销售过程为什么要赞美顾客(销售过程为什么要赞美顾客呢)-百科知识-来客网

世界上最华丽的语言就是对他人的赞美，适度的赞美不但可以拉近人与人之间的距离，更加能够打开一个人的心扉。虽然这个世界上到处都充满了矫饰奉承和浮华过誉的赞美，但是人们仍然非常愿意得到你发自内心的肯定和赞美。从人的心理本质上来看，被别人承认是人的一种本质的心理需求。作为一名导购，能否站在客户的角度上思考问题是衡量一名导购是否成功的关键。既然客户需要赞美，我们又何必吝啬我们的语言呢？因为我们的赞美是不需要增加任何成本的销售方式。

当然，赞美是一种艺术，赞美不仅有“过”和“不及”，而且还有赞美对象的正确与否，不同的顾客需要不同的赞美方式。赞美方式的正确选用和赞美程度的适度把握，是对客户赞美是否能够达到实效的重要衡量标准。

根据我们的总结赞美要遵循以下的内容：

一、寻找顾客的一个可以来赞美的点：

赞美顾客是需要理由的，我们不可能凭空的制造一个点来赞美一个顾客，这个点一定是我们能够赞美的点，要有一个充分的理由来赞美你的顾客。这样的赞美顾客才更加容易接受，这样的赞美顾客才能从内心深处感受到你的真诚，即使这是一个美丽的谎言，顾客也是非常的喜欢。

二、这是顾客自身所具备的一个优点

我们要发现顾客的身上所具备的有点和长处，优点和长处正是我们大加赞美的地方，顾客的有点可以从多个方面来寻找，例如：顾客的事业、顾客的长相、顾客的举止、顾客的语言、顾客的家庭等等多个方面来进行赞美，当然这个赞美要是顾客的优点，只有赞美优点才能够让顾客感受到你是在赞美他，如果你不加判读的赞美了顾客的一个缺点的话，那么你的赞美只能适得其反。

三、这个赞美的点对于顾客是一个事实

顾客的优点要是一个不争的事实，对于事实的赞美和陈述是我们队事物的基本判断，会让顾客感觉到，你的赞美没有带有任何过度的地方，这样的赞美顾客更加容易心安理得的接受。

四、用自己的语言表达出来

对顾客的赞美要通过我们组织自己的语言，以一种自然而然的方式非常自然的表达出来，如果你可以用非常华丽的词藻来说明一个生活中和工作中经常遇到的事情，那么我们就会认为你是一个太过做作的人，顾客对你的话的信任就会打一些折扣。所以用自然的方式来表达你的赞美将是一种非常好的表达方式。

五、在恰当的时候真诚的表达出来

对顾客的赞美要在适当的时机说出来，这个时候才会显得你的赞美诗非常自然的，同时对于顾客的赞美可以适当的加入一些调侃的调料，这样更加容易调节气氛，让顾客在心里感觉非常的舒服。

案例：有一次，一个顾客在一款地砖面前驻留了很久，导购走过去对顾客说：“您的眼光真好，这款地砖是我们公司的主打产品，也是上个月的销售冠军。”顾客问道：“多少钱一块啊？”导购说：“这款瓷砖，折后的价格是150一块。”顾客说：“有点贵，还能便宜吗？”导购说：“您家在哪个小区？”顾客说：“在东方绿洲。”导购说：“东方绿洲应该是市里很不错的楼盘了，听说小区的绿化非常漂亮，而且室内的格局都非常不错，交通也很方便。买这么好的地方，我看就不用在乎多几个钱了吧？不过我们近期正在对东方绿洲和威尼斯城，我们正在做一个促销活动，这次还真能给您一个团购价的优惠。“顾客兴奋地说：“可是我现在还没有拿到钥匙呢？没有具体的面积怎么办呢？”导购说：“您要是现在就提货还优惠不成呢，我们按规定要达到20户以上才能享受优惠，今天加上您这一单才16户，还差4户。不过，您可以先交定金，我给您标上团购，等您面积出来了，再告诉我具体面积和数量。”

这样，顾客提前交了定金，两周之后，这个订单就算搞定了。

这个案例虽然很简短，但是这个案例不乏许多闪光的地方供我们思考。最重要的是我们这位导购善于赞美。“您的眼光真好，这款砖是我们公司的主打产品，也是本月的销售冠军。”我觉得这句话不一定是真话，也可能导购所讲的这款产品是本月最差的产品。但是有一点，顾客喜欢，这就是真理。既然顾客喜欢，我们为什么不能够为顾客这种喜欢提供一些证据让顾客更喜欢呢？每个人都需要认同，顾客更加需要。“本月销售冠军”、“我公司的主打产品”就是对顾客选择更好的也是最有力的认同。

再看后面的部分：“东方绿洲是市里很不错的楼盘，听说小区的绿化非常漂亮，而且室内的格局都非常不错，交通也很方便。”如果是您，相信您也会说这样的话，但是您有没有想到去说？是不是只说“我们那个小区正在做促销。”这只能让顾客觉得你是虚情假意的。但是，这位导购是这样处理的：先赞美顾客购买的小区是非常的漂亮（实际上是夸客户的选择），再告诉客户不该省钱，让客户感觉到住这么好的小区再谈价钱有点惭愧，然后，再告诉客户我们正在做促销。“即使您不谈，我们也可以给您打折的”。这等于给客户额外的惊喜。如果您是顾客，您的感觉怎样？

根据这位导购的谈话技巧，我们来分析，即使顾客当时能够把产品定下来，这个团购价也是能够开出来的。但是，导购没有马上那么做，而是故意让顾客得到这种折扣有点“来之不易”的感觉，只有来之不易的东西，才能够让人们感到非常的珍惜，这就是是一种超值的心理感受。

我们都知道，我们赞美顾客的目的是为了签约，所以赞美顾客一定要诚恳。顾客对真诚的赞美是不会拒绝的。在赞美顾客的时候可以采取这样的一种技巧，那就是“年龄要年轻、价格要提升”。当你在接待顾客的时候，人们都喜欢别人说自己很年轻，所以当一名顾客让你判断的他的年龄的时候，你要尽可能的往岁数比较小的方向去判断，当一名顾客让你判断他的某个物件的价格的时候，你要尽可能能的往价格高的方向去判断。这更加符合人们的心理。我很年轻，我很有实力

买衣服赞美案例？

1.赞美细节

忌讳笼统的去赞美，比如“你好漂亮啊”，“你好有气质啊”，“你的身材好好啊”……赞美具体的细节，效果明显要好于笼统的角度。比如“你的眼睛好漂亮啊”，“你的指甲做的真漂亮”。

2、赞美顾客自我感觉更好的地方

赞美细节也不是乱赞美的，最怕的就是哪里不好夸哪里。人家明明皮肤很黑，你还说人家皮肤白；明明身材不好，你还说人家身材好……这样不挨揍就算你赚了，还指望人家买你的衣服？如果你夸的是他身边的人夸的最多的地方，那他一定会极为开心。

3、借以肢体语言

通过眼睛、手部等肢体动作的配套，会让赞美的效果提升数倍。特别对于同性顾客，适当的手部动作，会让顾客对赞美的点加深印象，从而产生更加愉悦的心情，让购买变得更容易！

销售过程中一般女顾客最喜欢听的10句赞美语：

1、您今天穿的衣服很合适您，感觉出您是一个懂的生活的人。

2、我好羡慕你的头发，很飘逸。

3、您的身材好棒，穿什么衣服都很合身，我真的很羡慕您。

4、看得出来您非常有女人味，并且非常显年轻。

5、看得出来您是一个才女，和您谈话让我学到了很多。

6、您很有福气...

7、感觉出来您是一个非常有品味的女人。

8、看得出来您是一个非常懂的生活及懂的享受的女人。

9、感觉您真的眼光非常与众不同，并且非常独到。

10、从您挑选产品，看起来很有派，应该是一个领导级的人。

三、销售过程中一般男顾客最喜欢听的10句赞美语：

1、看得出来您很有才华。

2、感觉您真的眼光非常与众不同，并且非常独到。

3、看得出来您比较幽默，感觉出您是一个非常懂得生活的男人，我真的羡慕您的爱人。

4、您提的建议非常好，我一定向我是上级传达您的想法。

5、感觉出来您是一个非常有品味的男人。

6、看您很年轻，并且您这个人非常不一般。

7、从您挑选产品来看，您平时做事相当的实在。

8、感觉您全身上下充满活力，您平时一定是一个非常爱运动的人。

9、从您挑选产品，看起来很有派，应该是一个领导级的人。

10、看得出您是一个知识渊博，知书达理并且见多识广的人（一般形容戴眼镜的男人恰当）

具体服装试穿细节赞美：

V字领：露出了脖子，显得颈部看起来更修长；

金属链：有明显的提亮效果，感觉更加的精致奢华（或突出了金属的酷感）；

珍珠：显得很有档次，让衣服看起来更加华丽与高贵，衬托了您的气质；

亮片：有明显（很好）的提亮效果，看起来很抢眼，非常时尚；

贴标：有很强的立体感，感觉很街头化，十分的帅气；

贴补：仿旧效果好，感觉很街头化，让您更特别与时尚；

荷叶边：看起来更加的可爱、俏皮，有宫廷化的感觉；

丝带：质感好，点缀了整件衣服，显得娇媚与可爱，有股小女人味；

拼接：设计很新颖，看起来另类又时尚，很特别的感觉；

抽绳：具有实用性，可以随您的个人喜好进行调整，穿出满意的效果；

立体明兜：立体感很好，看起来更加的街头化，帅气而且随意；

壮色：有很强的层次感，使您更加时尚和与众不同；

高塑胸：可以突显胸型，看起来更加的性感，很有女人味；

手工磨破：非常的街头化，看起来更加另类，时尚且有品位；

磨白：这样的设计可以减少面积，非常显瘦，也修饰了腿型，看起来效果很好；

立体分割线：有很好的修身效果；

露肩：挖肩的设计使肩膀看起来更加的圆润，使您显得性感妩媚；

领带：时尚且帅气，具有时下流行的中性化风格，看起来女人又不失帅气的感觉；

后兜盖：有很强的立体感，显得臀部更加的圆，翘翘的很好看（性感）

背带：非常的帅气，很随意的感觉，让您显得很个性；

双腰：款式新颖，双腰的设计与低腰的效果，很时尚而且修饰了胯型；

自然褶皱：随意的感觉，这样很方便打理，很自然；

泡泡袖：设计的很复古，宫廷化的感觉，将整个人点缀的很可爱，非常流行；

条纹：层次感强，让您看起来非常有精神，干净利落；

镂空：很有女人味，显得性感又时尚；

蝙蝠袖：款式很特别，突显了独特的气质，时尚又个性；

斑马纹：穿起来有种野性的魅力，显得时尚又前卫；

竖罗纹：有很好的收身效果，看起来很显瘦；

两件套：层次感很好，而且非常的实用，都可以单穿，也可以另外搭配，有出其不意的效果；

假两件套：层次感好，穿起来很时尚颜色；

黑色：看起来很精神，有种神秘感，显瘦，衬托得气质很好，性感又妩媚；

白色：干净简洁，感觉很素雅，显得很自信；

粉色：视觉上看起来很柔和，为您添加了份可爱，很衬肤色；

红色：是时下的流行色，有提亮的效果，显得热情奔放，张扬您的个性；

绿色：看起来青春有活力，很有朝气；

军绿：带有野性的感觉，比较中性化，看起来女人又充满帅气；

海军蓝：看起来比较中性，有种硬朗的感觉，很干练、知性、内敛；

葡萄紫：很女人的感觉，充满了梦幻的情调，穿起来很有档次；

明黄：有提亮的效果，是时下的流行色，看起来很活泼；

艳粉色：很鲜艳的颜色，感觉很可爱，令您娇艳动人；

橙色：看起来很温暖，健康，活力的感觉，散发年轻的气息；

灰色：低调、考究的颜色，让您看起来很知性，稳重而内敛。

珠宝销售如何赞美顾客？

珠宝销售的时候，当顾客看上某一个珠宝首饰的时候，我们是可以赞美对方的眼光真好的，可以说我们的珠宝这款是最新款，非常的时尚潮流，戴起来肯定会很好看，顾客的眼光非常的不错，这是最基本的一种赞美，非常的实用。

其次，在珠宝销售的时候，我们还可以让顾客戴上他们看上的珠宝，之后我们就可以赞美顾客戴上珠宝之后，显得特别漂亮，戴上的效果也显得特别的协调，这样也是可以赞美顾客的，说明顾客选择的珠宝适合顾客。

然后，在珠宝销售的时候，如果对方给给自己的女朋友买的话，我们是可以赞美顾客的心意的，说顾客选择的款式是非常好看的，他的女朋友一定会喜欢的，这样也是一种赞美，非常的好。

赞美客户的话究竟该怎样去说？

1．根据客户的性别年龄，选择不同的赞美方式

　　如果是女性客户，赞美要从其衣着开始。如果在称赞之后还能说出具体理由，如：“这件衣服的颜色真适合您！”“您穿这件衣服真是太显气质了！”这样的话就更容易打动客户；如果客户是老年人，那不妨多多赞美他引以为豪的过去；对于年轻人，可以赞美他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例，证明他的确能够前程似锦。

2．借用他人的言辞进行赞美

　　想要赞美更有说服力，避免轻浮、奉承之嫌，有时不妨借第三者的言辞来对客户进行赞美。比如说：“王经理，您好！我是赵先生的朋友，经常听他提起您，说您聪明能干，不到40岁自己就开了家大公司，而且管理的也很好。今天我来的目的就是向您介绍一下公司的职工意外健康保险……”

3．称赞管理者的个人成就

　　如果你的客户是企业的管理者，那么在赞美对方的时候，更好从他的个人成就入手。比如：

　　“王总，您取得了这么大的成就，工作还这么努力，我得好好地向您学习呀！”

　　“××先生，您的眼光真高，我太佩服了。”

　　“董事长，这个行业的人都说您是采购领域的专家。”

　　“久仰大名，今天能够见到您，我感到非常荣幸。”

　　“××先生，您的品位不凡，在本行业里拥有很好的口碑。”

　　“王科长，我冒昧地问一句，这条领带是您自己选的吗？搭配得可真不错！”

4．赞美客户的公司

　　如果销售人员对客户的情况了解甚少，不知从何处对其进行赞美，那不妨把赞美对象转移到客户的公司上，毕竟事业有成的人都会为之而骄傲和自豪。你不妨这样说：

　　“贵公司是家颇有历史的公司，外界对贵公司的评价也很高。”

　　“贵公司的规模在行业里也是佼佼者，很多同行都说要迎头赶上，但结果不仅没赶上，反而和你们的距离越来越远。”

　　“很多客户暗地里都说贵公司的竞争能力太强了，他们根本无法与你们抗衡。”

　　“听说贵公司的产品管理在这个行业里做得非常好，不仅产品周转率高，而且不良库存为零，其他单位一直都无法追赶上，真是令人羡慕啊。”

　　“贵公司是本地区高收益企业的典型代表，大家对贵公司的评价都非常好。”

　　最后还要强调一点，虽然人们都喜欢听赞美的话，但也不是任何赞美都能使对方高兴。一般来说，能够引起被赞美者好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。如果是毫无根据、虚情假意的赞美，只会令人感到莫名其妙，甚至产生反感。

　　既然说好话可以让别人开心，自己又不会因此受损，那么营销人员何乐而不为呢？如果照这一准则展开工作，你几乎不会再遇到麻烦；如果你对此坚持不懈，它一定会给你带来意想不到的收益。

服装导购赞美顾客的技巧？

赞美应该没有技巧性可言，它是一种发自个人内心的对他人某一方面或某些方面优点的欣赏和称赞。对顾客亦是如此，如果只是为了讨好顾客故意说一些类似夸奖的话，那根本上不叫赞美，叫哄骗可能更确切些，但假的总归是假的，顾客虽然嘴上不说，但心里大多还是知道的。就是说，赞美如果不是发自内心则有可能事如愿为，落得个不诚实的印象！所以，要让顾客感到你的赞美是发自内心的，那就要养成平时注意发现别人的优点，而不是一味地埋怨批评，习惯成自然

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