即使这不能立刻给你带来订单,但是它可以为你带来友好的关系和客户的赞赏。
12.热爱你干得工作。
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