日前，销售过程遇到刁难的顾客怎么办的话题受人关注，并且与之相关的销售过程遇到刁难的顾客怎么办呢同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录：
怎样对付刁难的顾客？
遇到最刁难的客户时，可以从以下方面着手应对： 摸清客户的行事风格，避免\话不投机三句多\的尴尬局面。这类难缠客户最讨厌别人的顶撞，讨厌别人为自己出谋划策，为自己拿主意。在这类客户心中自己的想法永远是对的，其他人甭指望从思想上和口头上征服这类客户。面对这类客户，聪明的业务更好是多做事，少说话。 认清客户的出招套数，避免把机会当作陷阱，把陷阱当成机会。 面对这类客户，业务千万别渴望用你的压力或矛盾换取客户的谅解和支持，更好就是有事说事，没事就按照客户的思路做事，做好了，压力和矛盾都会得到解决，否则只会让压力加重，矛盾加剧。 面对这类客户，千万记住，不要用自己或公司单方面的思想或意图来影响客户或换取同情，这样只会更显无能或稚嫩。记得换位思考，从客户的角度谈问题、解决问题，也许更有效。 面对这类客户，业务要时刻要修炼自身同老板同等谈判的内功。例如从商场产品销售、产品利润、活动策划、终端布置、导购培养等方面，让客户都感觉业务员是个人才，能为自己创造不菲的价值。 抓住客户难缠的根本目的，才能治本。 面对刁难的客户 ,要把握以下几个原则： YES原则,一般这样的客户比较固执,很自我,针对他们的个性,你尽量不要去顶撞他们,你应该在谈判中时不时在非重点的问题上点头致意,表示认可,不断给对方强化一种意识,那就是你很认同他,你与她不是敌对的,这样在以后的沟通中他会慢慢趋向于合作,而不是顽固的与你对抗； 马场原则,当客户就一个问题使劲刁难你的时候,你不要纠缠于这个问题,而应该在其他问题上带着客户在思维上绕一圈,就像马一样,带着它在马场溜达几圈,再回到原来的话题上,在其他问题上,继续使用YES原则,不断认可他,然后不知不觉中,回到原来的问题,这时候,他很可能就不再那么固执啦； 在以上原则都不凑效的情况下,最后的办法就是,不理睬对方,摆出一副不想谈判下去的样子,这时候你可以摔板凳,拍桌子,但是用语上要稍微讲究一点,不要做人身攻击,要纪念使用非第二人称,你可以说,你们太过分,但是不要说你太过分,更好是你们老板很过分,这为以后继续下去保存面子,这时候如果对方觉得你的底线到啦,就不会再坚持,而转而希望你合作。
遇到麻烦客户怎么办？
人无完人，客户找麻烦当然是我们服务或产品让顾客不爽了，首先立场必须先站在客户那边，然后再奉上一杯茶，态度好点，再慢慢了解客户的顾虑。可以让客户冷静一下，平复怒火是之一步。不管是找事还是刁难还是别的，有因才有果，询问客户什么事情产生不满，是产品还是售后还是别的问题，询问原因，才能解决，当然如果客户骂起来，也忍着一点。
难缠的客户如何处理？
面对难缠的客户，我们自己一般要做到以下几点：
一：给客户一个理由
研究表明，人们更容易接受被告知缘由的问题，而很难接受连起因都不知道的问题。一家电脑打印机厂家的 *** 是这样处理一个投诉的：一个客户打 *** 来抱怨打印机打出的颜色不对，这种情况已经持续3天了。 *** 代表告诉他是因为天气的原因，客户很不满意，他要求一个明确答复，什么时候可以解决他的问题。这时 *** 代表继续解释道，造成这种情况是因为打印机周围的湿气太大，如果他希望尽快解决这个问题，去购买一台空气干燥机就可以了。你有这种简单易行的回答去解决客户的一般性抱怨吗?
二、搞清楚客户不满意原因
面对难缠客户耐心是必要的，但是最重要的还是要找出客户哪里不满意，是自己的问题，还是客户的问题，如果是自己的问题，要想客户道歉并且及时改正，如果是客户本身问题也要耐心为客户讲解客户的误解。最后还是要道歉，称自己服务不周请客户多担待、体谅。这样一来在难缠的客户也不会再为难你了。
三：称赞他们的耐心
告诉对方你感谢他的合作。当你感谢某人或者称赞某人的时候，你就打开了合作的大门。
注意事项
1、面对难缠的客户销售人员首先要注意自己不可以急躁，否则再简单的问题也不好解决。
2、客户蝶蝶不休的时候，销售人员要耐心听，耐心答，把客户所说的每个问题都听清楚，给与客户满意的答复。
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