日前，销售就是服务客户的话题受人关注，并且与之相关的销售就是服务客户照片同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。

销售就是服务客户(销售就是服务客户照片)

导读目录：

顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始？

现代销售的最终目的是为消费者创造忠实的顾客，售前售中售后才是一个完整的过程，而销售的完成并不是销售的结束而是为顾客提供更好的服务，使它成为企业的忠实顾客，永远的顾客，并为企业带来新的顾客，从而形成一个良性的循环。

销售的服务对象是什么？

销售的服务对象是各种各样的人群，针对不同人群，不同客户，应该做出不同的销售手段。一个好的销售，应该具备遇事不慌张，说话要流利，表情要丰富，面带微笑，从容不迫！要站在对方的角度考虑，让客户切身体会到你的用心，服务好每一位客人，诚信品质都很重要。

主动服务对销售的重要性？

国际权威机构调查：对客户服务不好，造成94%客户离去！因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去！

每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。在不满意的用户中有67%的用户要投诉。通过较好的解决用户投诉，可挽回75%的客户。

及时、高效且表示出特别重视他，尽更大努力去解决了用户的投诉的，将有95%的客户还会继续接受你的服务。

客户部与 *** 部的区别？

两者的区别是，客户部一般是售前维护客户关系， *** 部是售后服务居多。

客户部主要是维护客户关系，建立客户感情，从而达到最后成交，以盈利为目的的部门。 *** 部主要是解决公司的售后问题，和建议，投诉等等，然后在传递到其他部门进行解决

专卖店是什么意思？

我的恩师，台湾3C家电量贩店铺营业辅导大师，今年77岁的蔡松基老先生常常讲：“专卖店是品牌的根。”

蔡老师从2001年开始辅导国内某家电知名品牌专卖店建设，直到去年7月6日76岁高龄退休， 18年来一直致力于该品牌专卖店经营，因此，颇受专卖店老板（包括已发展成为当地市场份额NO.1的区域家电连锁老板等），高管，店长，员工以及该品牌一线营销人员爱戴，从首席，到轮值主席，中国区总裁，到各地分总小微，体长，网格主，产品总监，代表，一线导购，都亲切称他为“蔡老师”。

之所以说这么多，是为了表达对恩师的感恩之情，感谢之意，也是为了对自己接下来的观点所打的“蔡老师烙印”提前加以说明。

恩师被誉为**专卖店教父，接下来，就以专卖店教父徒弟的角色回到正题。

之一，专卖店的定义和分类。

从定义上专卖店大致可以分为两类，一类是指品牌特许的专卖店，销售的是品牌总部提供的产品，服务标准门头形象等也都有总部统一规定，可以称之为品牌连锁专卖店，是连锁零售业态的一种；第二类则是烟草等专卖制度下的专卖店，某种意义上也可以称之为品类专卖店，而不局限于品牌。以上两类也可以统称为专营店，区别于百货，超市等综合店。

第二，专卖店的优势。正如前文所述，专卖店是品牌的根，而品牌则是专卖店的树（也可以称为：本。）背靠大树好乘凉，专卖店背后的大树（靠山）是其所属的品牌，而品牌则：之一：有品牌；第二：有资金；第三，有管理；第四，有人才。其给专卖店提供各种支持，包括经营指导，人才培训，货源保障及服务支持等，再加上很多品牌本身就自带流量，统一推广宣传，也就省去了专卖店很多的营销宣传费用。所以，无论是品牌的直营专卖店，还是FC加盟专卖店，相对于一般的夫妻老婆店，街头小店而言，专卖店更加规范，经营压力也相对较小，这是专卖店之所以能够生存，遍地开花的主要原因所在。也是其比较适合个人或家庭创业的原因所在。

加上品牌专卖店相比较综合大卖场而言，店头小，存货少，人员也小精干，因此，更适合在商圈，街区，社区以及购物中心，家居中心，建材市场，农贸市场，小商品城等开店，因此，各类品牌专卖店几乎随处可见，成为各地商业不可或缺的组成，市民消费一道美丽的风景线。因此，专卖店又被称为：品牌的根须，也是很有道理的。

第三，专卖店的经营。作为专卖店，要想经营好，个人认为，之一，必须对上游品牌忠诚，要想获得更多的支持，就要表现出更高的忠诚，不可为了蝇头小利眼前利益，跨界其他品类甚至“通敌”竞品品牌。第二，必须专心，专业，专卖，也就是我们常常说的“三专店”。必须对品牌热爱，产品熟悉，行情精通，还要专心致志，精益求精，服务好顾客，抢得到销售和份额。第三，还要善于学习，既要利用好品牌的平台资源，又要多向同行，异业甚至身边的竞争对手学习。第四，就是坚持，市场瞬息万变，诱惑很多，要忍得住诱惑，耐得住寂寞，策略上有灵性，跟得上市场的快节奏和消费者需求内容和方式的变化，还要战略上有定性，咬住青山不放松，抱住大腿不撒手，跟着品牌的大船，最终才能靠得上成功的彼岸，尤其是当前疫情冲击影响下，品牌专卖店要想活下来，那就要抱着与品牌共进退，同生死的决绝勇气，众志成城，共度难关。

第四，专卖店的未来。我研究日本家电专卖店至今也有十年左右的时间，也去过日本三四次，实地游学考察，访问交流。曾经多次想为什么我每次都去的那家品牌专卖店还没死，而且不仅活着，活的还好好的。

也密切跟踪研究日本市镇町电器店数量的变化，发现：1967年左右，日本市镇町电器店有7.2万家左右，销售占市场总量的比例则高达80%左右。到了80年代石油危机之前，还有6.5万家左右，市场份额则由于大型家电量贩店的新生下降到60%左右。经过80年代的日本房地产泡沫，90年代末亚洲金融风暴，日本的市镇町电器店到2002年左右，还剩4.8万家左右；之后再经历2008年全球经济大衰退，以传统商家转型+垂直电商崛起为特征的 *** 在日本市场大跃进式发展，到了2018年左右，日本的市镇町电器店还剩下3.8万家左右（市场份额约28%左右）。目前最新的数据还没出来，但保守估计大致3.2万家左右（预计市场份额22%左右）。

接下来就要分析，日本市镇町电器店哪些被市场的无情大潮席卷而去，死掉了，哪些活下来了？据我掌握了解的数据，60年代，松下，三洋，东芝，三菱电机等大品牌专卖店，不到1万家，占市镇町电器店总数（7.2万家），不足30%。而到了80年代，品牌专卖店迅速崛起，日本的家电量贩店也快速崛起，市场对传统业态模式的洗牌与新兴势力的发展，推动了市场的大变革，大变化，正是在这种大变化下，一些夫妻店、综合店倒下了，消失了，而松下等品牌专卖店达到了5万家左右，占到市镇町电器店（6.5万家）总量的80%。到了最近的2018年左右，日本市镇町电器店虽然还剩下60年代40%左右，但活下来的店里，1.8万家松下专卖店占到总量的55%左右。再加上东芝，夏普，三菱电机等品牌专卖店，约占到总量的65%以上。说明了什么？最起码说明了品牌专卖店相对于哪些非专卖，专营店而言，生命力更加顽强，抗风险能力也更强。可以说，专卖店的存亡与品牌的兴衰息息相关，荣枯同根。但非专卖店则如无根之萍，漂浮于水面之上，风吹浪打，也就逐浪飞花了。

第五，专卖店的榜样。（虽然12点40了，还是要说完）。随着一本书的发行，为国人（此处特指中国家电人）所熟知的全世界家电毛利王，山口电化（山口家电），就是松下专卖店，而且我10年去的时候，当时还卖其他品牌的电视和冷柜， *** 机等，2018年去的时候，只有松下品牌的产品。当时，山口勉社长就明确的告诉我们，只有做品牌的减法，更忠诚于专卖品牌，才能获得更多更大的支持，获取更好的机会，更多的盈利。

此外，从发展路径而言，全世界更大，日本之一的家电零售巨头山田电机本身就是松下专卖店出身；另外一家家电量贩店巨头上新电机（好像是，可能是小岛电器或者BEST电器）则是三洋专卖店起家。目前致力于市镇町店复权，拥有1000多家加盟店的原子电器（ATOM DENKI）则是三洋专卖店起家。而我国的苏宁易购则是春兰专卖店起家，包括一些区域家电连锁很多也是海尔等品牌专卖店起家，而且现在除了发展综合家电大卖场外，继续开始海尔，卡萨帝专卖店。

最后，个人认为，专卖店一定有未来，只要跟上市场的节奏，品牌的节拍，战胜疫情，冲破难关，专卖店的春天也一定会春暖花开。

以上是个人看法，不代表本单位立场。

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