日前,销售客户画像是什么意思的话题受人关注,并且与之相关的销售客户画像是什么意思啊同样热度很高。今天,康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录:
顾客画像是什么?
1、客户画像的核心工作是为客户打标签。客户单一视图是确定客户ID的唯一识别,要从各个系统中整合客户的各类信息,包括基本信息、账户信息、合同信息、服务信息等。
2、打标签的重要目的之一是为了让人能够理解并且方便计算机处理。要明确客户和用户,一是因为不少SAAS客群中C端和免费用户均不少,SAAS厂商内部对客户和用户的理解不一。在这个环节,必须要先统一语言,便于沟通。其次,也是为后续客户画像的讨论明确对象。客户画像不明确,业务流程一定没法明确。
客户画像的四个维度是什么?
客户画像的四个维度是用户标签(基本属性)、消费标签(资产属性)、行为标签(风险偏好属性)、其他属性。
交互设计之父Alan Cooper最早提出了用户画像(persona)的概念,认为“用户画像是真实用户的虚拟代表,是建立在一系列真实数据之上的目标用户模型”。同理,客户画像就是真实客户的虚拟代表,是建立在一系列真实数据之上的目标客户模型;
什么是用户画像呢?一般用户画像的作用是什么?
怎样为用户“画像”?为用户画像的焦点工作就是为用户打“标签”,而一个标签通常是人为规定的高度精炼的特征标识,如年龄、性别、地域、用户偏好等,最后将用户的所有标签综合来看,基本就可以勾勒出该用户的立体“画像”了。了解这个概念,就要运用起来。精准营销是用户画像或者标签最直接和有价值的应用。而“里德助手”可以帮助你建立用户画像,这部分也是广告部门最注重的工作内容。当我们给各个用户打上各种“标签”之后,广告主(店铺、商家)就可以通过标签圈定他们想要的客户,进行精准的广告投放
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