日前，销售如何服务好客户的话题受人关注，并且与之相关的销售如何服务好客户心得同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。

销售如何服务好客户(销售如何服务好客户心得)

导读目录：

该如何做好服务以及老客户维护？

在销售行业来说，你或许会经常听到“开发十个新客户，不如维护好一个老客户”这样一句话。虽然说这句话有点夸大，但是在某种程度上说明开发新客户的成本远远大于维护老顾客的成本，所以我们要重视老客户服务与维护，并减少客户的流失率。对于企业而言客户有一定的流失率是必然的，那么如何有效的减少客户流失问题呢？Rushcrm销售管理系统将帮你有效的解决这一困难。

（一）、快速处理客户反馈的问题，减少客户流失

减少客户流失最主要的问题就是如何快速处理客户遇到的问题或者反馈。在Rushcrm销售管理系统中运用客户反馈模块，主要是对客户反馈的问题进行记录，并且相关人员可以对客户反馈的问题进行量化处理,根据客户反馈问题的类型以及难易程度自动分配给相关的负责人。

例如：某销售型的企业，客户A反馈的问题处理时间为一天，客户B反馈的问题处理时间为一周，那么系统就会根据客户问题处理的时间，自动生成问题难度的级别以及建议完成的时间。同时Rushcrm销售管理系统还可以在相关负责人在处理客户反馈问题时，在相关负责人的工作记录下自动生成客户反馈业务跟踪，记录客户反馈处理的结果，并且可以对客户的满意程度进行评估，快速有效的解决客户反馈的问题，提升企业处理问题的效率，减少客户的流失率。

（二）、老客户的情感维护，利于再次销售

企业的销售人员通常都会在交易达成前对客户嘘寒问暖，但是在交易达成后，大部分销售人员对客户的关怀度有所下降，对于客户来说形成了极大的反差，客户对销售人员的信任就会降低许多。

例如：销售人员A在交易完成前，每天定时定期的给客户进行 *** 沟通，经过一段时间，客户觉得销售人员A值得信任，购买销售人员A的产品，客户在购买产品之后一周都没有收到销售人员A的消息，把销售人员A的联系方式拉黑了，过了段时间销售人员A想二次推销产品时，都没办法联系上了。

这例子说明了客户之间的关系是需要去维护的，定期去维护客户之间的关系让客户感受到你的真诚，Rushcrm销售管理系统中可以实现周期性对客户需要关怀的提醒，并且记录下关怀的时间、关怀的内容、关怀的方式，在下一次需要关怀的前几天提醒相关人员，大大提高了企业与客户之间的关系，有利于再次销售，大幅度企业的业绩，减少客户的流失。

（三）、分析客户流失原因，给出解决方案

客户的流失是不可避免的，只能去减少流失率，而不能去杜绝。Rushcrm销售管理系统可以更大程度的分析流失掉的客户是因为什么原因流失的，是因为服务不好，产品功能与客户需求不匹配，还是客户需求的变化等各种原因，可以让给企业根据流失的原因的调整或者给出相应的解决方案，更大程度的减少客户的流失率。

Rushcrm销售管理系统的客户服务模块能够快速帮助企业对客户服务的快速回响，定期的去关怀客户，可以大幅度减少客户的流失率，从而实行长期获利，大幅度提高企业的业绩。

导购感动服务有哪些？

有些导购确实服务的非常细心，以致感动的我都必须照顾一下她的生意。比如说导购的热情、耐心的给你介绍，看看你需要什么样的款式，不厌其烦，等你累了，马上让你坐下休息，给你倒杯热水让你解渴，还和你拉起家常，反正让你有轻松自在的感觉，本来不想买的，但是看到导购这么热情，心情高兴就照顾一下她的生意吧。

销售服务顾问应该具备哪些素质？

一销售服务顾问应该具备有积极向上认真工作的态度。若工作时很懒散，心不在焉，顾客问一句答一句，怎么让顾客信服。

二，工作服要整洁，别搞的邋里邋遢的。

作为一名销售人员，给顾客的之一眼就是销售人员的形象，如若接待顾客彬彬有礼，衣着整洁，就会给顾客留下深刻的印象。

三要非常熟悉自己的产品 利与弊，有什么功能等等你都要能熟练的掌握，要不然顾客问一句你还要去看说明书，这怎么行？

如若你能很熟练的答顾客提出的所有问题，顾客的满意就是对你更好的认可。

客户关系管理三大模块？

客户关系管理系统的功能模块包括：

1、销售模块；

2、 营销模块；

3、 客户服务模块；

4、呼叫中心模块；

5、电子商务模块；

6、系统设置功能模块；

7、客户管理功能模块；

8、数据统计模块。

销售模块销售，是销售模块的基础，用来帮助决策者管理销售业务，它包括的主要功能是额度管理、销售力量管理和地域管理。

化妆品店销售人员怎么避免顾客对服务提出的异议？

最重要的是化妆品与众不同以及与客户需求相对应的特点详细的告诉客户，要千方百计为客户着想，

一、事例法。所谓事例法，就是通过别人经销或者使用产品的案例，来说服客户。这种方法，简便易行，较易说服客户。

二、比较法。在销售产品时，很多客户都喜欢跟竞品对比，对此，销售人员可以采取现场比较的方式，来证明客户的说法站不住脚跟，此法的好处是，既不反对客户的意见，但却用事实来证明对方是错的。通过示范的方式，很容易让客户现场感受产品的优劣，从而来让客户信服。

三、体验法：对于顾客有关产品质量的异议，也可以通过现身说法的形式，来佐证产品质量有保障。比如，有的销售人员会组织客户到企业实地参观，通过企业的旅游工业园，让客户实地感受企业的规模、文化、生产采购流程等，从而消除客户的疑虑，建立合作关系。

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