日前,销售日常拜访客户表格的话题受人关注,并且与之相关的销售日常拜访客户表格模板同样热度很高。今天,康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录:
统一拜访八步骤?
第1步进店准备:查看客户销售进度、带好生动化用品和促销品、是否有遗留问题等等。
第2步跟老板打招呼:说明来意,简单了解生意情况。
第3步收集门店有用信息:通过查看产品的价格、货龄、促销情况和店内的变化、填写表格。
第4步整理和检查主货架区:按照先进先出和产品陈列原则整理货架,进行补货。
第5步整理检查地堆和冰箱陈列:按照先进先出和产品陈列原则整理地堆和冰箱,进行补货。
第6步盘点库存:查看仓库库存,整理仓库里产品,计算需要进货的数量。
第7步跟客户达成共识和确认订单,处理客户的异议。
第8步跟老板约定下一次拜访时间,跟老板再见。
如何成为一名出色销售人员?
之一,优秀的销售人员不是找工作。
要想成为合格的销售人员之一步,就是要先学会找到具有销售优势的产品或者服务;其次是找到行业里具有发展潜力的企业,最后是找一个靠谱的老板。
第二,优秀的销售人员善于学习。
如果一个销售人员失去了学习的欲望和动力,那么,你就可能停滞不前了。
不能善于学习的销售人员,早晚都会被淘汰。
如果不学习,你就无法在行业内成为顶尖代表。销售人员至少在自己所从事行业内,都应该成为副专家级别的行业知识,要不然,你如何说服客户、发现市场需求、发现并改进产品或者服务内容呢?
产品开发之一步不是开发人员的活,应该先是销售人员发现,然后根据客户的需求,提供改进设计的意见,让开发人员帮助你实现一个可执行的解决方案而已。
第三,优秀的销售人员懂得发现。
要想成为一个高级销售人员,或者说,你将来是要准备进行销售人员最华丽的转身的(高级销售人员最后都去创业了)。
那么,你就要学会善于发现。
合格的销售人员,不应该只懂得卖,更应该懂得营销。要想懂得营销,就应该先从发现开始。
第四,优秀的销售人员要能聚集人脉。
没有信任基础,就没有成交,没有成交就没有销售,没有销售就不会打开市场。
所以,信任是打开市场大门的最基础的基石。
那么,信任最容易获得的方式,就是熟人引荐、人脉圈子内的信任推荐。
第五,优秀的销售人员要学会销售自己。
不但觉得自己一点尊严都没有,而且还很难得到客户的信任,跟谈不上推荐了。
但是,高级销售人员,一般都不用介绍自己,都是客户介绍给客户,起步就带着高度信任去的。剩下的,就是需要或者不需要,或者是什么价格的问题了。
第六,优秀的销售人员要立志成为行业领袖。
一个优秀的销售人员,应该会选择后者。
这就是合格销售人员的特质,要么不做,要做就做到更好。
没有这个意识,就很难成为优秀的销售人员。
第七,优秀的销售进入或者搭建一个人脉圈子。
初级销售人员或者普通销售人员,从事喜欢仰着头羡慕那些高级销售人员或者优秀销售人员的广大的人脉圈子。
是的,要想成为一个高级销售人员,你就一定要有一个人脉圈子。
因为,打开市场大门在很多时候,人脉圈子的作用远远比广告费更靠谱,更容易,风险更小。
所以,要想成为一个高级销售人员,要么加入一个或者一些成熟的人脉圈子,更好还要自己搭建一个属于自己的人脉圈子。
信贷员怎样跟踪意向客户?
一、做好客户跟进的准备工作
将军不打无把握之战,信贷员不做无准备的跟进,任何没有准备的工作都是白费功夫!如果想要在跟进中抓住客户的核心需求,了解客户关心的话题,明确客户存在的异议,那就要提前收集资料、明确跟进目标,想好万全之策!具体的准备工作,你可以从下面这4点入手!
1.回顾客户信息
准备时请先回顾一下客户的信息,包括客户的个人基本信息(姓名、昵称、职称、年龄、公司名称、地址、客户的外貌等)、你在之一次跟客户沟通或见面时谈及的话题、客户的兴趣爱好、教育背景、家庭情况等。这些信息你捕捉得越全面、回忆得越清楚越好,因为这对你日后的二次跟进或拜访客户都具有很大的帮助,是你打开与客户谈话的切入点。
2.明确跟进目标
卡耐基说:毫无目标比有坏的目标更坏。因为没有目标这个人很可能无所事事、无所作为,这对于我们的跟进效果来说不但毫无意义而且还会影响跟进的进度与结果,所以对于信贷员来说,为了达到跟进的目的,你必须要明确跟进的目标。
你需要明确你跟进的对象是谁、你跟进的周期是什么、跟进的对象有几个,他们属于哪种类型、跟进的方式是什么( *** or实地拜访or电子邮件等)、你打算在第几次跟进后逼单等等,总之你要保证自己的目标是明确的、可衡量的、可实现的、有关联的、有时间限制的,这样你的目标才能更有益于落地执行。
3.异议处理准备
在跟进的过程中客户或许会对你的职业、公司的产品、服务等产生异议,所以你需要提前做好异议处理的准备,这样才不至于被客户打个措手不及。提前拟定好异议处理的话术与方案,并不断进行演练,这样当实际情况发生时,你就能快速处理客户的异议,对客户的非议也会应对自如。
4.良好心态准备
有一组调查数据显示:2%的销售是在第1次接洽后完成;3%销售是在第1次跟踪后完成;5%的销售是在第2次跟踪后完成;10%的销售是在第3次跟踪后完成;80%的销售是在第4至11次跟踪后完成!这就说明跟进不是一次就能100%完成的,所以在跟进客户前你需要调整好自己的心态,用平常心来面对此事,这样才不至于因过大的心理压力而出现紧张焦躁的情绪。
二、用“欲擒故纵”的方式跟进客户
跟进客户不能急于求成,而需要耐住性子循序渐进。迫切的向客户展示出你的欲望会让客户认为你现在十分需要他,以至于客户会讨价还价,对你提出一些“不平等条约”,让你陷入两难的境地。所以你一定要掌握好自己的节奏,在该放松时放松,在该逼单的时候逼单,抓住客户跟进的三个核心:以建立关系和好感为中心、以解决客户疑虑为中心、以快速成交为中心,这样才能快、准、狠的抓住客户。
三、对跟进的客户进行清晰的分类
最广泛、最实用的一种分类是按客户的意向来分。把客户分成:潜在客户、意向客户和成交客户三大类,但是你也可以对客户进行更清晰、更详细的分类,对每一类客户进行不同的处理和对待,如果有必要的话,可以采用表格的形式进行记录。
贷神在此把客户分成了4类,仅供大家参考,你也可以根据自己的工作习惯与方法对客户进行划分。
1. A类:客户资质很好且有意向
对于客户资质很好,并且对你的产品比较感兴趣的客户,我们就可以把他当成意向客户。对待这类客户,我们采取的策略就是速战速决。积极的进行 *** 沟通,或进行当面拜访,以此获得客户的信任。
千万不要因为客户对你产生了兴趣你就沾沾自喜,随意拖延,在客户有意向时,越快的采取行动转化越好,因为客户本身正值兴趣浓厚之时,只要你好好引导他,很快就能进入下一阶段。
2. B类:资质一般且犹豫不决
对于资质一般且犹豫不决的客户,我们不要过多的推销产品,而是应该以联络和沟通为主,找到客户犹豫不决、迟迟不肯选择你的原因。如果这一阶段,你开门见山的直接向客户说利息、额度等问题,很容易吓跑客户,所以还是要先静观其变,从了解客户的需求、兴趣入手,拉近彼此间的距离,当客户对你减少陌生感时再慢慢向客户推荐产品。
3. C类:资质很差且近期不要
对于资质很差且近期不要的客户,我们可以暂时把他们放到待定区,但不要立刻就决定放弃他们,还是应该以建立良好的客户关系为目标,与他们沟通。你可以先通过聊天的方式与他们混熟,时常在他的朋友圈里露个脸,并且适当的告诉他关于货款的一些消息,这样万一他真的缺钱了,就会之一时间想到你。
4. D类:完全不需要
对于完全不需要的客户,他们在与你沟通时态度通常很强硬,意思很明确,这时如果想要扭转他们的思想,那么就要先突破他们的心理防线,然后再了解不需要的原因,并进行下一步分析。如果客户是对利息、额度、手续等方面不满意,那么你可以通过性价比等方式跟客户解释清楚,解决客户的疑虑。
四、利用组合式方法跟进客户
通常来说,我们在跟进客户时会利用 *** 、微信、 *** 、邮件、短信、实地拜访等形式与客户取得联系。大家普遍上也利用自己比较顺手的方式去与客户沟通,但贷神认为,跟进千万不要局限于一种形式,应该尽可能多的组合使用,这样才会达到意想不到的效果。
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