销售如何和客户沟通(销售如何和客户沟通聊天)-百科知识-来客网

日前，销售如何和客户沟通的话题受人关注，并且与之相关的销售如何和客户沟通聊天同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。

销售如何和客户沟通(销售如何和客户沟通聊天)

导读目录：

业务员与客户沟通6大技巧？

做实木复合门销售怎么和客户沟通？

网上销售怎么去和意向客户沟通？

如何与客户寒暄？

当自己销售的产品要进行涨价与降价时，如何与客户去沟通呢？要注意些什么才能保证客户不会流失？

刚开始做销售，不知道怎样才能去跟客户更好的沟通？

业务员与客户沟通6大技巧？

3.面对客户提问是，回答一定要全面。回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答.不要有所遗漏特别是关键问题.也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,肯定要问到的问题,更好一次性回答.比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题.就不用再问了。

4.认真回答对方的提问。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。

5.不要用反问的语调和客户谈业务。有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。

6.学会赞扬别人。你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。比如：您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。赞扬别人是我们沟通的有效武器。

做实木复合门销售怎么和客户沟通？

1、迎接技巧

通过迎接顾客并与顾客进行短暂地交谈，建立一种融洽的气氛，这种开头便于与顾客进一步地沟通。迎接顾客是要完成销售，就要求与顾客建立起沟通的桥梁。在现代社会中，人与人最缺乏的就是沟通与信任，迎接顾客便是建立这个桥梁的之一步。每天有许多顾客走近柜台浏览，这些消费者并不能肯定他们需要什么，因此我们必须与他们交谈，来了解有关信息，抓住每一个可能的介绍机会，主动地与顾客打招呼。而真诚的微笑是你赢得顾客的法宝。一个木门销售人员的积极友好的态度，是对开始成功的交谈和销售来说很很重要。

2、推荐技巧

通过谈话和观察顾客，找出与顾客相适应的木门产品，向顾客解释该产品如何适用于顾客以及考察是否满足他的需要，向顾客展示产品，并向其介绍该产品的优势，强调该产品的特点，对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。这时候，也是该向他推荐木门产品的时候了。对于成功的木门终端销售人员来说，尽管每一个步骤都是重要的，但最关键的一步就是推荐产品。

3、报价技巧

如果你的产品价格较高，在报价时，就要想办法使客户充分认识到你的产品在其它方面的优势。

4、送客技巧

如果顾客没有购买，可以送给他相应的服务卡或宣传手册，以便顾客再次产生购买欲望时，以便联系；如果购买了产品，木门终端销售人员应该给顾客介绍相关的产品服务事宜，以便之后引起不必要的纠纷；送别顾客并表示感谢，有始有终，从而达到我们销售的目的。

网上销售怎么去和意向客户沟通？

之一、其实所谓说聊客户也就是谈客户，首先我们要选择合适的聊天工具。比如对于 *** 店铺客户一般选择用阿里旺旺，对于拍拍店铺的客户我们一般会选择 *** 聊天。如果你对一个 *** 客户说，请您留下您的 *** 我们进一步沟通时，客户多半会认为你不靠谱，为什么呢，一般无良商家通过 *** 聊天对客户实施一些不好的行为时，客户选择投诉时 *** 只认阿里旺旺的聊天记录可以作为证据。

第二、在做 *** 销售时，当客户问及某一个具体产品时，作为 *** 销售人员一定要之一时间把这个产品的相关 *** 链接要发给客户并且做详细的产品介绍，前提是你要对自己家的产品足够熟悉、足够了解产品的各种性能，不能以这个我还不太清楚来搪塞客户。

第三、在做 *** 销售时，既然你都介绍你的产品给客户了，那么你作为某产品的销售人员也要对你的客户做一个全面的了解。比如客户这个产品是打算自己用呢？还是打算买回去送给自己的朋友或是家人使用呢？总之通过一些聊天内容判断客户的真正需求是什么，好给他们推荐更合适的产品。

第四、虽然是 *** 销售，但是也会觉得有一种面对面的感觉。一定要及时回复客户的讯息。如果某个销售 *** 接待客人，客人说了三句， *** 才说了一句，那多半这个客户就没下文了。客户会觉得你的服务态度和服务超级不好，继而对着家网店再无好感，即便你的产品很好。

第五、在做 *** 销售时，和实体店销售一样，虽然 *** 虚拟店铺中大家互不认识，但是还是要把客户不能纯粹当客户看，而要把客户当朋友看，用你一流的服务和真诚去打动她们。用你的人品去营销，促成成交。

第六、在给客户介绍完你的产品之后一定要跟客户强调你的后期服务工作，当然你对客户做出的承诺也一定是说到做到的。比如退换货和后期的维修服务、调试服务等。信守承诺的人才会有回头客源源不断的来你家店铺消费。

第七、跟客户达成成交之后，要告知产品是有哪些产品组成包装，有无赠品，有赠品的赠品一定要发给客户，这个也很重要。其实我们在网上看到好多差评就是源于赠品的有无发货，其实作为 *** 客户还是很在意这些的。

第八、客户下单之后，之一时间跟客户核对发货信息，包括地址、 *** 、姓名、邮编等。确定运送方式，是快递还是平邮还是物流。以免发生后期不愉快的销售纠纷。做好这些，为确保产品安全，那么包装也一定要结实，避免后期运输中的磨损。这同样也是客户比较关心的问题。

如何与客户寒暄？

与客户打交道，少不了要说一些客套话。这个过程虽然都是些废话，但却能在很大程度上拉近彼此的距离，为接下来的工作做好铺垫。而且这个寒暄的过程也是有技巧的。对后面的工作进行有着至关重要的作用。　　寒暄并不是随便说一些话题，而是要面对客户的时候如何打开话题，要让客户觉得和你有话可谈，甚至可以和你成为知己。这对于一个销售新人来说，是非常重要的。　　那么寒暄有哪些技巧可循呢？　　1、不卑不亢，展现个性　　有些销售人员与客户交谈时，往往会带着歉意，比如说“对不起啊，占用你宝贵的时间”等这话样的话语。这样的话语会让客户认为你没有什么重要的事情，并且对自己的产品缺乏自信。所以举止行为不但要表现出你是一个自信的人，还要表现出你是一个完全相信自己业务的人。　　2、大胆地和客户交流，抛出话题　　特别是销售新人刚做业务的时候，不知道跟客户讲些什么，有很多的顾虑，这样很容易造成冷场的情况出现。所以你必须放大胆子，其次是要事先准备好话题，按照计划进行。群验证码000】：二维码页面　　3、扩大寒暄的话题，不冷场　　尽量把话题引到客户感兴趣的话题上来，比如客户是哪里人啊，是否经常旅游等，这些过程中的见闻及客户的爱好都是可以聊的。显然这需要销售人员自身必须有广泛的兴趣爱好、宽广的知识面。　　4、注意避讳客户的隐私　　在寒暄过程中，涉及客户隐私的话题是绝对不能提的，除非客户主动告诉你。通常涉及隐私的话题有收入、家庭、婚姻等。如果客户主动告诉你个人隐私，那么代表他已经把你看成亲近的人了。　　与客户寒暄，最重要的是要让对方认同你。因此不要有奉承之词，也不要表现得缩手缩脚。