销售如何有效的跟进客户(销售如何有效的跟进客户沟通)-百科知识-来客网

日前，销售如何有效的跟进客户的话题受人关注，并且与之相关的销售如何有效的跟进客户沟通同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。

销售如何有效的跟进客户(销售如何有效的跟进客户沟通)

导读目录：

电销跟进客户的七大步骤？

如何在销售中追踪跟进客户？

报价完后怎么跟进客户？

一名优秀的销售，是如何做好客户跟踪？

业务追踪如何跟进？

电销跟进客户的七大步骤？

跟进客户是指在交谈过后的一段时间内，要不定期的与客户建立互动、联系，以及来往与沟通的关系。并且还要应用一定的策略，激发客户对产品产生需要感。其实跟进客户的目的就是让客户记住你，并且与对方建立熟人关系，等到其对产品有需要时，之一个就想到你，然后向你咨询并达成相应的交易行为。由此得出一个标准的销售跟进流程归纳为以下七个步骤。

1、关注客户

2、互动客户

3、联系客户

4、分析客户

5、与客户来往

6、与客户沟通

7、与客户交往

如何在销售中追踪跟进客户？

追踪的环节，也叫谨追踪，就是追踪一定要谨慎。什么时候打 *** ，什么时候发传真，什么时候发短信，都要有策略，同时也要密集。

（一）跟进 *** 的频率、方法和工具

如果你是之一通 *** ，打 *** 目的是建立关系，而同时去筛选目标客户。

1. *** 结束后：发短信或邮件

这是你跟客户的之一次接触，在正常情况下，你的之一通 *** 结束了以后，一般我们都建议给客户发短信或者是发邮件。发短信的目的是为了强化印象、加强信任感，而发邮件的目的是为了总结当天的课程的内容或总结当天你跟他谈的事情，目的也是为了加强信任感。

如果是可以的话，你给客户发了邮件，也顺便发个短信给他，告诉客户给他发的邮件已经发出，请他记得接收。比如我今天给客户打了一个 *** ，打完 *** 以后，给他发个短信，短信是他马上就能看到的，然后我又发了一个邮件，这个邮件可能是一个小时，也可能是一天以后才看到的，我晚上又发了一个短信，这个短信又是当时能看到的。所以从早上打 *** 到晚上离开，其实你跟客户至少有四次的接触。这四次的接触，他是一次是 *** ，两次是短信，一次是邮件的一个接触，目的其实都是为了强化客户对你的印象。

2.短信的内容有哪些

给客户发短信，短信的内容很重要。要有感谢语，因为一开始跟客户之间的关系还不是很要好，所以要发个短信感谢，这个短信也是一个提醒，其实也都是慢慢熟悉的过程。我们每次跟客户接触，更好都在传递价值，但是很多销售人员每次跟客户接触的时候，只会说：客户，您考虑怎么样了？每次发的都是产品资料。对客户来讲，产品资料是没有任何价值的。所以那我们每次接触的时候，可以传递一些对客户有价值的信息。

3.怎么写邮件

比如我个人非常喜欢的就是每次跟客户打完 *** ，我都会发个邮件，其实那个邮件是标准的邮件，但是确实是发自我内心的。而标准的邮件就是：“客户，很感谢跟您的沟通，从跟您的沟通当中，我觉得您是一个非常有魅力的领导者（这句话一定要是发自内心的这个措辞我会根据不同的情况做修改）。然后顺便我再放一个附件，是一个课件来的，附件是我精心保存的关于领导力的一个教材。一般的情况下，一般人是得不到这样的教材的，我发给您，希望对您来讲有个参考，我觉得对您的工作一定是有帮助的，希望您有时间可以看一看。”这是在传递有价值的东西。短信结束以后，发邮件的时候，除了总结以外，一定要给到他一些有价值的信息。

第二天的早上，再发一个祝福的短信，其实发祝福的短信，目的又是强化印象。

4.打追踪 ***

接下来开始做追踪 *** ，因为在正常情况下，如果你跟客户打了之一次 *** ，一般约的是第二次，第二天会跟他打 *** ，第二天打 *** 就是个追踪 *** 。第二天是追踪邮件发出的第二天，听取他对我们谈的一些内容的意见。这样实际上就已经有六次的接触了。

5.追踪 *** 后发邮件

追踪完了以后，当天晚上也是发邮件，总结一下内容。我有一次在上海聊一个问题，一个学员说：他们的客户买东西，一年就买那么一次，这一年当中跟客户之间实际上都是没生意做的，那这一年当中应该怎么去跟进，怎么去建立关系？其实，我们一定善于利用短信、邮件这样的方式。在正常情况下我的建议是跟你的决策周期有关系，如果一年才做一次生意的，这种情况下，不太合适发太多的资源，发电子邮件和短信的接触就是一个有效的方法。但是如果你跟客户的交流周期是两个月，你今天给他打 *** ，他没有需求，而他能够产生需求可能是两个月的时间，那这两个月当中，你就要保证至少每周你跟他有一次短信的接触，两周当中保持一次 *** 的接触。换句话说，建议是两周之内，有一次 *** 的接触，在这两周当中，还有一次短信的接触和电子邮件的接触。久而久之，就给客户形成一种印象。

最近我碰到一个销售人员，他从去年8月份开始给我打 *** ，就是想让我去参加他们的学习，但是我确实一直抽不出时间，但是现在我对他的态度开始慢慢地改变，因为他确实也是用这样的方法，传递的是有价值的信息。我经常早上时收到他一条短信，短信的内容除了问候以外，每条短信都是非常有价值的，是跟工作有关系的，于是我慢慢地开始去接受他。

6.给客户发短信、邮件和 *** 沟通的频率

作为销售人员，我们不妨保持每周一次的短信的接触，每周一次的邮件的接触，每两周通一次 *** ，慢慢地给客户留下印象。关于这个问题，我曾经问过我的客户经理，问多长时间给他打一次 *** 比较好，他说两周。我问为什么是两周？他说：其实我们的需求随时会产生，如果我现在产生需求了，你不跟我联系，可能我就找其他人了。他还说：你们的销售人员跟我打 *** 太少了（我们一个月打一次 *** ），你跟进的频率要紧一点。

报价完后怎么跟进客户？

跟进客户，其实最直接的办法就是给客户打 *** 。在报价之后的两三天里，我们就可以打 *** 确认一下客户意向。不过，在打 *** 之前，一定要准备好谈话的内容，更好写个梗概，写清楚要问什么以及需要确认的点。打 *** 跟进与其他途径不太一样，打 *** 占用了客户的大部分时间，而且国际 *** 也是很贵的，所以不要废话连篇，用精简的话表达出准确的意思。

当然，更好也不要直接一上来就问客户我们的报价怎么样这种话，太直接反而显得尴尬和急于求成。可以先试探性地说我们是来了解您还有什么需求，或者您对我们的产品有什么看法等，寒暄一两句即可，有了铺垫再商量细节。这样的好处就是，即使客户不下单，也会记住你，拉近了我们与客户关系，没准客户下次就下单了。