日前，销售如何跟单客户的话题受人关注，并且与之相关的销售跟单怎么服务客户好同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录：
跟单要怎么做？怎么去跟客户谈？
跟单员的基本常识
一． 跟单员职责：
1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。
3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。
4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。
5．做好售后服务。
二．跟单员在收到订单后要做的工作：
首先谈接单的方法
1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、 *** 口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。
下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。
2．订单的审查
每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。
要分清此单是加工单还是OP单。
3．开生产单、流程卡
每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。
4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司更高层，找到解决的办法。
5．小样
打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。
6．修改定单
一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。
当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。
7．大货生产出来后，还要按排出货。
三．售后服务
客户投诉或是退货时：
对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。
客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。
很严重的就重新生产，补单生产再送货。
还有采用相互让步的折扣法。
有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。
四． 如何沟通好使跟单工作做得更好
同本厂内的各部门沟通：
面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。
同客户的沟通：
这只能代表我本人的体会，先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他更好的货，面价钱也希望是更低的。如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。其实，只要我们能对客户真诚的付出，他们也会在有些问题上会理解你的，不会令你难做的。我们能尽可能的替对方多想一点，当客户有钱赚时，结果就会是：客户赚钱、老板有钱赚，你自己也能有升职加薪的机会。我们何乐而不为了？
面试跟单员问题及回答技巧？
跟单文员面试一般主考官会先问电脑技术水平，其实主要是文档表格的处理能力如何，再就是说话沟通能力如何。
因为跟单需要直接跟客户打交道，主要是 *** ，微信， *** ，邮件，很少面对面交流。但也需要一定的沟通能力。而厂内需要与生产部门人员沟通。
最后就是责任心，做跟单，一定一定要有责任心才能把这份工作做好。
作为一个跟单员，怎么和客人沟通？
促销员学会“见鬼说鬼话，见人说人话”，不是要做“变色龙”“墙头草”,而是出于与顾客进行良好沟通、满足顾客心理需求的需要。与顾客交流时，准确的把握客户的心理需求是最重要的。促销员要注意管好自己的口，用好自己的嘴，运用恰当的语言技巧把该说的话说好，说到顾客心坎上,和顾客产生共鸣. “说对话”是沟通的关键。“说对话”是指促销员在和顾客日常交往及销售过程中恰到好处地运用语言技巧，准确、巧妙地表达自己的意思，说顾客需要听、喜欢听的话，说有助于搞好和顾客的关系、能促使销售顺利成功。
业务跟单员的工作流程？
业务跟单员的工作主要对接业务和交货的事物，具体如下:
1、接待客户订单，核对无误后再确认回传
2、将客户订单的信息传达给生产部门自己其他相关部门。
3、根据客户的交货要求，跟进相关发货计划和工作。
4、月底整理好所有月出货报表，做好出货统计工作，并定期做好客户反馈工作。
跟单的流程方式？
跟单员具体工作流程如下：
1、收到订单，与下单人联系，核对订单，发 *** 图纸过来，另发一份给工艺部，算单、算料、做工艺图，按平面图 *** 生产执行单，与客户联系确定预出货日期。
2、按平面图 *** 生产执行单，更新订单生产排程表，让各部门负责人签名确认货期；
3、跟进生产进度，跟进工艺部在下单的3-4天内把所有的辅料采购单下过来，马上下来相应的供应商，在出货前2天所有外采购单都要到位，而且必须与客户协调好出货时间；
4、在发货前1-2天与客户商量好发货的货运站，确定发货期，货期有变马上通知各部门，把发货通知单提前1-2天给到包装部，发货当天安装好车，发货；
5、发货后整理托运单与装箱清单，传真一份给客户，复印1份给自己留底以便查询，并在单上注明订单名称。
6、每个月底整理好本月的所有客户意见反馈表，每个订单都必须让客户回签此表，托运单、装箱清单。
跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能 *** ，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。
所谓跟单员，是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的人员。目前跟单员的供需比达1∶3以上，其薪金起点在2000元以上。而跟单员的入行门槛并不高，中专或同等以上学历的各类人员都可以从事这一行业。
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