日前，销售如何挖掘客户的疑虑的话题受人关注，并且与之相关的销售如何挖掘客户的疑虑心理同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。

销售如何挖掘客户的疑虑(销售如何挖掘客户的疑虑心理)

导读目录：

如何解决客户疑虑和促成？

（二）、客户问题的数据记录

*** 部门的人员可以把每个客户的问题记录到crm软件中，将客户问题的解决过程、解决结果、客户的满意程度等等情况都记录到crm软件中。

例如：电商行业的商家，一名客户购买了该商家的商品是怎么使用的， *** 部门一步一步讲解如何使用才商品，最后让客户对本次问题的解决方法打个分等等，都可以记录到crm销售软件中，可以根据本次的问题解决过程，改善或者优化解决方法，让下次客户提出相同的问题时，快速给出解决方案，提高客户的满意程度，让客户对企业售后服务得到很大的肯定。

（三）、客户的问题总结

*** 部门可以根据Rushcrm软件客户反馈的所有问题，进行一个总结，将问题分为几类，对这些类型的问题进行分析。

例如：某企业对客户反馈的问题分为两大类，之一类是产品使用的问题，第二类是产品质量的问题。对于之一类问题，企业可以系统化对每个问题的解决方法记录下来，遇到相同的问题，给出相应的解决方案即可。对于第二类问题，产品质量问题分为两点，之一是客户使用不当造成的，需要引导客户正确使用该产品，第二是产品的缺陷，这个需要 *** 部门提出相应的问题，交给相关部门处理就好了。

*** 部门通过Rushcrm销售管理软件，可以跨渠道处理客户问题，不但能确保解决客户问题的过程数据不会丢失，并且还能提供服务问题的集成视图，有助于 *** 部门快速解决客户问题。

Rushcrm销售管理软件是一款可以服务于企业的每个部门的管理软件，是一款简单、高效的管理软件。

信息经理如何解决客户疑虑？

将疑虑视为提问

　当客户心中对产品有疑虑的时候，都会下意识地拒绝购买你的产品。

　当你像客户推销产品时，让我们模拟下面一段对话：

　客户：太贵了！

　你：好问题！您为什么觉得这个加钱比您预期的要高呢？

　等客户回答后，再因地制宜，做出回复。

　客户：我可以在别家店铺买到更便宜的。

　你：好问题！您为什么觉得别家店会愿意用更低的价格卖类似的产品呢？

如何挖掘客户痛点？

通过提问、倾听、讨论、确认的方式挖掘客户需求，要求站在客户的立场上以客户为中心，找到客户业务现状与期望之间的差距，也就挖掘到客户的需求。

1、向客户提问

通过开放式和封闭式问题，让客户畅所欲言，获得客户更多信息，用开放式问题可以让客户最重要的信息，用封闭式问题引导谈话方向。

2、倾听客户谈话

倾听可以透过大量信息中找到关键有价值的信息，是挖掘客户需求中非常重要的步骤，掌握倾听技巧需要花费很多努力，因为我们常常不愿意仔细认真地听对方讲话，只有认真倾听才能获得信息。

3、与客户讨论

当获得足够多的客户信息后，需要围绕客户谈论的问题进行讨论，对客户的信息进行梳理，逐渐找到客户现状与期望之间的差距，即找到了客户需求。

4、与客户确认需求

通过上述3步你已经找到了客户需求，别忘了要跟客户进行确认，这一步很重要是为后面挖掘生意机会做准备的。

综上所述，通过提问、倾听、讨论、确认4个步骤让你找到客户真正的需求！

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在人员销售的沟通过程中，信息接受者的障碍有哪些？

在人员销售的沟通过程中，信息接受者的障碍主要有：

(1)过度加工，指接受者在信息交流过程中，有时会按照自己的主观意愿对信息进行过滤和添加。

(2)知觉偏差，指接受者的个性特点、认知水平、价值标准、权力地位，等等都将直接影响到对信息传送者的正确认识。

(3)心理障碍，是指顾客在沟通过程中曾经受到伤害和不良的情感体验，对销售人员心存疑虑甚至怀有敌意，等等，会拒绝接受所传递的信息或 *** 参与信息交流。

(4)思想差异，是指一些顾客的认知水平、价值标准和思维方式上的差异往往会引起销售人员与顾客的冲突，导致信息交流的中断以及人际关系的破裂。

(5)沟通技能，人的个性于差万别，人们的沟通技能也有相当大的差异，这种差异成为影响信息交流的一大关键要素。

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