日前，销售接待客户流程的话题受人关注，并且与之相关的销售接待客户流程话术同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。

销售接待客户流程(销售接待客户流程话术)

导读目录：

销售接待流程的十大步骤？

一、 迎接客户上门

注意：1、热情接待 2、询问是否来过及有无 *** 咨询等

二、 介绍项目

注意：1、沙盘处简单介绍 2、询问了解客户情况

三、 带看现场

注意：1、途中不可冷落客户2、提前制定更好路线3、找出户型优点介绍给客户

四、 购买洽谈

注意：1、热情招待2、试探客户3、选择性介绍户型4、利用现场氛围及道具 5、70%以上购买欲时，舒服下定

五、 暂未成交

注意：1、资料准备齐全赠与客户2、互留联系方式3、约定下次洽谈时间4、热情送至门外

六、 填写客户资料表

注意：1、必须详尽 2、妥善保存 3、划分客户等级并根据追踪情况适时作出调整

七、 客户追踪

注意：1、追踪记录要详细2、提前准备好说辞3、根据不同客户等级做出适时回访

八、 成交收订

注意：1、向客户详细阐述产品情况2、详细阐明协议规定3、认真填写协议内容4、及时做好现场销控。

九、 签订合约

注意：1、完善合同内容的填写2、客户到访前应把签约所需物品准备妥当3、避免因合同条款和客户产生争执。

十、 签约后的换退房

注意：1、问明了解客户退房原因2、根据情况判断是否符合退房条件。3、不可因为客户退房而和客户产生矛盾

接待客户的流程？

问

问是和客户沟通的，有技巧的提问可以尽快来掌握客户的一个需求。掌握了客户的需求之后，我们要给客户做出合适的产品推荐和服务。

在和客户沟通询问的注意过程中，要注意五个要点，之一个要点就是要先易后私，就是先问客户愿意回答并且不涉及客户隐私的一些问题，比如说装修风格。

第二要点就是在询问方法上采用封闭式的问题为主，开放式问题为辅的穴方式。比如：姐您家准备装中式风格还是欧式风格封闭式的问题，有利于客户选择回答。

第三个要点就是在问的时候一定要注意互动交流，不要一味地问客户问题，更不可以等着客户去提问。这两种情形都是无法获得客户信任的一个表现。

第四个要点是在询问和沟通的过程中，一定不要吝啬我们的赞美之词，要多夸奖客户，因为每个人可能都有这种被肯定和被赞美的一个心理需求，肯定他们的眼光，赞扬他们的选择。这样的话，我们就更容易得到客户的一个信赖。

第五个要点就是不要粗暴地否定客户，即便客户对品牌对产品有错误的理解和表达，那我们这个时候以后导购人员也一定要委婉的说出正确的答案，千万不要简单粗暴的否定和反对。

导

导就是说在引导客户的过程中，要注意四个要点，一是介绍要有逻辑的顺序，二就要聚焦的推荐，第三就是榜样的力量。第四要充分利用电子工具。

我们在引导客户了解产品选择产品过程中要注意的三个要点。

之一个要点就是产品介绍要有逻辑顺序，一定先整体后局部，从上往下，从左往右的逻辑顺序。

第二个要点是聚焦推荐不要给客户太多选择，因为当我们给客户太多选择的时候反而会让客户无法聚焦。在引导客户最多从三个选项中做选择。

第三个要点是榜样的力量，那我们引导客户的过程中，要充分利用签单墙，感恩墙的客户家的实景照片，让客户有直观的认识。

坐

坐就是让客户坐下来沟通，大家一定要记住，让客户坐下来我们签单，成功率会提升30%。

让客户坐下来的时候要注意规避四种情形。

之一个就是要规避客户的视线，面向开阔的方向这样的一个位置安排客户的注意力容易被其他人干扰，影响我们沟通的一个效果。

第二个要规避远离决策人在选购产品的过程中是可以作出是否购买的决定的，所以远距离决策人员沟通效果肯定是不好，一定要让决策人感到自己非常受重视这样一种感觉。

第三个要规避的和客户面对面就座，对面坐可能会造成一个沟通的不变以及有对抗谈判的这样的一个产业的一个暗示，那正确的做法一般是和客户成L型的一个方向坐下。

第四个要规避的就是其他事项的一个干扰。我们和客户坐下来交流一定要专心，不要接听 *** ，不要临时去处理其他的事情。

画

画就是根据客户的需求，把基本的设计理念画出来，让客户能够更直接的看到自家的一个衣柜草图。

在画这个环节和客户交流接受产品的时候，一定要提前把客户的每个需求记下来，然后画出来给客户看。

总之就是销售的过程中话不如画。在画草图的时候，是和客户之一次沟通的时候，要用手绘草图的方式，让客户在短时间内记住品牌基础产品技术设计技术导购。

在销售的过程中一定要经过和客户的多次交流和沟通，当再次邀约客户的时候，给客户画设计图，这样的邀约和沟通才会比较有价值。

算

算，就是在客户交流接受产品的时候把一些必须的数据算出来，再算价格的时候，要遵循两个原则，一是从少原则，而是延后原则。

留

留就是通过交流沟通，让客户能够留下联系方式。客户留下 *** 号码或者是微信号，方便我们后续的联系和服务。可以使用礼品优惠回馈等方式。

送

送就是送客户离店。送客户离店有两个细节，之一是保持礼仪，第二是让客户推荐，原则就是送出门送资料送随手礼等。

送出门就是送客户到距离门店门口3米以上。、送客户离店的时候一定要给客户准备一份资料，包括我们产品的宣传单页活动的宣传单页员工的名片以及随手礼。

随手礼要携带比较方便，比较贴心，比较实用的。在和客户分别的时候一定要让客户帮助推荐我们的品牌，对未签单的客户说如果您朋友有需要，你要带着他来，我会给优惠。签单的客户一定要求他转介绍，要让他推荐我们的品牌。

一汽大众销售顾问接待流程？

你好！汽车售后服务顾问的工作流程一般流程均差不多: 接待服务1、接待准备 : (1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

(2)准备好必要的表单。

（3）招待车主休息室等带等等~

4s店购车接待流程七步法？

1、及时、准确接听、转接 *** ，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;

　　5、负责公司前台接待工作，售后服务;

　　6、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　7、负责按标准流程接待用户车辆;

　　8、完成领导交办的其它工作内容。

售楼部接待流程？

之一步：礼貌地迎接客户。

第二步：安顿客户。分几种情况：

“自助式”服务，客户入接待中心并直接说随便看看时，则听君自便，便售楼人员应保持与客户2一一2．5米的距离范围内“游戈”，随时可抢先向可能有疑问的客户提供咨询；

“一对一”服务：安顿客户巡视有关展示中心后坐下来，是留住顾客的重要一步，给资料、倒水并展开详细雨咨询与问答；

“一对多服务”：售楼处客户较多，一个售楼人员必须同时接待两个甚至两个以上客户，安顿客户则是最重要的一环。安顿客户的目的，是尽量不让客户受冷遇。

第三步：提问、咨询、了解客户的需要。调用售楼人员的综合判断能力、洞察

能力，从客户零散的信息中把他的实际需要：是换房，是之一次买房，还是买

第二套房等。

第四步：放大问题，利益陈述。这一步是切中要害的关键。

第五步：留住顾客。客户到售楼处后不可能之一时间就明确要在我们的花园买

房，说要考虑考虑。这不要紧，但要记住，一定要让客户留下 *** ，姓名，同

时我们要把名片递给他确保这次洽谈的之一印象。送走客户后，后再将客户咨

询情况登录到“客户信息登记表”上。

第六步：签署协议。客户购房意向确定后，应及时签署认购协议和销售合同，

收取定金，落袋为安，免节外生枝，签署协议的关键点是，协议的条款应尽量

的合情合理，既照顾客户的利益，也要学会保护我们自己。

第七步：为客户办理一切事务。有关按揭、公证、交易鉴证、合同备案、办理

地产证等事务全由我们全盘搞掂，让客户从我们这里体会到买得放心，办事顺心、住得安心的服务宗旨。

第八步：售后服务售后服务。包括四层意思，

一是继续为客户完成各项服务承诺，办理各项事务，保质保量；

二是制定新老客户“手拉手”优惠奖励措施鼓励者客户推荐新客户买房。三是公司建立客户服务部和客户数据库。

四是建立你自己的客户档案，将最有可能的各类客户进行分类。

3、留住客户的方法

1)站在顾客的立场考虑问题。

2)顾客容易找到你。打开你的手机，售楼处要预留一部 *** ，以便客户随时

能打进 *** 。

3)即使客户找你聊天但也不要让他吃闭门羹。

4) *** 在 *** 响起后4声内要接起 *** 。

5)为顾客排队提供方便，如座椅、遮阳、茶水、报刊杂志、音乐、食品等。

6)即使再忙，也要在10钟左右返回，安顿在等侯的客户，并向他解释等侯的

原因。

7)给客户自便的权利，让他四处看看，但提醒他注意安全。

8)我必须对我们的项目了如指掌。

9)特定价格 *** 发售，提供特别优惠，不可出现脱销。

10)坚持准确无误地执行订单(认购书)的原则，但对客户的特殊情况提供

灵活措施。

11)即使是成交后，也要跟客户保持联系，告诉他我们的最新信息。

12)为客户付款提供方便，便千万不要出现乱七八糟的多收费。

13)按时交付使用，承诺要兑现，产品保证要有实质内容。

14)为客户退款提供方便，尽量快地及时退款。

4、如何抓牢客户

1)为广告打出后做好各方面的准备。

2)倾听客户的咨询和意见；不要错过客户的意见，及时记录下来，设立客户

服务部，及时反馈意见，为不满意的顾客提供解决的办法。

3)倾尽我们之所以能帮助想得到帮助的客户。

4)让老客户成为我们的宣传大使。

5)让顾客时刻感觉到我们在关心他。让他不断得到实惠。

6)研究和交流失去顾客或不成交的原因。

7)随时了解你的竞争对手，明白与他们相比我们的优劣势在哪里!

8)兑现承诺，否则就不要承诺。

9)记住质量，永远是质量。这是致胜的法宝。

司机接待客户的基本流程及礼仪？

司机接待客户礼仪：

　　1、开车前保持车内空气清新卫生，不要等到客人上车后才发现车上有许多杂物。

　　2、准时到达接待地点。（更好在出发前短信告知客人并写明自己的车号，即使遇到特殊情况未能准时到达，也要及时向客人说明并道歉！）

　　3、见到客人后，更好是下车迎接并主动作自我介绍，同时了解清楚客人的身份，将最重要的客人安排在副驾驶后座上，帮助客人开车门，并将手放在车门上，以防客人碰头。

　　4、主动为客人准备好矿泉水，如果发现客人在喝水时，尽量放慢车速。

　　5、客人上车后，要征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听 *** 时，主动放小音量。

　　6、主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处。

　　7、无论时间长短，司机不可在车内吸烟！

　　8、在开车过程中，司机不得将杂物抛出窗外。

　　9、如果遇到堵车现象，不但自己不能着急，还要安慰客人别担心，更不能违规抢占道。

汽车“销售”前台接待流程？

我是汽贸公司的，不过，我目前的岗位是行政人事类的，现在我也想调到销售部去。我好象觉得是这样的.，先和客户建立好良好关系，也就是先交朋友后卖车，达到这种效果就可以容易卖车出去了。然后再问他喜欢什么样的车型，价位大概是多少。然后再介绍车的性能，有什么优势。主要，自己要对车有一个非常大概的了解。客户想知道的问题，所提的问题，基本你都要知道，都要有一个大概的了解，不要让客户问你的时候，答不出来。这样的话客户买的可能性就会减少。如果客户看中了，决定要买了，先付钱然后再交车。交完车后争取在三到五天给客户一个回访，询问车辆使用情况，操作有无问题，再提醒该车的首保时间及公里数。保持好联系。

主要：1.接待客户 2.与客户进一步的沟通 3.签定合同,收取订金.

4.车辆到后,通知客户验车,收取余额.

6.领取牌照,固封.通知客户拿车.

7.售后服务。

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